Практика в рекламном агентстве. Отчет по практике Отчет по практике в рекламном агенстве (PR) Анализ практики обслуживания клиентов рекламного агентства

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «История и культурология»

Зав. кафедрой

истории и культурологии

Н.В. Шишова

______________________

Отчёт

по менеджерской практике

Руководитель отРуководитель от ДГТУ:

предприятия (РА): к.ф.н., доц. Подопригора А.С.

_______________________

_______________________ ______________________

«___»______________20___ г. «___»___________20___ г.

Составил (а) отчет:

студент (ка) группы ГРМ-41

________________________

«___»____________20___ г.

г. Ростов-на-Дону 2011 г.

Я была принята на практику в штат сотрудников РА «Арт-Эль» 27 июня 2011 года по 23 июля 2011 г., на должность менеджера.

В процессе прохождения производственной практики я: - ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании; - ознакомился со структурой организации; -ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия; - ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с их образовательно-профессиональной подготовкой и опытом работы в рекламной сфере.

Ознакомился с особенностями работы менеджеров по проекту, по работе с клиентами, по персоналу. - участвовал в проведении дегустации напитка "Покровские лимонады" в супермаркетах г. Ростов-на-Дону - руководила, в качестве супервайзера командой промоутеров; -участвовала в организации акций и занималась подготовкой промо-персонала для мебельного салона «Лазурит». -вела базу данных клиентов, осуществляла обзвон клиентов. - составлял отчетные ведомости по промо-акциям.

ИП Соловьева или рекламное агентство «Арт-эль» существует на рынке рекламных услуг с 2007 года. Начинала свою деятельность, как агентство специализирующиесяна промо-акциями. На данный момент продолжает свою деятельность в сфере BTL - услуг, расширив специфику своей деятельности и сейчас это BTL-агентство полного цикла. Агентством налажены тесные партнерские отношения со многими СМИ, радиостанциями и транспортными компаниями. Благодаря высокому профессионализму сотрудников агентства, Вы получаете комплексное решение, выполненное командой профессионалов, обладающих большим опытом разработки и поддержки разнообразных проектов, проведению промо-акций, промо-мероприятий, что позволяет значительно снизить затраты на реализацию и сопровождение сложных маркетинговых задач.

Миссия : Мы готовы предложить самые нестандартные подходы к решению поставленных Вами задач.Мы максимально эффективно используем свои навыки и ресурсы для того, чтобы создавать яркие рекламные образы для Вас - наших клиентов. С помощью рекламного агентства "Арт-эль" окружающие узнают о Вас больше. Мы убедим их отдать предпочтение Вашим услугам и Вашей продукции!

Общие цели :завоевание лидирующих позиций среди рекламных агентств Ростова-на-Дону, специализирующихся на промоушене. Стать одним из самых востребованных агентств, специализирующихся на Btl -услугах. Стремление к постоянному увеличению прибыли из-за большего количества заказов.

Специальные цели: 1)Привлечение большего количества клиентов в 2012 году на 15% за счет улучшения своих услуг и активной рекламной политики.

2) Достигнуть прибыльности около 40% на будущий год и сохранение данной тенденции за счет привлечения большего количества клиентов.

Стратегия: «Арт-эль» выбирает стратегию роста, ведь она присуща, прежде всего, молодым организациям независимо от сферы деятельности, стремящимся в кратчайшие сроки занять лидирующие позиции. Эта стратегия обеспечивает наращивание конкурентных преимуществ фирмы и ее подразделений за счет активного внедрения на ноше рынки, диверсификации производственной деятельности, осуществления постоянных нововведений. Это прежде всего новые виды акций, новые виды услуг, новые рынки.

«Арт-эль» на данный момент осуществляет следующие виды деятельности: Salespromotion

· Дегустация

· Кросс-промо

· Лифлетинг

· Подарок за покупку

· Промо-консультант

· Розыгрыш призов

· Сэмплинг

· Тематический ивент

· Центр выдачи призов

· Анкетирование

Tradepromotion

· Аудит торговых точек

· Мерчандайзинг

· Тайный покупатель

Specailevents

· Внутрикорпоративные мероприятия

· Презентации, VIP-приемы

· Массовые общественные мероприятия

ДегустацияДегустация – весьма эффективный и доступный маркетинговый прием. Здесь как никогда важен известный принцип: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». А сегодня его можно перефразировать так: лучше один раз попробовать. Ведь путь к сердцу и кошельку покупателя лежит через его желудок! Если Вы уверены в качестве Вашего товара и в том, что он понравится вашим потенциальным покупателям – смело предложите им попробовать новинку! Этот способ действует безотказно – ведь каждый человек всегда ищет чего-то нового, интересного, необычного. И дегустация новой продукции – то, что надо в данном случае.

Кросс-промоCross-promotion (комбинированное стимулирование сбыта) - продвижения своего товара совместно с товаром другого неконкурирующего производителя.
Метод служит для установления в сознании потребителя ассоциативной связи между двумя товарами различного назначения, своего рода «родственности» по какому-либо признаку.

Лифлетинг Раздача листовок промоутерами из рук в руки – это наиболее оперативный и недорогой способ донести до потенциального потребителя информацию о Вашей компании, а также о преимуществах предлагаемых товаров и услуг.

Подарок за покупкуКто любит получать подарки? Все! Это и есть ответ на вопрос, насколько эффективны акции, предполагающие «подарок за покупку». Если бонусом является вещь полезная и стоящая – эффективность акции точно будет высокой. Найти интересный ход можно для любого товара, в этом смысле акции «Подарок за покупку» универсальны и всегда эффективны. Они стимулируют людей покупать больше Ваших товаров, потреблять больше продукции, и быстро увеличивают Ваши продажи.

Промо-консультантКонсультирование – это мероприятие, в основе которого лежит непосредственная работа с потребителем, направленная на решение проблемы клиента, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

Розыгрыш призовРозыгрыши призов - зто вид промо-акций, при котором делается упор на развлекательность и возможность получения легкого выигрыша.
Промо-акции, направленные на активное вовлечение потребителя в процесс продвижения ТМ с целью создания дополнительной заинтересованности, формирования имиджа ТМ.

СэмплингСемплинг или раздача бесплатных образцов продукции – эффективная акция для продвижения нового товара на рынок, знакомства покупателей с обновленной линейкой продукции, стимулирования продаж и улучшения имиджа марки. Предлагая покупателям попробовать товар, Вы сможете быстрее убедить людей в качестве Вашей продукции и завоевать их в качестве постоянных потребителей.

Тематический ивентEVENT-мероприятия - это проекты, которые работают на укрепление корпоративной культуры и формирование положительного образа компании в глазах общественности.

Центр выдачи призовСамая распространенная механика участия потребителей в промо-акции «Центр выдачи призов» - «вырежи, собери, принеси и обменяй». Преимущества данного вида промо-акций заключаются в адаптируемости к любому событию, теме, продукту, хорошей сочетаемости с другими видами промо-акций, возможности привлечения покупательского интереса за счёт наиболее ценных и малочисленных призов. Одним из недостатков «Центра выдачи призов» является высокая зависимость количества участников промо-акции восприятия торговой марки от полезности, ценности призов, креатива и технического исполнения.

АнкетированиеАнкетирование или опрос проводится с целью выяснения ряда маркетинговых вопросов, выявления целевой аудитории или любых других моментов, интересующих Заказчика. Эти промоакции проводятся с помощью специальных опросных листов-анкет, составленных маркетолагами компаний или нашими специалистами. Места проведения - улица, торговые центры, выставки.

Введение

Основная часть

Заключение

Приложение

Введение

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в товариществе с ограниченной ответственностью рекламном агентстве «Азия Директ» с девятого июня 2008г. по двенадцатое июля 2008г.

Я был принят для прохождения производственной практики в штат товарищества на должность менеджера.

Совместно с руководителем практики непосредственно в товариществе был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я:

Ознакомился с учредительным документом уставом, утвержденным учредителем компании;

Ознакомился со структурой организации;

Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с особенностями работы с базами данных;

Ознакомление с телемаркетингом;

Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);

Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;

Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;

Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;

Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Агентство Asia Direct является одним из первых профессиональных директ маркетинговых агентств на территории Центральной Азии.

Является членом:

1999 год - РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
2000 год - FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
2003 год - InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие организованно в форме товарищества с ограниченной ответственностью 31 марта 1998г. Полное наименование предприятия - Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией РК,Законом РК «О товариществах с ограниченной ответственностью». Товарищество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным договором о создании товарищества и Уставом предприятия.

Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором.

Миссия компании содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг - непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж.

Основные принципы работы:

Профессионализм
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Творческий подход к решению задач любой сложности
Конфиденциальность
Этические нормы

Компании:

Coca-Cola
Procter&Gamble Kazakhstan
Samsung electronics
Net Style
Nursat
North Winds Kazakhstan
БанкТуранАлем
Казкоммерцбанк
TEXAKABANK
Хамле

Styx&Leo Burnett
McCANN- Erickson Kazakhstan
Twiga
Panda promotion
Tequila Russia
BBDO marketing (Москва)
ДМ клуб (Москва)
Сonnexions (Москва)

Подробнее об основных аспектах деятельности компании описано в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line - под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Постоянный штат работников компании составляет 37 человека:

Генеральный директор;

Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга - 6 человек,

BTL отдел 4;

IT отдел 5;

Полевой отдел 14;

Бухгалтерия 3;

Водители 2;

Секретарь 1.

Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает, и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это не квалифицированный труд промоутеры, грузчики, операторы на телемаркетинг. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников.

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. А также легче нанять промоутеров, которыми в основном являются школьники старших классов и студенты желающие поработать во время летних каникул и согласны на невысокую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Показатели2005г.2006г.2007г. З/п с начислениями2127322500 27250Материалы1128015880 17550Затраты на погрузку, разгрузку230500 840Аренда помещений55305530 5530Коммунальные платежи647640 700Амортизация основных произв. фондов43004950 5100Прочие затраты16501700 2350Итого: 49305 51700 59320

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями 43-45%, затраты на материалы 22 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за 2005-2007гг., тыс. тг.

Показатели2005 г.2006г.2007г. Выручка от реализации продукции 721207820098500Полная себестоимость оказанных услуг49305 5170059320Прибыль от реализации продукции228152650039180Налог на прибыль456353007836Чистая прибыль182522120031344

Эффективность производства относится к числу ключевых категорий рыночной экономики, которая непосредственно связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. Именно прибыль обеспечивает экономическую устойчивость фирмы и ее финансовую независимость.

Рентабельность есть относительный показатель, который обладает свойством сравнимости, может быть использован при сравнении деятельности разных предприятий. Рентабельность характеризует степень доходности, выгодности, прибыльности.

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

Пб - величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);

В годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Рпродаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Данный показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

Из данных расчетов видно. Что уровень рентабельности растет с каждым годом, так же как и чистая прибыль увеличивается.

В структуре прибыли наибольшей долей 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Во время её прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Основными задачами производственной практики являются:

Получение практического опыта работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление полученных знаний по общим и специальным экономическим дисциплинам.

Приложения

О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

В последние четверть века директ маркетинг прочно вошел в число наиболее перспективных и эффективных способов товаропродвижения. Поэтому вполне закономерно, что и на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, которые используют максимальную эффективность и избирательность воздействия прямого маркетинга.

К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю пока еще очень трудно отличить традиционную рекламу от прямого маркетинга ввиду его небольшого опыта на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство товаропродвижения еще в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 "бесконечно прямых принципов маркетинга.

Так в чем же отли

Показатели	Ед. изм	Отклонение
Показатели	Ед. изм	В абсолют значениях
Объем реализации услуг
Численность работающих
Производительность труда на 1 работника
Фонд оплаты труда сотрудников
Среднегодовая заработная плата 1 работника
Себестоимость услуг
Затраты на 1 руб реализации
Прибыль от реализации
Рентабельность деятельности
Рентабельность продаж

Графически результаты работы агентства могут быть представлены так:

Рис. 1 Результаты работы ООО «Парус –Медиа» в 2004 г и 2005 г

(в тыс руб)

Из данных таблицы 1 видно, что по сравнению с 2004 годом в 2005 году увеличился объем реализации на 31.1 % и составил 141846,7 тыс руб, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом хорошо видно, что увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 7 человек и на конец 2005 года общая численность персонала ООО составила 31 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать больше клиентов и это подтверждают показатели производительности работников, которая выросла с 4122,2 в 2004 г до 4575.7 руб на 1 работника в 2005 году.

Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2004 г на 25% со 120 тыс руб до 158,4 тыс руб в год, темп роста увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Не смотря на это, руководству ООО удалось снизить затраты на 1 рубль реализации на 1,3 % и затраты на 1 рубль реализации в 2005 г составили 76 коп.

Себестоимость в 2005 году по сравнению с 2004 годом увеличилась с 76102,1 до 107459,6 руб. на размер себестоимости в большой степени влияет размер произведенных затрат – аренда офиса, оплата коммунальных услуг, увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.

Основная цель любого коммерческого предприятия – это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 33.7 %. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности и рост рентабельности продаж на 2 и 1,2 % соответственно.

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА

Генеральный директор – занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителей финансовых средств;

Исполнительный директор – контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;

Медиа-директор – руководит отделами медиа-планирования и размещения, добивается максимальных скидок и налаживает связи с руководителями смежных рекламных агентств;

Отдел медиа – планирования – менеджеры по медиа-планированию занимаются разработкой медиа-планов и рациональным распределением клиентского бюджета;

Отдел размещения – включает в себя менеджера по размещению рекламы в прессе, менеджера по размещению рекламы на радио и телевидении, менеджера по наружной рекламе, менеджера по полиграфии;

Арт-директор – руководит и контролирует работу дизайн-бюро;

Дизайн-бюро – занимается разработкой дизайн-макетов для прессы и наружной рекламы и разработкой фирменного стиля по заказу клиентов;

Главный бухгалтер – контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;

Бухгалтеры – ведут бухгалтерскую отчетность, организуют внутренний аудит, ведут бухгалтерский учет, составляют отчетность;

Сетевой администратор – обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства;

Отдел BTL – «промоушен» занимается продвижением товара, организацией промоакций;

Отдел продаж – занимается продажей рекламных услуг, заключением договоров с клиентами;

Офис-менеджер – занимается организационными вопросами, контролирует работу секретаря, водителей, охраны, курьеров;

Секретарь – отвечает на телефонные звонки, работает на факсе, готовит документацию, обслуживает клиентов в офисе;

Кадровая служба – занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер – осуществляет доставку документации;

Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители – осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

На рисунке 2. представлена графическая схема организационный структуры предприятия.

Рисунок 2.

Организационная структура агентства «Парус-Медиа»

секретарь

В агентстве доминирует отчужденный тип работника, проявляется высокий уровень рассогласованности действий, а модель поведения – разобщающая. У работников формируется узкопрофессиональной видение работы, что создает поля с отгороженными коммуникациями. Их результатом оказывается нарастание «нестыковок». Этой модели организационной ориентации соответствуют определенные социокультурные отношения: «мыши в норах».

Таблица 2.

Закрепление основных функций управления ООО «Парус-Медиа»

Основные функции управления	Ответственные сотрудники	Степень реализации функций
Маркетинговое управление	Медиа-директор, отдел медиа-планирования	Нет четкой программы маркетингового управления
Производственный менеджмент	Генеральный директор и исполнительный директор	Дублирование функций, нет ответственного лица
Финансовый менеджмент	Главный бухгалтер. Бухгалтеры, кассир	Дублирование функций; нет ответственного лица
Кадровый менеджмент	Менеджер по подбору кадров	Полностью отвечает за кадровую службу

При рассмотрении организационной структуры ООО «Парус-Медиа» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 3.

Таблица.3

Основные «разрывы» в организационной структуре

ООО «Парус-Медиа»

«разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Диапазоны ответственности между генеральным директором и исполнительным директором распределены четко, но иногда пересекаются, а некоторые функции не выполняются	Возможная оперативная взаимозаменяемость	Иногда возникает дублирование функций, разногласия в принятии решений, несвоевременное решение вопросов
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы	Генеральный директор активно участвует в формировании стратегии	Отсутствие стратегических планов, высокая инеинертность в принятии управленческих решений и неясные перспективы
Отсутствие на предприятии менеджера по маркетингу	Функция маркетинга выполняется отделом медиа-планирования. Оперативная состыковка ценовой политики	Функции маркетинга выполняются частично, нет перспективного развития

Как следует из данных таблицы 3 организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, разногласия во мнениях, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности менеджера по маркетингу, который занимался бы исследованием сегмента рынка рекламной деятельности, ценовой политики конкурентов, разрабатывал бы четкую маркетинговую стратегию. При этом можно было бы увеличить количество возможных клиентов, в связи с чем увеличилась бы прибыль предприятия. Для этого нужно разработать комплекс мер для устранения или снижения активности в деятельности, ценовой политике конкурентных фирм.

3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации.

Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов.

При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.

Рассмотрим внутренние информационные коммуникации. Коммуникации по принципу, снизу вверх, выполняют функцию оповещения
верха о том, что делается на низших уровнях. В отделах служащие свои предложения высказывают руководителю службы, который докладывает о дельных предложениях вышестоящему руководителю. В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в случае подачи интересного предложения выносит решение. Но всегда остается вариант, когда младшему руководителю предложение сотрудника покажется не интересным и он оставит его без внимания, тогда как при общем обсуждении предложение могло бы заинтересовать. ООО «Парус –Медия» не ввело в практику проведение еженедельных групповых совещаний. Это способ передачи информации очень важен для небольших фирм. Такие совещания дают возможность выслушать мнения сотрудников по тому или иному вопросу, найти общее решение и одновременно дать каждому сотруднику возможность почувствовать причастность к общему делу.

Коммуникации между службами строятся по принципу локальной сети типа «звезда». Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.

Данное соединение сделано в нашей организации, компьютеры соединены в сеть. В схеме сделана система доступа к информации. При необходимости можно объединять вместе несколько сетей с топологией "звезда", при этом получаются разветвленные конфигурации сети. С точки зрения надежности эта топология не является наилучшим решением, так как выход из строя центрального узла приведет к остановке всей сети. Однако при использовании топологии "звезда" легче найти неисправность в кабельной сети. Помимо сообщений по компьютеру ген. директор и все отделы осуществляют документооборот через офис-менеджера, который фиксирует документооборот в журналах исходящей и входящей информации.
От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех
начальников служб и работников предприятия. От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки,
объяснительные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу «кольцо», т.е. исполнительный директор имеет информацию от Главного бухгалтера, но не имеет доступа к материальному и прочим отделам бухгалтерии. Арт-директор может по сети связаться с генеральным директором, но не имеет доступа по сети к конкретной службе минуя исполнительного директора.

Это упорядочивает схему управления организацией, т. е. каждому определен свой уровень информативности. Схема доступа к информации в каждом отделе построена по принципу «сверху вниз», например, гл. бухгалтер имеет информацию со всех подразделений
своей службы, но, дизайнерский отдел не может получить информацию с
компьютера гл. бухгалтера, но может получить информацию со других служб.

Анализируя работу рекламного агентства, одним из слабых мест в организационной структуре является отсутствие маркетолога, а это значит, что обязанности маркетолога выполняются разными лицами от случая к случаю и работа не дает нужного эффекта, а значит, снижает возможность получения дополнительной прибыли. Но кроме этого, отсутствует налаженное своевременное информирование сотрудников о ценовой политике конкурентов и четкая маркетинговая стратегия. Служба маркетинга должна быть создана с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению фирмой маркетинговой стратегии - создание долговременного конкурентного преимущества. То есть имеет место нарушение горизонтальных коммуникаций.

Действительно, только когда работники ясно представляет себе, что же происходит вокруг, он способен активно включиться в реализацию организационных изменений. Туманность целей и перспектив как всей компании, так и конкретного индивида в ней, как раз и ведут к состоянию беспокойства, страха, тревоги, фрустрации сотрудника, что и приводит к сопротивлению изменениям, вплоть до добровольного ухода ценного персонала в столь ответственный для организации момент. Поэтому очень важно сделать процесс в компании “прозрачным” для каждого работника, что позволит снять психологическое напряжение, а также позволяет получить от сотрудников идеи по улучшению способов реализации процесса.

Способные и образованные сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, могут обслуживать клиентов на высшем уровне. Кроме того, у них есть стимул работать, они более преданны делу.

Большое значение для сотрудников во внутрифирменных коммуникациях имеет забота предприятия о персонале. Это имеет значение и для имиджа фирмы, так как об имидже фирмы будут судить и по действиям сотрудников.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж ООО «Парус-Медиа», можно отнести доску объявлений, на которой размещаются не только объявления о проведении того или иного мероприятия, но и поздра-вления сотрудников с днями рождения и другими приятными датами.

Большое значение для сотрудников, желающих профессионального роста имеет обучение. ООО «Парус-Медиа» ежегодно проводит обучение сотрудников в виде тренингов, когда на предприятие приглашают тренера, который проводит тренинг для всех сотрудников фирмы с изучение актуальной проблемы. Проведение тренингов с сотрудниками не только дает возможность дать актуальные знания, но и позволяет сотрудникам чувствовать себя увереннее во внутрифирменных и внешних коммуникациях, а значит улучшает имидж ООО.

Наличие внутренней компьютерной сети позволяет оперативно передавать информацию всем заинтересованным сотрудникам.

Как положительную коммуникацию можно рассматривать и организацию корпоративных вечеринок на Новый год и 8 марта, которые стали традиционными. Такое совместное времяпровождение благоприятно сказывается на климате в коллективе и улучшает внутренние коммуникативные связи.

В 2005 году в ООО «Парус-Медиа» был проведен анализ внутренних коммуникаций, результаты были следующие:

· Только 5 % (2 чел) сотрудников ассоциируют себя с ООО «Парус-Медиа», большинство работников причислило себя только к офису в котром работает, то есть ООО не удалось создать корпоративный дух;

· Большинство сотрудников – 75% (23 чел)- считает, что фирма не заинтересована в их точке зрения;

· Наиболее полезными во внутренних коммуникациях 68% ((21 чел) работников посчитали необходимость введения еженедельных групповых совещаний;

· Большинство -83%- (26 чел) удовлетворено внутрифирменными контактами, что говорит о благоприятной обстановке в офисе.

рис. 3 Результаты анализа внутрифирменных коммуникаций

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Парус-Медиа» - щитовая реклама - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

· Ежедневные газеты, которые имеют широкий охват потенциальных потребителей;

· Специализированные журналы, которые читают специалисты

· Телефонные справочники по Москве и Московской области

· Отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте

· Дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;

· Участие в специализированных выставках.

Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала.

Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.

Однако, мало показать потребителям достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО «Парус-Медиа» устанавливает информационных и рекламных щитов в наиболее перспективных, потенциально имеющих клиентов, районах города и области;

В целом, для продвижения своего товара фирма использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, ООО собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее). Затем, разрабатывается примерные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, ООО использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы на территории Московской области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

· информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах;

· приглашений на выставки;

· прайс-листов с информацией об изменениях цен;

· публикация прайс-листа и фотографий готовых проектов на собственном сайте в Интернете.

На некоторых остановочных павильонах размещаются рекламные афиши, состоящие из нескольких рекламных модулей различного размера. В отличие от обычного сити-формата, который размещается по отдельным адресам или небольшими сетями, афиши размещаются только сетью из 500 или 1000 поверхностей, равномерно распределенной по всей территории Московской области. Таким образом, этот вид рекламы позволяет охватить большинство районов, уложившись при этом в относительно небольшой бюджет. На остановках наземного транспорта кроме сити-формата, расположенного в левой боковой стенке остановочного павильона возможно размещение рекламы на всей задней стенке как с внутренней, так и с внешней стороны, а также размещение рекламных плакатов в пластиковых коробах рядом с расписанием движения или даже над желтой табличкой с номерами маршрутов, останавливающихся на остановке.

Важная роль отводится в ООО системе личных продаж, которые остаются основным видом продаж.

Существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Парус-Медиа» во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%.

Существует и другой вид скидок – когда скидки, предоставляемые клиентам, зависят от количества купленных мест для размещения. Эти гибкие скидки предоставляются индивидуально в зависимости от того. В каком месте Москвы и Московской области расположены щиты, от периода их размещения и количества мест размещения. Обычно они не превышают 5-10%.

В процессе личных продаж большое значение имеет личность продавца. Например, любой продавец должен иметь приятную внешность, уметь общаться, принять интересы покупателя "близко к сердцу", быть заинтересованным в совершении продажи, иметь желание повышать свою квалификацию; важны одежда и манеры поведения. Этому в ООО уделяют особое внимание.

В ООО внедрена и работает система стимулирования личных продаж. Стимулирование работников, связанных с продажами, не было поставлено в зависимость от результатов их труда, т.е. от полученных конкретным работником денежных средств от реализации продукции.

4. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Проведение исследования рекламы обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: “Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?” На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

· Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.

· Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.

Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Предварительный поиск может продолжаться от месяца до полугода, в зависимости от покупателя. В первой фазе покупатель знакомится с общей ситуацией на рынке, уровнем цен, основными участниками рынка. На данном этапе высок уровень восприятия материалов общественно-политических и деловых изданий, посвященных недвижимости, рекомендаций знакомых, публикаций в Интернете. Уровень восприятия прямой рекламы конкретных вариантов низкий.

В данной фазе покупатель из значительного количества вариантов выбирает группу, определяясь с принципиальными моментами – стоимость, вид рекламы и варианты местоположения. Значительная часть покупателей со сформированным бюджетом сразу приступают к активному поиску.

Активный поиск. Продолжается от 1 до 3 месяцев. В фазе активного поиска потребитель приценивается к разным вариантам, отбирая подходящие, сопоставляя свои потребности и бюджет на покупку с рыночными предложениями. Высокий уровень восприятия рекламы и редакционных материалов, в которых подчеркивается либо большой ассортимент вариантов, либо неординарность предложения. На данной стадии покупки потребитель отсеивает большинство вариантов и оставляет 3-4 для окончательного выбора.

Для изучения покупателей ООО «Парус-Медиа» было проведено интервьюирование респондентов. Были получены результаты, которые приведены в таблице 4.:

· способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение по почтовым ящикам жилых домов;

· зоны распространения: Москва, Московская область.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой - для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективной

· в журналах общего и специального назначения: «Дизайн и архитектура», «Пищевая и легкая промышленность», «Ландшафтная архитектура», «Строительство и архитектура»

· в телефонных книгах «Москва» , «Московская область»

3. Готовиться и распространяется печатная реклама:

· проспекты

Телевидение - самое разностороннее из рекламных средств. Оно убеждает желательных клиентов силами действенных демонстраций. Телевидение дает возможность повлиять на сознание и подсознание потенциальных покупателей наибольшим количеством способов.

Уникальная особенность телевизионной рекламы состоит в том, что для нее характерны, во-первых, сочетание звуков и зрительного воздействий и, во-вторых, огромная по сравнению с любым другим рекламным средством, аудитория, увеличивающаяся во время демонстрации телесериалов. Телевидение не есть радио с картинками, как это может на первый взгляд показаться. Здесь особенно важно знать специфику восприятия зрителем информации, идущей с экрана ТВ. Телевидение – это визуальное средство, усиленное звуком. В хорошей телерекламе воплощена отличная идея, которая сначала представляется зрителю и только потом добавляется звук, усиливающий воздействие на зрителя, а иногда и без звука.

Что касается продолжительности ролика, специалисты по исследованию эффективности воздействия рекламы утверждают, что лучше воспринимается и запоминается реклама не стандартной, минутной длительности, а та, которая длится либо 30 секунд, либо 2 минуты. Как и на радио в телерекламе существуют только 3 секунды для того, чтобы привлечь внимание зрителя. Если это время будет упущено, реклама, как правило, пройдет мимо адресата. Поэтому важно в самом начале говорить о том, о чем пойдет речь или что рекламодатель хочет от зрителя. Сказанное в начале необходимо теми же словами или выражениями повторить и в конце. Как и во всех других средствах рекламы, особое значение имеет использование в телерекламе юмора. Вместе с тем полезно помнить о том, что главная цель рекламы – побуждение к покупке, в конечном счете – продажа. Неправильно сработана та реклама, форма которой запоминается лучше, чем само рекламируемое содержание. Реклама на ТВ полезна в основном тем, кто намерен создать своей фирме или ее продукту максимально широкую известность. Она хороша для тех, кто хочет, чтобы рекламируемые товар или услуга автоматически связывались с именем рекламодателя. Услуги ТВ рекламы незаменимы для фирм, которые хотят в короткий срок насытить массовый рынок новой маркой продукта

· крупногабаритные плакаты (склеенные из листов малого размера или рисованные художником на большом планшете);

· мультивизионные (три или четыре изображения на трех- или четырехгранных призм, синхронно вращаемых электродвигателем);

· электрифицированное (или газосветное) панно с неподвижными или бегущими надписями;

· Имеется Интернет-сайт www. Parus-media.ru, на котором представлены фотографии рекламных щитов, указаны возможные места их размещения и дается контактная информация.

Радиоканалу, как и телевидению, только в более скромных масштабах, присуща массовость рекламной аудитории. Несомненным его достоинством является существенно низкая стоимость, однако в психологическом плане он, безусловно, проигрывает ТВ в связи с отсутствием изображения.

Тем не менее, хорошее оформление звукового ролика – голос диктора, занятный и запоминающийся текст, хороший звуковой фон, музыкальное сопровождение - делают радиорекламу достаточно эффективной. Сюда следует добавить и такой существенный момент – практически круглосуточное вещание и фоновое воздействие на слушателя. Радио может целый день не выключаться на кухнях, в учреждениях, в автомобилях. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку да новости, новости да музыку, а между ними рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, тем не менее, где-то на четвертый – пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память .

Огромное преимущество радио в том, что его слушают утром, днем и вечером.

По мнению рекламистов – психологов наиболее эффективная длительность радиоролика определяется 30 секундами, хотя есть и другая точка зрения: важно использовать столько времени, сколько необходимо, чтобы передать сообщение.

Исследования показывают, что люди слушают активнее и внимательнее, если диктор говорит быстро и произносит больше слов в единицу времени.

Перед тем, как давать рекламу на радио, необходимо определиться насчет радиостанции или радиопрограммы. При этом важно учитывать, что радиослушатели любят нажимать на кнопки, выбирая то одну радиостанцию, то другую. А это значит, что целесообразным может оказаться включение рекламы сразу на нескольких радиоканалах.

Одной из наиболее значимых характеристик радиостанции является – охват аудитории. Эта характеристика выражается в тысячах слушателей (рейтинг) либо в доле которую составляют слушатели радиостанции относительно населения (рейтинг %) К примеру, наиболее рейтинговыми FM –станциями в Москве летом этого года были «Русское радио», «Европа Плюс», «Эхо Москвы» и некоторые другие. Ежедневно радиостанцию «Русское радио» слушает 1257100 человек, что и составляет охват ежедневной аудитории этой радиостанции. В течение недели радиостанцию «Европа Плюс» хотя бы один раз слушает 2419700 человек, что и составляет охват еженедельной аудитории этой радиостанции. Рейтинг вычисляется как отношение числа слушающих радиостанцию ко всему населению. Так если охват ежедневной аудитории «Эхо Москвы» составляет 617500 чел., то рейтинг приобретает значение 8,8% .

Чаще всего ООО «Парус-Медиа» стремятся разместить рекламу на популярных радиостанциях. На первый взгляд куда выгоднее разместить несколько рекламных сообщений на радиостанции с обширной аудиторией, чем оплачивать большее число рекламы на радиостанции с относительно небольшим числом слушателей.

SWOT – АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка. Для средней фирмы, такой как ООО «Парус-Медиа» наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием для успешного сбыта.

В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Подмосковье» и ООО «Московская область – Медиа», которые предоставляют услуги по наружной рекламе.

SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска.

SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон ООО «Парус-Медиа» и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

Таблица 7

Факторы конкурентоспособности

показатели	«Парус-Медиа»	Основные конкуренты
		ООО «Подмосковье»	«Московская область – Медиа»


Репутация фирмы	Надежная репутация	Надежная репутация	Не надежная репутация –новое агентство


Автоматизация процессов		Частичная	частичная

	25-30 $ за 1 м2	25-35 $ за 1 м2	20-30$ за 1 м2
Качество	Высокое исполнение работы	Ввысоке исполнение работы не всегда	частое нарушение обязательств
Контроль качества	Постоянный	Постоянный	Время от времени
Индивидуальный подход	Творческий подход	Стандартное выполнение работ	Стандартное выполнение работ
Исключительность услуги		Стандартный набор	Стандартный набор

Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь

Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы	В стадии разработки	В стадии разработки
Каналы сбыта	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями
	Активная	Активная	Не достаточная

Для проведения сравнительного анализа оценим факторы конкурентоспособности по бальной шкале, в которой определяются весовые коэффициенты по каждой позиции.

Таблица 8

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку

Показатели	Качественная оценка	Бальная оценка
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация Не надежная
Квалификация персонала высшего звена	Невысокая
Квалификация персонала среднего звена	Не высокая
Автоматизация процессов	частичная
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг

Качество	Высокое исполнение работы Высокое исполнение не всегда Частые нарушения
Контроль качества	Постоянный Время от времени
Исключительность услуги	Индивидуальный подход Индивидуальные творческие работы Стандартный набор
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь
3. Факторы, характеризую3щие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Разработана Внедрены отдельные элементы В стадии разработки
Каналы сбыта	Работа с корпорациями Работа с индивидуальными клиентами
	Активная Не достаточно активная

Таблица 9

Оценка факторов конкурентоспособности

показатели	Вес коэффиц.	«Парус-Медиа»	Основные конкуренты
			ООО «Подмосковье»	«Московская область – Медиа»


		Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы
Квалификация персонала высшего звена
Квалификация персонала среднего звена
Автоматизация процессов
Текучесть кадров
	1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг

Качество
Контроль качества
Исключительность услуги
	2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь
	3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика
Каналы сбыта

Из представленных в таблице данных видно, что ООО «Парус-Медиа» лидирует, набрав больше баллов, чем обе конкурирующие фирмы.

Построю конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к основному конкуренту ООО «Подмосковье».

Таблица 10

Конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к ООО «Подмосковье»

показатели	Отклонение	степень приоритетности
показатели	Отклонение	степень приоритетности

Репутация фирмы		1 степень
Квалификация персонала высшего звена		7 степень
Квалификация персонала среднего звена		8 степень
Автоматизация процессов		10 степень
Текучесть кадров		17 степень
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
		4 степень
Качество		5 степень
Контроль качества		15 степень
Исключительность услуги		6 степень
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы		13 степень
Процент обращающихся вновь		14 степень
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика		9 степень
Каналы сбыта		3 степень
		2 степень

Из представленных данных видно, что ООО «Парус-Медиа» не уступает своему основному конкуренту ни по одной позиции, но есть много позиций, по которым конкурентная фирма ООО «Подмосковье» занимает равную позицию, а это значит, что ООО «Парус-Медиа» необходимо поработать над тем, чтобы еще более укрепить свои позиции на рынке и уделить большее внимание тем позициям, которые могут быть превзойдены ООО «Подмосковье» спустя какое-то время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Положение ООО «Парус-Медиа» на рынке услуг довольно устойчиво, но для упрочения положения фирмы на рынке необходимо провести комплекс мероприятий, которые еще более укрепят положение ООО и будут способствовать привлечению большего числа клиентов, а значит будут способствовать увеличению прибыли фирмы и её профессиональному росту:

1. Необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы - создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики;

2. Как показал анализ необходимо улучшить внутренние коммуникации путем ведения дополнительных форм общения

3. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало что теряют с появлением новой «звезды» и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть.

5. Следуя велению времени - разработать и внедрить новую систему распространения информации через каналы Интернета.

6. Ввести новые формы стимулирования сбыта через личные продажи.

Введение Учебно-ознакомительная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления в организации.

Задачи учебно-ознакомительной практики:- ознакомиться с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании, должностными инструкциями;- изучить структуру организации;- ознакомиться с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;- рассмотреть особенности работы менеджера отдела по работе с клиентами - составить отчетные ведомости по широкоформатной печати

На практике осуществляется сбор информационного материала для выполнения отчета по учебно-ознакомительной практике. Также выполнялась работа, связанная с текущей деятельностью предприятия.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная работа.

Для практики была выбрана рекламная компания «3Decor», которая занимается наружной, транспортной рекламой, изготовлением сувенирной продукции, дизайнерскими услугами и др. Компания расположена по адресу: г.Челябинск, ул.Каслинская, д.1, оф. 301. Режим работы фирмы: с 9 до 18 часов ежедневно кроме воскресенья, с одним часом на обеденный перерыв. Срок прохождения с 22 июня 2011г. по 5 июля 2011г.Мы были приняты для прохождения учебно-ознакомительной практики в штат агентства на должность менеджера по работе с клиентами.

1 Организационно-правовая концепция предприятия

ООО «3Decor» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. – это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 5 человек.1. Ответственность участников. Участники отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.2. Учредительные документы. В ООО «3Decor» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:- Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.- Устав, который утверждается учредителями.3. Управление. Высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительным органом управления является Директор.4. Право выхода из товарищества.Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому учредителю, либо, если не запрещено уставом, - третьему лицу.

Дата регистрации: 27 июля 2004 г. Юридический адрес: г. Челябинск, ул. Каслинская, д.1, оф.301.

Миссия компании – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг - непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж.

Основные принципы работы:

- Профессионализм

- Индивидуальный подход к каждому клиенту

- Творческий подход к решению задач любой сложности

- Конфиденциальность

- Этические нормы

Целью деятельности ООО «3Decor» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

На первоначальном этапе развития локомотивом бизнеса являлась широкоформатная печать. Гибкая система ценообразования и дружелюбный подход к клиенту позволили в течение одного года не только уверенно закрепится на рынке, но и создать доброе имя. ООО «3Decor» - динамично развивающееся рекламное агентство. Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных «забот», взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Именно поэтому компания обладает собственной производственной базой и постоянно совершенствуется арсенал методов. Успешные проекты компании сочетают крепкие классические технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента. Этот процесс предполагает профессиональное достижение цели на каждом этапе позиционирования. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация - вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.

Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «3Decor», сокращенное название: ООО «3Decor».

Форма собственности: частная.

Состав учредительных документов: Устав предприятия, утвержденный его учредителями и Учредительный договор.

Виды деятельности: широкоформатная и интерьерная печать; создание, монтаж/демонтаж наружной рекламы; профессиональные маркетинговые исследования; оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней); различные виды полиграфии; изготовление сувенирной продукции; дизайнерские услуги; размещение и регистрация наружной рекламы.

2 Предприятие – социально-экономическая система управления

В данном разделе рассмотрим и проанализируем внешнюю и внутреннюю среду организации, а также организационную культуру предприятия.

Внешнюю среду организации составляют: субъекты управления, регулирующие деятельность, конкуренты, потребители, поставщики и т.д.

Рекламное агентство «3Decor» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.

Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае виниловой пленки). Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление объекта. Поставка ведется не напрямую, а через посредников, т.е. предприятие закупает материалы уже у официального представителя немецкой фирмы-производителя в городе Челябинск. В период кризиса стоимость перевозок увеличилась, а соответственно повысилась себестоимость самой пленки, что отразилось на деятельности фирмы. Сначала руководство рекламного агентства «3Decor» решило не повышать стоимость готовой продукции из-за повышения стоимости пленки, чтобы не терять клиентов. Но вскоре доход предприятия значительно сократился, и когда пришло время очередной выплаты налогов и других обязательных отчислений, которые, кстати, также были повышены, но уже правительством, у предприятия почти не было прибыли. Тогда руководству фирмы ничего не оставалось, кроме как повысить расценки на свою продукцию.

В сфере торговли часто применяются механизмы, предоставляющие право оптовому покупателю получать товар с максимальной скидкой. На исследуемом предприятии данные механизмы еще не введены, но уже ведется активная работа в этом направлении.

Законы и государственные органы. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Рекламодатели и рекламные агентства стремятся в максимальной степени контролировать рынок рекламы. В то же время государство вынуждено все более активно управлять их рекламной деятельностью под давлением общественного мнения и под угрозой нежелательных социально-экономических последствий.

На сегодняшний день управление рекламой государство осуществляет через Закон РФ «О рекламе». Согласно этому закону, наружная реклама не должна иметь сходства с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также снижать безопасность движения. Она допускается к распространению при наличии разрешения соответствующего органа местного управления. При наличии разрешения и договора с собственником допускается размещение рекламы на территории любых объектов, в том числе и историко-культурных и особо охраняемых природных комплексов. Реклама на транспортных средствах может размещаться на автомобильных и железнодорожных путях общего пользования, в метрополитене и на других транспортных средствах только по согласованию с их собственником. При этом необходимо учитывать требования безопасности Правил дорожного движения. Органы, на которые возложены функции контроля за безопасностью движения, имеют право ограничивать или запрещать распространение этой рекламы.

Недавний случай в рекламном агентстве «3Decor» наглядно показал взаимодействие фирмы с органами государственного управления. В фирму обратился гражданин с просьбой изготовить пластиковую копию его автомобильных номеров, якобы для того, чтобы не повредить настоящие в случае аварии. Понимая всю серьезность дела, руководство фирмы потребовало от заказчика разрешения из органов ГАИ на использование таких номеров. Заказ был выполнен только после того как заказчик принес такое разрешение.

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня – не потерять доверие клиентов.

Рассмотрим сравнительный анализ на примере одних из лидирующих на рынке рекламных фирм конкурентов по оказанию услуг широкоформатной печати и изготовлению наружной рекламы ООО «Galaxy Center» и ЧП «Фабрика букв» представлено таблице 1.

Таблица 1 – Оценка конкурентной силы

По данным таблицы, можно сделать вывод, что лидирующее место занимает конкурирующая фирма с ООО «3Decor» рекламное агентство «Galaxy Center», хоть и оценка ее объема деятельности несколько ниже чем у 3Decor компания Galaxy Center является конкурентоспособной организации за счет профессионализма своего персонала, а это значит и повышенное качество предлагаемых услуг и за счет повсеместной рекламы своей деятельности. Компания «3Decor» лидирует по показателям оценки объема деятельности, а это значит есть и перспективы развития.

Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:

Степень зависимости покупателя от продавца; (услуги «3Decor» необходимы сегодня, т.к. реклама стала главным двигателем торговли);

Объем закупок, осуществляемых покупателем (фирма занимается изготовлением объектов различных размеров и стоимости, что не сковывает потребительские возможности);

Уровень информированности покупателя (с расчетом на привлечение внимания потребителя, рекламное агентство «3Decor» разместило билборды с рекламой своего агентства в нескольких местах города. Такой ход был необходим, потому что само помещение агентства расположено не на главной улице, а во дворе);

Наличие замещаемых продуктов (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками; единственным источником могут быть фирмы-конкуренты);

Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу (фирма предлагает достаточно невысокие цены, поэтому потребители не хотят переходить к другим агентствам);

Чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли и т.д.

Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.

Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Потребительский спрос также стал решающим фактором в деятельности «3Decor». В условиях мирового экономического кризиса предприятия были вынуждены сократить свои расходы. Многие из них сделали это именно за счет сокращения расходов на рекламу. Все это, конечно же, пошатнуло клиентскую базу, но ненадолго. Часть предприятий осознало, что в условиях увеличения конкурентной борьбы за потребителя в период кризиса рекламные механизмы очень необходимы.

Потребительское поведение нужно изучать с целью снижения его негативного влияния и использования возможностей, которое оно предоставляет. Но важно не забывать, что предприятие должно самостоятельно активно формировать потребности и предпочтения потребителей, их ценностные ориентиры, для решения своих рыночных задач.

Компания занимает на рынке по предоставлению услуг одно из ведущих мест. Агентство сотрудничает с такими организациями как: магазин аксессуаров«Schinka», «Мультибанк», сеть магазинов «Эксперт», сеть мультибрендовых магазинов модной одежды «Снежная Королева», сеть розничных магазинов «Леди-прима», салон Эксклюзивного меха "Black Lama", салон красоты «Аист», Авиакассы, салон мебели «Стиль House»

Экономический фактор. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики.

Существует множество механизмов регулирования влияния экономического фактора на деятельность предприятия. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Однако важно понимать, что то, или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать и положительное и отрицательное воздействие. К примеру, если во время экономического кризиса некоторые предприятия сокращают свои расходы на рекламу, то некоторые, наоборот, с помощью именно рекламных методов привлекают потребителей.

Деятельность «3Decor» также зависит от курса иностранной валюты. Так, например, предприятие предпочитает делать крупные заказы на поставку сырья именно в период падения курса доллара, что хоть и не значительно, но сокращает часть расходов.

Существует еще много аспектов взаимодействия предприятия с внешней средой, и всех их охватить просто невозможно, т.к. они постоянно подвергаются изменениям. После всего выше сказанного, мы увидели, что анализ среды - это очень важный и сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Рассмотрим внутреннюю среду организации, т.е. ассортимент, цены, оформление организации, материально-техническую базу и технологический процесс.

Ассортимент. Область деятельности рекламного агентства «3Decor» включает в себя:1) широкоформатная и интерьерная печать; 2) создание, монтаж/демонтаж наружной рекламы любой конфигурации и сложности; 3) профессиональные маркетинговые исследования; 4) оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней); 5) любой вид полиграфии; 6) изготовление сувенирной продукции; 7) дизайнерские услуги;8) размещение и регистрация наружной рекламы.Компания «3Decor» работает со своими клиентами с отсрочкой платежей за оказанные услуги, что привлекает не только малые организации, но и крупные предприятия т.к. рекламные услуги, в частности полиграфия и широкоформатная печать являются срочным продуктом. Отличительными плюсами агентства «3Decor» являются качество, сроки и цены на оказание рекламных услуг.Широкоформатная печать: принтер способен печатать со скоростью до 10 кв.м. в час. Ширина области печати составляет 3,1 метра высококачественной интерьерной печати. Чернила с низким содержанием растворителей создают стойкие отпечатки без ламинирования с широкой гаммой богатых, насыщенных цветов.Наружная реклама - плоские, объемные, световые вывески, щиты, плоскости рекламные, нестандартные металлоконструкции, все выполняется на собственной производственной базе, профессиональными изготовителями рекламных изделий.Оперативная полиграфия - визитки, календари, листовки, буклеты и т.д. все выполняется в срок 1-2 дня, качественно и недорого.В данный момент компания приобрела специальное лазерное оборудование, которое помогает улучшить качество изготовления объемных букв, уменьшить сроки выполнения заказа по наружным световым вывескам. Разрабатывает направление по изготовлению сувенирной продукции из дерева, на рынке услуг г.Челябинска, такое направление мало развито, но судя по спросу на деревянные сувенирные магниты, амулеты, талисманы, будет развиваться с большой скоростью. Дизайнерские услуги - осуществляют дипломированные специалисты, с опытом работы в данной сфере, что позволяет привлекать клиентов креативными идеями и скоростью исполнения эскиза рекламного проекта. Выполнение работ в срок и качество продукции контролирует менеджер по работе с клиентами, который несет ответственность не только за привлечение клиентов, но и сохранение клиентской базы и постоянного сотрудничества.

Анализ ценовой политики:

1. Широкоформатная печать

Баннерная ткань – от 115-170 руб./м.кв.

Пленка с клеевой основой - 145 руб.

Световой короб 8000 руб./м.кв.

Объемная буква 10 см высоты 350 руб.

3. Оперативная полиграфия

Визитки 1,5р. односторонние и 2,4 двухсторонние руб./шт.

Буклеты А4 -15 руб./шт.

Лист А3-27 руб./шт.

Форма и порядок оплаты:

Предварительная оплата по наличному и безналичному расчету;

Окончательный расчет в течение 1 месяца.

Техническое и технологическое обеспечение деятельности организации.В организации «3Decor» имеется различное оборудование. Оно подразделяется на офисную оргтехнику и профессиональное оборудование в цехе.Офис оснащен следующей оргтехникой:- компьютеры, 11 шт.- принтер-ксерокс, 5шт.- сканер, 2шт.Цех:-печатное оборудование для широкоформатной печати, 2 шт.-оборудование для «постпечатной» обработки, 2 шт.-лазерное оборудование для резки твердых материалов, 2 шт.-режущий плоттер, 2 шт.-полиграфическое оборудование, 2 шт.-«постпечатное» оборудование для полиграфии, 5 шт.-инструменты для монтажа (перфораторы, шуруповерты и т.д.)Характеристика дизайна и внутреннего оформления помещений организации.Офис компании «3Decor» площадью 80 кв.м. расположен на третьем этаже здания. В оформлении офиса прослеживаются дизайнерские элементы в стиле минимализма. Цветовая палитра стен и мебели подобрана в фирменной цветовой гамме организации. У каждого специалиста имеется место для работы с заказчиком. Так же для заказчиков и сотрудников офиса имеется столик для чаепития, отдыха или проведения неформальной беседы с заказчиками. Имеется выставочный стенд с образцами выпускаемого продукта. Стол для выдачи готовой продукции.
Цех широкоформатной печати.Площадь 120 кв.метров. Имеется большой рабочий стол площадью 25 м.кв., печатное оборудование, стеллажи для печатных материалов, тумбы для готовой продукции, рабочие места печатников.Имеется 6м. стремянка для выполнения монтажей вывески до 2 этажной высоты.Цех лазерной резки.Площадь 250 м.кв. имеется 8 окон, стол раскроя 10 м.кв., стеллажи для инструментов, ниши под листовой материал, огромная свободная площадь для изготовления металлоконструкций. Обеденный, оснащенный бытовыми кухонными приборами уголок для сотрудников цехов.

3 Организационная структура управления

Под организационной структурой управления понимают упорядоченную совокупность служб, линейных руководителей, функциональных отделов, ответственных исполнителей или отдельных должностей в их соподчинении по административным, функциональным и методическим связям. Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура рекламного агентства является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

Разделение труда;

Определение задач и обязанностей работников;

Определение ролей и взаимоотношений

Главной задачей организационной структуры рекламного агентства «3Decor» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

На предприятии четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, что от него ждут и кто на него опирается. Структура управления на предприятии – линейно-функциональная (рисунок 1). Линейное управление подкреплено вспомогательными службами.

	Величина показателя
Показатель	в 2010 году	в 2011 году


Руководители высшего звена
Руководители среднего звена
Руководители низового звена
Специалисты
Служащие


Мужчины
Женщины
- ·от 35 до 45 лет
- ·от 25 до 35 лет
- ·до 25 лет
- · высшее образование
- ·среднее специальное
- · общее среднее

Уровень профессиональной подготовки по специальности, после проведенного анализа состава персонала, выглядит следующим образом:

Из приведенных данных видно, что количество сотрудников, не имеющих профессиональной подготовки, за отчетный период заметно изменилось, идет тенденция на понижение с 27% до 21%, а количество работников, с профессиональной подготовкой от года до пяти лет возросло на 5% и составила 32% от общего числа работающих. В остальных категориях происходят незначительные колебания.

Постоянный штат работников компании составляет 28 человек:Директор - 1 чел.Отдел по работе с клиентами: менеджер по работе с клиентами – 2 чел.Отдел снабжения и развития производства: технолог – 1 чел., рабочий – 2 чел.Отдел креатива и дизайна: PR-менеджер – 1 чел., дизайнер – 2 чел.Бухгалтерия: Бухгалтер – 2 чел.Отдел широкоформатной и интерьерной печати: технолог – 1 чел., монтажник – 2 чел., рабочий – 3 чел.Отдел изготовления полиграфической продукции: технолог – 1 чел., рабочий – 1 чел.Отдел изготовления и монтажа наружной рекламы: технолог – 1 чел., монтажник – 2 чел., рабочий – 2 чел.Отдел по размещению и согласованию (регистрации) наружной рекламы: технолог – 1 чел., монтажник – 1 чел., рабочий – 1чел, менеджер – 1 чел.

Генеральный директор без доверенности действует от имени предприятия в следующих случаях:

Осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия;

Имеет право первой подписи под финансовыми документами;

Утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;

Технологи отделов снабжения и развития производства, широкоформатной и интерьерной печати, изготовления полиграфической продукции, изготовления и монтажа наружной рекламы, контролируют процесс создания рекламной продукции, делают расчеты и проекты, выезжают с монтажниками на объекты, где делают замеры, фотографии объекта. Осуществляют контроль по технике безопасности всего цеха и монтажных работников.

Бухгалтер документально оформляет совершаемые хозяйственные операции на предприятии: снабжение, приобретение товаров, сырья, материалов, расчетные операции с поставщиками, транспортными организациями, бюджетом, составляет калькуляцию произведенной продукции, проводит инвентаризацию, начисляет заработную плату и налоги, ведет отчетность предприятия.

Менеджер по работе с клиентами работает с впервые обратившимися клиентами, ведет коммерческие переговоры с клиентами в интересах фирмы, прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов фирмы, ведет клиентскую базу.Работники цеха осуществляют работу на специализированном оборудовании, изготавливая рекламную продукцию, следят за оборудованием, осуществляют наладку оборудования, делают заявку технологу по закупу материалов и необходимых инструментов.Монтажники осуществляют монтаж по четкому плану технолога. Дизайнер создает эскизы рекламного проекта, ведет тесную работу с технологами производства, разрабатывает фирменные стили, создает дизайн-макеты всей рекламной продукции.Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это промоутеры, рабочие. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников.Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоакций, т.к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. А также легче нанять промоутеров, которыми в основном являются школьники старших классов и студенты желающие поработать во время летних каникул и согласны на невысокую заработную плату.

4 Функции менеджмента

В данном разделе рассмотрим планирование и контроль деятельности ООО «3Decor», а также функции менеджмента.

По своей значимости в процессе управления различают следующие функции: общие и специфические.

К общим функциям управления относится планирование и контроль. План – это модель будущего состояния предприятия. Планирование означает, прежде всего, умение думать с опережением и предполагает системность в работе. «Планирование далеко от импровизации - оно требует аналитического мышления».

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Процесс стратегического планирования, является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Итак, сформулируем основные преимущества, которые нам дает планирование:

Устранение неопределенности;

Точное определение целей и действий по их достижению;

Появление осмысленности в деятельности;

Избежание ошибок в будущей деятельности;

Возможность предвидеть и действовать в будущей ситуации опережая время.

Планы бывают:

1) долгосрочные (5-выше лет);

2) среднесрочные (1-5);

3) краткосрочные (до 1 года).

Планирование на предприятии ООО «3Decor» относится к среднесрочному, то есть поставленные задачи должны быть достигнуты в течение 1-5лет.

На данный период предприятие наметило увеличение объемов сбыта, с целью увеличения получаемой прибыли.

Для этого разработана программа, по достижению поставленной цели, которая в настоящий момент постепенно осуществляется. В планах предприятия увеличить цех, закупить нового оборудования, для увеличения объемов работ и сроков выполнения заказов.

Функции управления, определение их состава являются основами установления организационной структуры, разработки технологического процесса управления, подбора и расстановки инженерно-технических работников и служащих и т. д. Многообразие функций управления разные степени общности и уровни детализации предопределяют необходимость их группировки в общие, конкретные и специальные.

Общая функция управления является частью управленческого цикла (характеризуется повторением вида деятельности), направлена на каждый объект управления и определяет функциональное разделение и специализацию управленческого труда. Наиболее обоснованным является следующий типовой состав операций управленческого цикла: прогнозирование и планирование; организация; координация и регулирование; активизация и стимулирование; контроль, учет и анализ.

Конкретная функция управления представляет собой сочетание общей функции управления (той или иной операции управленческого цикла) с определенным объектом управления. В свою очередь объекты управления, а, следовательно, и конкретные функции группируются по трем признакам: организационная структура торговой деятельности, отдельные стадии процесса торговой деятельности, отдельные факторы торговой деятельности.

Контроль – это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.

На предприятии осуществляется три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный – предшествует активной деятельности организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.

Предварительный контроль за персоналом призван, прежде всего, ответить на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории специалистов с помощью разного рода тестов, собеседований, экзаменов. Данный контроль осущестляет менеджер.

Контроль персонала призван также следить за подготовкой и переподготовкой кадров, их инструктированием, условиями для творчества и рационализаторства, состоянием здоровья.

Третье направление предварительного контроля - состояние материальных и финансовых ресурсов организации. По отношению к материальным ресурсам проверяется наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированность поставок. В данном направлении контроль осуществляется технологами отделов.

Текущий контроль в «3Decor» существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и качественным показателям: уровню производительности труда, новых методов работы, технологий как в организации в целом, так и в ее подразделениях. Стратегический контроль осуществляется менеджерами и технологами предприятия.

Оперативный контроль, проводится буквально одновременно с выполнением основной работы, ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса (последовательность операций, нормы времени на их выполнение, качество труда); загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов, незавершенного производства и готовой продукции, уровень текущих затрат, текущее расходование денежных средств. На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль. Оперативный контроль осуществляется менеджером и технологами ООО «3Decor».

Третьим видом контроля является итоговый. Он связан с оценкой выполнения организацией своих планов и предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов. Итоговый контроль осуществляет директор рекламного агентства.

В ООО «3Decor» контроль за деятельностью осуществляют руководители всех звеньев: генеральный директор контролирует деятельность организации в целом и подчиненных в частности. Финансовый контроль осуществляется главным бухгалтером. Посредством финансового контроля проверяется выполнение финансовых планов, организация финансово-хозяйственной деятельности. Внутрифирменный контроль осуществляется директором и менеджерами. Внешний контроль, т.е. контроль над операциями, внешнеэкономическими отношениями, поставщиками, клиентами, посредниками, банками, осуществляет менеджер и директор.

К частным (специфическим) функциям менеджмента относятся: коммерческая, маркетинговая, инновационная, производственная и т.д.

В их задачи входит:

1) разработка маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств;

2) заключение новых договоров;

3) поиск новых рынков сбыта;

Инновационную и производственную функции организации выполняют соответственно отдел креатива и дизайна и отдел изготовления и монтажа наружной рекламы.

В их задачи входит:

1) разработка инновационной политики на предприятии методом изучения сектора рынка в области инновационных внедрений, а также потребительских свойств продукции

2) проект, дизайн и монтаж непосредственно самого рекламного продукта

3) внедрение и продвижение услуг и продукции организации в сфере рекламной индустрии и т.д.

5 Методы управления

Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Все методы управления, применяемые на предприятии, можно разделить на три группы:

1. Экономические методы.

2. Социально-психологические.

3. Организационно-распорядительные.

Экономические методы управления – совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работника предприятия действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. В их основе лежат объективные потребности и интересы людей. Экономические методы управления успешно применяются для повышения производительности труда.

В ООО «3Decor» оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство агентства определило нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.

Под социально-психологическими методами понимают группу методов, направленных на совокупность социальных интересов и психологических особенностей работника. Таким образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Условие образования и развития трудовых коллективов – это соблюдение принципов психофизиологической совместимости. Главная цель применения социально-психологических методов управления – это формирование в коллективе положительного социально-психологического климата.

В рекламном агентстве «3Decor» используются социологические методы, которые направлены на все отделы предприятия и их взаимодействие в процессе производства; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность каждого работника (внутренний мир человека).

· социально-экономические (требование соблюдения техники безопасности, установление норм реализации, гарантия минимальной заработной платы);

· социально-личностные (выявление способных работников, которые могут занять в будущем руководящие посты при помощи различных тестирований, наблюдений и организация развития их управленческих навыков).

Организационно-распорядительные методы управления – система воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Выполнение одной и той же работы возможно в различных организационных условиях: жесткого регламентирования, гибкого регламентирования, постановки общих задач, установления допустимых границ деятельности и др. Данные методы обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

1) обязательное предписание:

а) приказы (Приказ №46 «О введении новой штатной единицы»);

б) распоряжения (Распоряжение №4 «Модернизация технических систем, а также систем внутренней коммуникации»);

2) согласительные:

а) консультация (семинар, тренинг по усовершенствованию навыков сотрудников компании в сфере рекламной индустрии);

б) разрешение компромисса (внутриколлективный совет по урегулированию спорных моментов в процессе взаимоотношения сотрудников компании);

а) совет (неформальные предписания правил внутреннего распорядка поведения в организации);

б) разьяснение (подробное пояснение сотруднику организации определенных пунктов правил внутреннего распорядка и иных моментов, которые имеют двоякую структуру понимания);

в) предложение (вынесение на повестку дня для рассмотрения руководящим составом организации рацпредложения, либо иной рационализаторской идеи по усовершенствованию производственного процесса, либо производственной сферы).

Следует отметить, что руководство «3Decor» используют весь спектр приемов и методов управления, существующих в современном менеджменте.

6 Мотивация трудовой деятельности персонала предприятия

В данном разделе будет рассмотрена система экономического стимулирования труда, а именно: формы заработной платы, применяемые на предприятии, различные надбавки и премирование. Зарплата – это цена, выплачиваемая работнику за использование его труда, в зависимости от его квалификации, сложности, количества и качества. В общем объеме доходов населения заплата занимает основное место. Предприятие самостоятельно устанавливает системы оплаты труда, оклады, премии и другие поощрительные выплаты. Все эти моменты зафиксированы в коллективном договоре, а также в индивидуальных трудовых договорах между работниками и организацией.

Коллективный договор – это юридический документ, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателями, то есть собственниками имущества и работниками предприятия. Администрация в одностороннем порядке не может отменить или ввести другие условия по организации труда, оплаты труда, если они не предусмотрены в коллективном договоре.

В коллективном договоре в области оплаты труда предусматривается:

1. Периодические повышения окладов в соответствии с ростом средней заработной платы.

2. Размеры выплат при наличии соответствующих средств: на оздоровление, на детские лагеря и т.д.

Повременная форма оплаты труда может быть:

Простая повременная;

Повременно-премиальная;

Повременная с нормированным заданием.

В ООО «3Decor» используется простая повременная оплата труда – то есть, когда зарплата начисляется путем умножения оклада каждого работника на количество и качество отработанного времени.

Так же на предприятии применяется сдельная форма оплаты труда. Данная форма оплаты труда больше заинтересовывает работников в увеличении товарооборота.

Разновидности сдельной формы оплаты труда:

Прямая сдельная;

Косвенная сдельная;

Сдельно-прогрессивная;

Сдельно-премиальная;

Аккордная.

В ООО «3Decor» применяется прямая сдельная оплата труда – начисляется путем умножения расценки за единицу продукции на количество реализованной продукции.

В системах стимулирования труда важная роль принадлежит премированию. Через эффективную систему премирования стимулируется материальная заинтересованность работников в росте производительности труда, сокращении расходов и на этой основе увеличении прибыли.

На данном предприятии не применяется система премирования, что следует отметить как отрицательный момент в работе предприятия, на мой взгляд, предприятие должно разработать положение о премировании и согласовать его с коллективом, где должны быть четко изложены следующие моменты:

Показатели премирования, то есть указываются конкретные условия, за которые начисляется премия;

Размеры премирования;

Условия премирования, то есть начисление премии производится при условии выполнений перевыполнения товарооборота, или товарооборота и прибыли, или только прибыли;

Источники премирования;

Порядок начисления премии.

Помимо экономического стимулирования труда существует также моральное стимулирование труда. В ООО «3Decor» оно выражается в следующих формах: похвала сотрудника пред лицом всего коллектива, выделение сотрудника из коллектива, то есть сотруднику могут даваться какие – то задания и делается акцент на том, что лучше него с этим заданием никто не справится или, что ему доверяют и на него рассчитывают. Словом дают сотруднику ощутить свою значимость и индивидуальность.

Организация корпоративных мероприятий.

Неотделимой частью своеобразия компании являются проводимые в ней корпоративные мероприятия - праздники, тренинги, тимбилдинг. И они являются не столько способами "развлечь" сотрудников, сколько инструментами морального стимулирования персонала, элементами формирования внутреннего имиджа компании. Эксперты называют одним из самых эффективных методов транслирования корпоративных ценностей корпоративные праздники.

Корпоративные праздники в жизни организации выполняют целый ряд важных функций:

Фиксация успеха (в отличие от простой процедуры подведения итогов праздник подчеркивает достижения, успехи компании с позитивной направленностью);

Адаптация (помощь новичкам во вхождении в коллектив);

Воспитание (приобщение людей к значимым для организации ценностям);

Групповая мотивация (процесс формирования и регулирования отношений в коллективе протекает в неформальной запоминающейся позитивной эмоциональной обстановке);

Рекреация (необходимое отвлечение от трудового процесса, отдых, переключение внимания, развлечение);

7. Стили руководства

Стиль руководства - способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Стиль руководства определяется рядом факторов:

Тип личности руководителя;

Уровень его воспитания и образованности;

Накопленный опыт;

Условия работы предприятия;

Стадия развития коллектива.

В практике управленческой деятельности определённую роль играют: метод наблюдения; метод тестирования. Метод тестирования предполагает проведение тестов «Ваш стиль руководства» (приложение 1).

При анализе стилей руководства пришлось довольствоваться только собственными наблюдениями, так как руководители разных уровней отказались участвовать в тестировании и анализе собственной управленческой деятельности. В процессе изучения стилей руководства выяснилось, что разные руководители используют разный стиль. Так, генеральному директору характерна централизация власти в руках одного руководителя. Он требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему. Данному стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Директор часто единолично принимает (или отменяет) решения, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Однако следует отметить, что он нередко дает возможность подчиненным проявлять инициативу, часто не осуществляет промежуточного контроля (только конечный), что в целом не типично для автократа. Однако для него характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами.

Начальник отдела по работе с клиентами – это менеджер, использующий преимущественно демократический стиль. Он стремится, как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива. Кроме того, этот менеджер советуется с подчиненными и стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Осуществляет мотивацию не только за счет вознаграждения, но и в форме некоторого подключения к управлению.

Начальник отдела креатива и дизайна является руководителем с либеральным стилем руководства, который практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. Этот руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Из имеющегося арсенала средств воздействия на коллектив основное место занимают уговоры и просьбы. Мягкость в обращении с людьми мешает ему приобрести реальный авторитет, поскольку отдельные сотрудники требуют от него поблажек, которые он и делает, боясь испортить с ними взаимоотношения. Выбор этого стиля во много объясняется молодостью этого менеджера.

Для оптимизации стилей управления руководителям рекомендуется провести анализ собственных методов и стиля управления и получить консультацию психолога.

Заключение

Место прохождения учебно-ознакомительной практики – одно из предприятий сферы услуг, осуществляющее рекламную деятельность – общество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «3Decor». Для изучения и анализа системы управления в рекламной группе 3Decor были исследованы сущность и значение управления, его принципы, методы, технологический процесс подготовки и принятия управленческих решений. Кроме того, в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики были изучены организационно-правовые особенности деятельности предприятия; внешняя и внутренняя среда предприятия, стили руководства. В процессе прохождения практики были сделаны следующие выводы, и рекомендации:

1. Организационная структура ООО «3Decor» является одной из самых распространенных и простых типов линейно-функциональная. Вся полнота власти в руках руководителя – генерального директора.

Плюсами такой структуры являются:

Простое построение;

Оперативность и точность управленческих решений;

Наряду с плюсами существуют и минусы, такие как:

Концентрация власти в управляющей верхушке;

На наш взгляд, руководству ООО «3Decor» необходимо задуматься над совершенствованием организационной структуры управления предприятием. По нашему мнению, необходимо принять менеджера по персоналу. Это позволит генеральному директору более продуктивно организовывать работу предприятия. А также создать отдел маркетинга, что позволит наиболее эффективно исследовать новые рынки сбыта продукции, данный отдел возьмет на себя работу по изучению потребностей потребителей, разработке конкурентной, ценовой политики, тогда менеджеры смогут полноценно заниматься своей работой, а это в свою очередь положительно скажется на работе всего предприятия в целом.

Положительным моментом в работе предприятия следует отметить, что руководство компании заинтересованно в повышении квалификации своих работников, их подготовке и переподготовке и постоянно отправляет сотрудников на различные семинары, курсы и т.д.

2. В ООО «3Decor» применяются экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.

Руководство ООО «3Decor» применяет все три метода, для того чтобы добиться оптимальной отдачи от своих подчинённых и, тем самым, добиться успехов в своей деятельности.

3. Принято выделять две формы стимулирования труда: экономическое стимулирование (зарплата, премирование) и моральное стимулирование.

Основным элементом экономического стимулирования в ООО «3Decor» является заработная плата, система премирования на данном предприятии абсолютно не разработана. Руководству компании следует разработать систему материальных поощрений, поскольку премии являются приятным мотивирующим стимулом, когда работник, затратив определенные усилия, видит результаты, получает вознаграждение и наступает ощущение удовлетворенности и чувство отдачи. Моральное стимулирование применяется в полной мере.

4. В ООО «3Decor» применяется демократический стиль руководства, который характеризуется умением сочетать заботу о людях с заботой, о производстве. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху вниз.

5. В компании хороший морально-психологический климат в коллективе, доброжелательные трудовые отношения и отношения взаимопомощи. Каждый готов прийти на помощь другому. Отношения внутри коллектива очень теплые, конфликтов практически не возникает, сотрудники идут на работу с удовольствием, поскольку в таком коллективе не только работаешь, но и отдыхаешь.

Также руководству предприятия «3Decor» можно рекомендовать следующие направления улучшения имиджа:

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, например предложение для потребителей по Челябинской области.

2. Регулярные участия на выставках сувенирной продукции.

3. Привлечение крупных предприятий имеющих филиалы не только по г.Челябинску.

Это позволит увеличить сбыт продукции, узнаваемость фирмы, увеличит ее финансовые обороты.

Список литературы

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2006. 232с.

5. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2006. 344с.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2004. 327с.

7. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. - М.: Изд-во РУДН, 2005. - 80 с.

9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. Учебное пособие.-М.: МГУК, 2001. 128с.

11. Сэндидис Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 2003. 186с.

Приложение 1

Тест – «Ваш стиль руководства».

С помощью этого теста нам удастся определить, какой стиль руководства используют руководители высшего, среднего низового звена.

1. Способ принятия решения:

1) на основе консультаций сверху или мнения группы;

2) единоличный с подчинёнными;

3) на основе указаний.

2. Способ доведения решений до исполнителя:

1) Предложение;

2) Приказ, распоряжение, команда;

3) Просьба, упрашивание.

3. Распределение ответственности:

1) В соответствии с полномочиями;

2) Полностью в руках исполнителя;

3) Полностью в руках руководителя.

4. Отношение к инициативе подчинённых:

1) Допускается;

2) Полностью передаётся подчинённым;

3) Поощряется и используется.

5. Принципы подбора кадров:

1) Никаких принципов;

2) Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере;

3) Избавление от сильных конкурентов.

6. Отношение к знаниям:

1) Считаете, что всё сами знаете;

2) Безразличное;

3) Постоянно учитесь и требуете того же у подчинённых.

7. Отношение к общению:

1) Инициативы не проявляете;

2) Отрицательное, соблюдаете дистанцию;

3) Положительное, активно идёте на контакты.

8. Отношение к подчинённым:

1) По настроению, неровное;

2) Ровное, доброжелательное, требовательное;

3) Мягкое, не требовательное.

9. Отношение к дисциплине:

1) Разумное;

2) Жёсткое, формальное;

3) Мягкое, формальное.

10. Отношение к стимулированию:

1) Наказание, с редким поощрением;

2) Нет чёткой ориентации;

3) Поощрение с редким наказанием.

Результаты теста:

Базовая методика, позволяющая определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым. Методика, позволяющая выявить несколько стилей руководства трудовым коллективом.

1. Ваше предприятие производит группу товаров, не пользующихся большим спросом у покупателей. Конкуренты разработали новую технологию производства этих же товаров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительных капиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник?

a. продолжит производство товаров, не пользующихся спросом у покупателей;

b. издаст приказ о скорейшем внедрении в производство новых технологий;

c. потратит дополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для того чтобы товары по своим качествам превосходили товары конкурентов.

2. Представьте себе, что вы работаете на автомобильном заводе. Один из ваших сотрудников недавно вернулся из командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильного производства. Он предложил модеренизировать одну из выпускаемых заводом моделей автомобиля. Руководитель вашего завода:

a. примет активное участие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство;

b. отдаст распоряжение о разработке новой идеи соответствующему персоналу;

c. прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание, на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля.

3. На коллегиальном совещании один из сотрудников предложил наиболее рациональное решение одной из возникших в вашем трудовом коллективе проблем. Однако это решение полностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. В сложившейся ситуации он:

a. поддержит рациональное решение, предложенное сотрудником;

b. будет отстаивать свою точку зрения;

c. проведет опрос сотрудников, который поможет прийти к единому мнению.

4. Ваш коллектив проделал большую трудоемкую работу, которая не принесла вам желаемого успеха (прибыли). Ваш руководитель:

a. попросит переделать всю работу, подключив новый, более квалифицированны персонал;

b. обсудит сложившуюся проблему с сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобы избежать их в дальнейшем;

c. попытается найти виновных в неудаче (не справившихся с работосотрудников.

5. В вашу организацию пришел журналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у читателей. Если бы вас попросили перечислить ценные качества вашего руководителя, то какие бы из них вы назвали в первую очередь:

a. квалифицированность, требовательность;

b. осведомленность обо всех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужное решение;

c. одинаковое отношение ко всем сотрудникам, умение идти на компромисс.

6. Один из сотрудников допустил в своей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить, потребуется большое количество времени. Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель?

a. сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобных промахов в дальнейшем;

b. сделает замечание наедине, не привлекая внимание других сотрудников;

c. не придаст этому событию большого значения.

7. На вашем предприятии освободилась должность. На нее претендуют сразу несколько сотрудников предприятия. Действия вашего руководителя:

a. предпочтет, чтобы достойный претендент будет выбран коллективным голосованием;

b. он будет назначен самим руководителем;

c. прежде, чем назначить человека на эту должность руководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива.

8. Принято ли в вашем коллективе проявлять личную инициативу при решении вопроса, который не связан непосредственно с деятельностью всего предприятия?

a. все решения принимаются только руководителем предприятия;

b. на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников;

c. принимая, самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник предприятия должен обязательно посоветоваться с руководителем;

9. В целом, оценивая деятельность вашего руководителя, вы можете сказать, что он...

a. полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другим так же, как и к себе;

b. относится к тем руководителям, которые считают, что для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;

c. ваш руководитель не принимает активного участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной схеме, не стремится совершенствоваться в малоизвестных ему областях.

10. Руководитель пригласил вас и других сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке он:

a. говорит с сотрудниками только о работе, о планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и т. п., при этом именно он задает основной тон беседе;

b. предпочитает оставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам, коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу, рассказать, занимательный эпизод из их жизни;

c. принимает активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения.

11. Руководитель попросил вас побыстрее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия:

a. тут же приступите к ее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться неисполнительным работником и дорожите тем мнением, которое сложилось у вашего руководителя о вас;

b. выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения;

c. постараюсь уложиться в сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества ее выполнения. В нашем коллективе главное – выполнить работу в намеченное время.

12. Представьте, что кабинет вашего руководителя временно занят (в нем идет ремонт), поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы при этом будете чувствовать?

a. вы постоянно будете нервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в его присутствии.

b. буду этому очень рад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком;

c. присутствие руководителя никак не отразится на моей работе.

13. Вы вернулись с курсов повышения квалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы. Руководитель дал вам небольшое поручение и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания. Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства?

a. обязательно заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о других нововведениях;

b. не придаст этому факту никакого значения;

c. предпочтет, чтобы вы обратились к его личному опыту выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.

Ключ к тесту

1. а - 0, b - 1, с - 2.

2. а - 1, b - 0, c – 2

3. а - 2, b - 0, с - 1.

4. а - 1, b - 2, с - 0.

5. а - 0, b - 2, с - 1.

6. а - 0, b - 2, с - 1.

7. а - 2, b - 0, с - 1.

8. а - 0, b - 2, с - 1.

9. а - 2, b - 1, с - 0.

10. а - 0, b - 1, с - 2.

11. а - 1, b - 2, с - 0.

12. а - 0, b - 2, с - 1.

13. а - 2, b - 0, с - 1.

Результаты теста: 9 баллов

Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать все решения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие от сотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к ним прислушивается. Он всегда действует по одной и той же схеме, которая, по его мнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаются ими неохотно, с некоторой настороженностью. В своей управленческой деятельности он руководствуется принципом: критика одного сотрудника - стимул для активной работы других работников.

Содержание
Введение………………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Характеристика объекта практики……………………………….… …….….………..6
1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики …….….....6
1.2 Характеристика организационной структуры…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами.………….….….…….….13
1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе……………………….……….….…….16
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности……………….…… …..….……18
3. Программное обеспечение…………………….…………….………… ….….………24
4. Правовое обеспечение……………………….……….…………. …….….……….….25
Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Введение
Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп»
Я была принята для прохождения производственной практики в рекламное агентство на должность координатора проекта.
Задачами прохождения практики является:
1. Ознакомление с историей развития рекламного агентства, ее учредительными документами;
2. Ознакомление с организационной структурой рекламного агентства в целом, а также отдела по работе с клиентами;
3. Координирование акции «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint Ariston»;
4. Изучение основных направлений деятельности, правовых основ деятельности, структуры и методов управления;
5. Анализ финансового состояния рекламного агентства.
Совместно с руководителем практики был составлен план осуществления работы, а именно ознакомление с:
- учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
- структурой организации;
-организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- особенностями работы координатора проекта
Основным местом прохождения практики является BTL отдел, который занимается разработкой и проведением рекламных компаний.
Руководителем преддипломной практики является руководитель BTL отдела Дегтярева Анастасия Игнатьевна.
Миссия рекламного агентства – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.
Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных "забот", взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Успешные проекты компании сочетают новейшие технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента.

1. Характеристика объекта практики

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики

Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп».
Наряду с сетью креативных агентств Saatchi & Saatchi в России появился и офис сети M&C Saatchi Russia. Российским партнером M&C Saatchi стала российская группа EMCG.
Британская M&C Saatchi основана в 1995 году. Сейчас предоставляет весь спектр коммуникационных услуг (креатив, медиасервис, PR и т. п.) и имеет офисы в 18 странах: Америке, континентальной Европе, Китае, Японии, Австралии и т. д. Общий штат - 1,1 тыс. человек.
M&C Saatchi была основана двумя живыми легендами британской рекламы - братьями Морисом и Чарльзом Саачи, которые известны во всем мире как основатели агентства Saatchi & Saatchi. Созданное в 1970 году это агентство к 1980-м стало одной из крупнейших рекламных сетей мира.
О своем желании M&C Saatchi выйти на российский рынок заявляла еще несколько лет назад. Тогда группа предупреждала, что будет рассматривать в 2010–2012 годах вариант партнерства с местным игроком.
Рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA начало свою деятельность в 2010 году, до этого оно называлось «Heaven Eleven».
Специализация: Рекламное агентство полного цикла услуг, представляющее полный комплекс услуг в области рекламы и рекламных коммуникаций - от исследований рынка, выработки рекламной стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.
Позиционирование: Смысл нашего существования - в том, чтобы дать нашим клиентам возможность расти. Сделать так, чтобы стратегия клиента работала, чтобы клиент достиг поставленных целей. В этом - обещание нашего бренда и наша миссия.
Рекламное агентство выполняет следующие основные функции:
1. На стадии планировании рекламы:
изучение товара или услуг как таковых и их конкурентоспособности на рынке;
исследование рынка в объемах необходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбыта товара или услуг;
изучение методов организации сбыта и системы распределение;
изучение имеющихся средств распространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодного среди них;
составление плана-графика рекламной компании.
2. На стадии подготовки рекламы:
создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;
сотрудничают с типографией, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.
3. На стадии размещении рекламы:
покупка услуг рекламоносителей и передача им оригиналов рекламного сообщения;
контроль за появлением рекламного сообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;
проведение прямой почтовой рассылки;
организация и проведение выставок, ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;
ведут расчеты с рекламодателями и СМИ.
Кроме того рекламное агентство могут разрабатывает товарные знаки и фирменный стиль, интерьеры торговых залов и офисов и осуществляет государственную регистрацию товарных знаков.
Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем каждого клиента. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация – вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.
Клиенты (бренды): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Международный московский банк, "Старик Хоттабыч", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Численность сотрудников M&C Saatchi Russia на данный момент составляет 23 человека, средний возраст 30 лет.

1.2 Характеристика организационной структуры.

В рекламном агентстве имеет место принцип - все работы с конкретными заказчиками ведутся одним специалистом. Его называют ответственным исполнителем проекта, если он осуществляет рекламу фирменного товара. Этот специалист владеет информацией о стратегических планах, возможностях, перспективах заказчика, данными конъюктурного, конкурентного и сегментационного анализа, позволяющими научно-обоснованно подходить к планированию, разработке и реализации рекламных компаний. Исполнительный директор лично знает нужных ему специалистов, работающих на фирме заказчика, и пользуется их полным доверием и поддержкой.

Рисунок 1. Организационная структура рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

Исполнительный директор. Он - ключевая фигура в рекламном бизнесе. В условиях ужесточающей конкуренции, когда очень трудно найти, а тем более удержать солидного заказчика, именно от него зависит характер сотрудничества: спотанный или планируемый, узкоспециализированный или комплексный, ограниченный или широкомасштабный, краткосрочный или долговременный.
Рекламному агентству крайне важно, чтобы исполнительный директор обладал особыми качествами.
- прфессионализмом. И не только в своем, рекламном деле. Ему необходимо также знание проблем рекломадателя, умение их прогназировать и оперативно решать, используя возможности рекламы. Профессиональный директор вызывает уважение, располагает к доверию.
- способностью удовлетворить ожидания рекламодателя. Организовывать такую рекламную кампанию, которая принесла бы его фирме, изделиям, услугам известность, обеспечила бы им устойчивый сбыт, принесла ощутимую прибыль.
- умением наладить деловые связи с заказчиками,
- качествами, присущими хорошим работникам- увлечение своим делом, тщательностью и аккуратностью, оперативностью реагирования, неординарным мышлением, логикой, способностью систематизировать свой труд и прогназировать события;
- способностью генерировать идеи и их защищать, внедрять, пропагандировать;
Теперь рассмотрим других отделы рекламного агентства, участвующие в обеспечении рекламной кампании прямо или косвенно. Их работа также важна в обеспечении эффективной деятельности.
Отдел по работе с клиентами - группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.
Обязанности:

Планирование, организация и контроль работы отдела - обслуживание и развитие отношений с существующими Клиентами агентства, участие в тендерах и привлечение новых Клиентов, обработка входящих запросов, подготовка и продажа предложений, проведение презентаций и переговоров с Клиентами, решение конфликтных ситуаций, подготовка и сдача отчетов, документооборот.

Обеспечение ресурсов, необходимых для работы отдела и потенциала для его развития. Обучение и профессиональное развитие сотрудников отдела, мотивация сотрудников, вовлечение в командную работу, оценка трудового участия и распределение ежемесячного премиального фонда.

Контроль текущих рабочих процессов отдела – поиск, оценка и внедрение новых подходов и решений, контроль и снижение издержек, связанных с работой отдела, повышение командного и персонального КПД каждого из сотрудников

Креативный отдел - это отдел, ответственный за создание идей, креатива на основе стратегии, выбранной отделом стратегического планирования. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть рекламы) и арт-директора (визуальный ряд). Отдел возглавляет креативный директор.
Важным аспектом этой должности является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение креативных концепций в соответствии с этой стратегией. Другим существенным аспектом является обязанность инициировать, поддерживать и развивать креативные идеи всех вовлеченных в творческий процесс. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт. Он участвует в формулировании стратегии бренда , написании брифа , процессе создания рекламы, презентации и продаже идей клиенту, в реализации рекламного продукта для публикации в средствах массовой информации.
Производственный отдел - дизайнеры, специалисты по предпечатной подготовке. Люди, помогающие воплотить идею, рождённую в творческом отделе.
Отдел медиапланирования - планирует размещение рекламных сообщений клиентов в медиа, наиболее релевантных аудитории рекламируемого продукта или услуги. Делится на группы по работе с клиентами (одна группа обслуживает одного или нескольких клиентов).
Эвент, PR отдел – занимается организацией, каких либо событий, мероприятий, праздников, шоу программ.
В обязанности специалиста по связям с общественностью входят создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ресурсов, удовлетворяющих запросы клиента и цели конкретного проекта. Активная работа с выбранными СМИ и постоянный контакт с общественностью способствует укреплению репутации персоны или организации, наращиванию паблицитного капитала и нематериальных активов в конкурентной среде.
Работа со СМИ в настоящее время, являющимися «четвертой властью», требуют системного подхода. В связи с этим, специалисту по связям с общественностью следует учитывать психологию журналиста, его мотивацию, желания и потребности в современном быстро меняющемся мире.
Финансовый отдел. Основными задачами финансового отдела являются:
-реализация финансовой стратегии и финансовой политики;
-организация финансовой деятельности, с целью эффективного использования финансовых ресурсов;
-Разработка прогнозов экономического развития и участие в формировании ключевых показателей деятельности.
-Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;
HR отдел. Отдел кадров в рекламном агентстве обладает функциональной и организационной функцией.
Так, в функциональном отношении отдел кадров занимается:
- планированием потребности рекламного агентства в персонале с учетом существующего кадрового состава;
- привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров осуществляются следующие мероприятия: оптимизируется соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала, разрабатываются критерии отбора персонала, распределяются новые работники по рабочим местам;
- повышением квалификации персонала и его переподготовкой.
- системой продвижения по службе (управлением карьерой);
- заработной платой и социальными услугами. Отдел кадров должен разрабатывать и внедрять системы заработной платы, определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;
- управлением затратами на персонал.
В организационном же отношении отдел кадров занимается обеспечением нормальной трудовой деятельности всех работников и всех структурных подразделений на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом.
Бухгалтерия. Основными функциями являются:
- Бухгалтерский учет.
- Планирование и учет исполнения смет расходов рекламного агентства.
- Проведение взаиморасчетов с предприятиями, организациями, учреждениями и физическими лицами, сохранностью денежных средств и материальных ценностей.
1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами

Производственную практику я проходила в отделе по работе с клиентами - BTL отделе.
Рисунок 2. Организационная структура BTL отдела рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

BTL отдел - группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.
Должностные обязанности клиентского менеджера:
- Эффективная коммуникация с клиентами по вопросам реализации рекламных активностей
- Разработка предложений для клиентов (идеи, презентации, бюджеты)
- Координация реализации маркетинговых программ внутри агентства (работа с дизайнером, полевым отделом, производством, бухгалтерией)
- Активная работа с крупными клиентами и привлечение клиентов
- Проведение переговоров, презентация Агентства, подготовка предложений
- Выяснение потребности клиента (получение брифа)
- Брифование исполнительских отделов агентства и аутсорсеров (медиа, производство, креатив)
- Взаимодействие с клиентами
- Ведение документации
- Участие в тендерах
Во время практики я была координатором проекта «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint-Ariston». В мои обязанности входило:
- обзвон Кухонных Студий, участвующих в акции;
- ведение базы данных в программе Exel, а также на сайте акции в административном режиме;
- взаимодействие с клиентом;
- составление презентаций;
- работа с привлеченными специалистами для данной акции (тайные покупатели).
Рассмотрим подробно алгоритм осуществления заказа рекламного агентства M&C Saatchi Russia:
-Для осуществления первого контакта клиент обращается в рекламное агентство. Для этого достаточно написать или позвонить.
- Агентство закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постоянным консультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Он координирует все работы и несет ответственность за качество и оперативность их исполнения.
Рекламные агентства, желающие сотрудничать с M&C Saatchi Russia, могут обратиться в компанию по работе с рекламными агентствами. Менеджеры компании будут координировать всю работу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.
С целью наиболее точного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентом заполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основные цели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.
Для разработки рекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которой направляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании или формирования/развития бренда. Он выезжает на встречу с клиентом, выясняет перечень требований и задач рекламной кампании, уточняет предварительное техническое задание.
К работе над планированием рекламной кампании привлекаются члены проектной группы: маркетологи-аналитики, специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.
Разработанная концепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентации разъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенности рекламной кампании и ее практической реализации.
После утверждения плана рекламной кампании формируется рабочая группа по его реализации, в состав которой входят специалисты разного профиля - криаторы, дизайнеры, менеджеры по производству и размещению рекламы, специалисты BTL и PR- мероприятиям.
По окончанию рекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражается соответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценка эффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной стратегии.
Каждый проект агентства курируется не только руководителем проектной группы и клиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях – управляющим директором M&C Saatchi Russia.
Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами

Для обработки экономической информации в BTL отделе используются следующие технические средства:
- Системное программное обеспечение (ОС, СУБД);
- Профессиональное программное обеспечение Terrasoft;
- Программа для ведения базы данных Exel, Word.
- Программа для создания презентаций PowerPoint, Photoshop;
- Программа для ведения деловой переписки Outlook;
- Аппаратные средства.

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе

Процесс сбора, обработки и передачи информации внутри отдела по работе с клиентом, а также взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество операций. Для успешной работы рекламного агентства в целом используется профессиональное программное обеспечение Terrasoft.
Terrasoft - мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов рекламного агентства. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.
CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:
-Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
- Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
- Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
- Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
- Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту; управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
- Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
- Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
- Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
- Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.
Одним из важных документов передачи информации внутри отдела, между отделами и с самим клиентом является бриф. По своей сути, бриф – не более, чем техническое задание, специальный документ, по форме напоминающий анкету, задача которого наиболее полно извлечь сведения о новом заказчике. Он упорядочивает брожение гениальных идей в головах рекламистов и задает им направление творческого поиска. Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности

Для того чтобы провести анализ финансового состояния рекламного агентства M&C Saatchi Russia возьмем бухгалтерский баланс на 30 сентября 2011 года.