Продажа рекламы в интернете: мои наблюдения. Стратегия продаж рекламных услуг

Во многом успех продаж предопределяют как разработанная издательским домом стратегия работы на рекламном рынке, так и тактика взаимодействия с клиентами.

Под стратегией продаж подразумевается работа с различными участниками рынка, а также принцип распределения клиентов между сотрудниками рекламной службы издательского дома.

Издательский дом может продавать услуги как силами собственных сотрудников, так и с помощью специализированных агентств (внештатных рекламных агентов). Наиболее эффективные пути всегда подсказывает сам рынок. Именно ему, в первую очередь, должна соответствовать стратегия продаж.

В издательском доме, выпускающем несколько газет и/или журналов, достаточно обычна ситуация, когда на долю среднего рекламодателя приходится около 60% дохода всей службы продаж, на долю крупного – около10% и на долю мелкого – около 30%.

Основной доход прессе дают малый и средний бизнес. Рекламные агентства обслуживают его не полностью. Они прежде всего заинтересованы в работе со средним и крупным бизнесом, им просто не выгодно работать с мизерным рекламным бюджетом.

Очевидно, что для осуществления эффективных продаж издательскому дому придется использовать силы не только рекламных агентств, но и собственные. То есть продажи мелким рекламодателям будут осуществляться главным образом напрямую рекламной службой издательского дома, крупным – через рекламные агентства, средним – как напрямую, так и через рекламные агентства.

Продажи напрямую рекламодателям

Продажи напрямую рекламодателям осуществляются как с помощью личных визитов сотрудников (писем, телефонных переговоров, так и при обращении самих рекламодателей в издательский дом. Как правило, сотрудники продаж обращаются к средним рекламодателям. Мелкие рекламодатели обращаются сами в издательский дом (лично, по телефону или по почте). Ведь стоимость отдельных мелких заказов обычно слишком мала, чтобы сотрудники рекламной службы выезжали на их приемку.

Продажи через рекламные агентства

Сотрудники издательского дома должны эффективно сотрудничать с рекламными агентствами не только потому, что они обеспечивают значительные финансовые платежи крупных и средних клиентов. Важно и то, что появление рекламы крупных фирм (от рекламных агентств) на полосах издания положительно отражается на решении рекламироваться у средних и мелких рекламодателей. Они охотнее дают рекламу, если видят пример «китов» бизнеса.

К совместной работе с издательским домом должно быть привлечено как можно больше рекламных агентств, в том числе и из разных регионов. Количество договоров издательского дома с рекламными агентствами может составлять десятки, а то и сотни.

Специфика работы с рекламными агентствами заключается в том, что сотрудникам рекламной службы издательского дома приходится иметь дело не просто с бизнесменами, а с рекламными профессионалами, зачастую с лучшими специалистами в этой области.

Продажи могут осуществляться как с помощью специализированных на них рекламных агентств («медиа-байеров»), так и через рекламные агентства – эксклюзивные представители рекламодателей.

При продажах в интернете также выгодно сотрудничать с интернет-агентствами. Они могут помочь оптимизировать сайт под требования интернета, подсказать, каким образом целесообразно скорректировать цены, технические параметры и т.д.

Не следует игнорировать и рекламных агентов. Они обычно работают на очень хороших личных связях с представителями рекламодателей. Соответственно агенты могут договориться с теми клиентами, с которыми не удалось завязать сотрудничество ни напрямую, ни через рекламные агентства.

Рекламным агентам следует помогать правильно организовывать свою работу. Как и рекламным агентствам, агентам необходимо объяснять специфику рекламных услуг, технологию их изготовления, выдавать различные рекламные материалы.

Реклама в интернете сплошь и рядом. У меня вот, например, уже несколько лет стоит блокировщик AdBlock. Так вот, зашел я однажды в браузер без него и ужаснулся — реклама сплошь и рядом. Сразу же включил назад.

3 основных способа заработка

Из этого делаем простые выводы, как заработать на рекламе в интернете:

Итак, разберем все эти способы подробно.

Продажа рекламы

Это первый способ заработка. Чтобы продавать рекламу, вам нужна собственная более менее популярная популярная площадка. Это может быть:

Сайт (любой, в том числе доска объявлений или соц. сеть)

Популярная группа в соц. сети/ личная страница

Канал в Youtube

Этим списком, конечно, площадки не ограничиваются, но этого достаточно будет для понимания модели. Сейчас рассмотрим подробно.

Представьте, что вы владелец какого-то сверх популярного сайта. Например, Вконтакте или Youtube. Сотни и тысячи людей ежедневно будут покупать рекламу на этих ресурсах. Естественно, это огромные деньги, которые идут в карман владельцев.

Конечно, большинство из нас с вами едва ли когда-то будет владеть подобным ресурсом, поэтому стоит взять пример немного скромнее. Вы создали сайт про авторемонт, долго работали над ним. В итоге прошел год, на сайт каждый день заходят несколько тысяч человек.

В таком случае очень велик шанс, что с вами будут связываться представители различных компаний и предлагать сотрудничество. Например, интернет-магазин автозапчастей может предложить вам установку их баннеров на ваш сайт. За это вам могут платить:

За показы

За дни и месяцы, пока баннеры находятся на вашем сайте

Вы соглашаетесь, устанавливаете эти баннеры и получаете оплату от рекламодателя. По баннерам в их магазин переходят заинтересованные люди и покупают там нужные запчасти. Все довольны от такого сотрудничества.

Если все сложится очень хорошо, в будущем магазин может вам предложить более тесное сотрудничество. Например, написание текстов, где вы будете рекламировать магазин и его ассортимент.

Естественно, это был лишь 1 пример, в реальности таких ситуаций — тысячи. У вас может быть сайт на любую тематику и вам могут написать с самыми разнообразными предложениями. Помните, что это уже и есть продажа рекламы.

Собственный сайт — это лишь 1 площадка для продажи рекламы. У вас может быть популярное сообщество Вконтакте/Facebook/Twitter и т.д. Везде, где есть посетители и подписчики, можно продавать рекламу.

И если вы владелец подобного сообщества, вам остается только ждать предложений от рекламодателей. А если хотите ускорить процесс, самим их находить и предлагать сотрудничество.

Таким образом для заработка на продаже рекламы в интернете вам нужна всего лишь более менее популярная площадка. Я не отметил 1 важный момент — чем “денежней” тематика площадки, тем лучше. Потому что имея даже популярный сайт с описанием видов птиц можно особо ничего с него не зарабатывать.

Итак, ваш план действий в данном случае — создать такую площадку. И это не так сложно, как вам кажется.

Кстати, у нас даже курс имеется на эту тему. Этот курс представляет собой пошаговую инструкцию к раскрутке личного блога с нуля до посещаемости и хорошей прибыли. Чем не пример площадки, с которой вы в будущем сможете продавать рекламу и зарабатывать? Вот , если вам интересно.

Покупка и перепродажа рекламы (арбитраж трафика)

Направление, которое активно развивается в рунете — арбитраж трафика. Основное, что привлекает людей в эту нишу — вам не нужно ничего, ни площадки, ни своей компании. Нужно только немного знаний и денег. И чем больше знаний, тем меньше нужно денег для старта.

Собственно, модель заработка в данном случае очень проста. В интернете есть сотни и тысячи компаний и магазинов, которым нужно продавать. Чтобы продавать, им нужны клиенты. Привлечь клиентов можно через рекламу.

Так вот, эти компании могли бы и сами запустить эту рекламу и ждать продаж, но многие из них решили поступить гораздо интереснее, приняв такое решение:

Создадим партнерскую программу, пусть тысячи вебмастеров покупают нам рекламу, а мы будем платить им за это денежку.

Так вот, опять представим себе ситуацию. Есть большой магазин. Ему нужно много продавать. Есть вы — вебмастер (так нынче называют всех, кто так или иначе зарабатывает на рекламе в интернете или пытается зарабатывать). Магазин запускает партнерскую программу — 8% от стоимости заказа каждого приведенного вами клиента.

Таких партнерских программ сейчас в рунете уже сотни. Зайдите на Admitad и убедитесь сами.

Собственно, вам остается только грамотно купить рекламу интернет-магазина, вставить свои партнерские ссылки в рекламные объявления, запустить все это и оплатить.

Да, если вы хотите зарабатывать на покупке и перепродаже рекламы, вам сначала придется купить ее, то есть вложить свои деньги. И нет никаких гарантий, что они вернутся. Вы можете вложить 10 тысяч рублей и получите назад, в качестве вознаграждения от магазина, всего 2 тысячи, а можете получить и 50 тысяч. Все зависит от того, насколько хороша будет ваша реклама.

Таким образом, арбитраж трафика — это путь не для всех, а только для тех, кто готов очень много изучать и, по сути, осваивать новую профессию. Да, вам не придется ходить на работу, но поверьте, знать и понимать вам нужно будет достаточно много.

Если вы думаете, что для заработка достаточно будет пойти в Яндекс.Директ, кое-как создать объявления (возможно, даже автоматически с помощью софта), пополнить счет кампании и ждать прибыли, то вынужден вас разочаровать. Тогда бы все зарабатывали на рекламе.

Потому что одних только источников рекламы сотни, способов работы с ними — тысячи, самих партнерских программ едва ли не с десяток тысяч (магазины, услуги, инфопродукты, туризм). Продолжать? Это огромный океан и вам ни к чему разбираться абсолютно во всем, но если вы хотите зарабатывать в арбитраже трафика, придется стать специалистом хотя бы в узкой нише (например, Яндекс.Директ — интернет-магазины или социальные сети — туризм).

Я надеюсь, правильное направление я вам дал, а дальше все зависит от вас — будете ли вы действовать или нет.

Покупка рекламы на свои услуги

Она сильно отличается от предыдущего способа заработка, когда вы рекламировали чужой сайт. Хотя бы тем, что ваш заработок за одного клиента гораздо выше, потому что оказываете услугу/продаете товар — вы, а значит, вы получите не 5/10/15%, а всю прибыль.

Основная проблема в том, что вам нужно создать товар/услугу. Что-то, что люди захотят покупать. Например, вы нашли двух старых знакомых. Один имеет рисовать дизайн сайтов, второй — программировать, а вы — верстаете.

Все, коллектив для открытия собственной веб-студии собран, вам предстоит создать свой сайт/лендинг, на котором вы будете четко рассказывать клиенту, что он может у вас приобрести (какие сайты), какова стоимость работ, преимущества, время разработки и т.д.

После этого вы начинаете рекламировать этот самый лендинг. Тут вам тоже пригодятся знания в области интернет-рекламы, но не такие глубокие. Вот тут действительно есть шанс, что вы просто запустите рекламу и она будет рентабельна, то есть будет приносить вам клиентов, а значит и прибыль.

Но даже если не получится так, всегда можно нанять специалиста по настройке рекламы (сейчас таковых полно). Вы просто будете отдавать ему часть прибыли, но в целом такое сотрудничество сейчас можно увидеть сплошь и рядом. И каждая сторона может оставаться довольной, так как занимается своим делом.

Итог

Я привел вам в этой статье несколько способов заработка на рекламе в интернете. Как видите, каждый из них требует от вас определенных усилий, но они того стоят. Кратко подытожу 3 основных способа:

Вы не Coca-Cola, не Unilever, не Hulet Packard и не BMW - так зачем вы копируете этих титанов рынка? Никому не интересны ваши логотипы и рекламные слоганы на полстраницы - они не продают. Название вашей компании на полэкрана в телевизионной рекламе тоже не увеличит продажи - уберите его.

В малом и среднем бизнесе желание «бить по площадям» и копировать гигантов обходится слишком дорого. У вас нет восьмизначных рекламных бюджетов в долларовом выражении, у вас нет того огромного запаса прочности, какой есть у этих компаний. И, главное, у вас нет права на ошибку - это может стоить вам бизнеса. Тогда какую рекламу использовать?

Отклик по каждому вашему рекламному сообщению, по каждому каналу доставки этого сообщения до целевого рынка должен быть измерим. Секрет успеха в маркетинге - это замеры и контроль. Вам необходимо знать, каков ROI (return on investments – возврат инвестиций) по каждому сообщению. Если вы вкладываете доллар, а извлекаете десять - эта реклама работает. Если вы вкладываете десять долларов, а извлекаете два - эту рекламу необходимо исключить из вашего маркетингового арсенала. Большая ошибка многих компаний состоит в том, что они даже не знают, какая реклама у них работает, а какая - нет.

3. Одно сообщение - одна идея

Приведу показательный пример из жизни того, как не надо делать. Недавно по радио услышал рекламный ролик: «Компания Рога&Копыта предлагает услуги по установке спутниковых антенн Триколор ТВ. Требуются монтажники, опыт работы, зарплата высокая. Также сдается офисное помещение по адресу…. Телефон: …»

Можно подумать, что компания участвует в конкурсе «Найди самый бездарный способ выбросить рекламные рубли на ветер».

Не пытайтесь впихнуть в свой рекламный блок больше чем одну идею! Сформулируйте одно броское маркетинговое послание для вашей целевой аудитории и постарайтесь донести его максимально сочно в вашей рекламе. Пытаясь убить одним сообщением сразу несколько зайцев, вы распыляете свои маркетинговые усилия. В результате такой «экономии» эффективность вашей рекламы падает нелинейно, и вы теряете деньги.

4. Если ваш рынок - все, то ваш рынок - никто

Не пытайтесь продать всем подряд. Чем шире сеть, тем больше в ней дырки. Вместо этого четко определитесь, кто ваша целевая аудитория и сфокусируйте ваши маркетинговые усилия именно на ней. Чем у же выбранная ниша, тем легче вашему потенциальному покупателю идентифицировать себя в вашем маркетинговом сообщении. Реакция, которую должна вызывать ваша реклама в уме целевого потребителя: «О! Да это же про меня!» Тогда и продавать вам будет намного легче. Я сказал «продавать»? Прошу прощения. – Тогда и покупать вашему потенциальному потребителю будет намного проще. Ведь люди не любят, когда им продают - люди любят покупать.

5. Концентрируйтесь на вашем рынке, а не на медиа

Большая ошибка многих предпринимателей, которым вдруг «приспичило» порекламироваться - концентрация на рекламном канале. «Где бы мне еще порекламироваться?» – типичный вопрос типичного бизнесмена. Если вы не знаете, кому именно вы продаете (целевой рынок), и если у вас нет убедительного сообщения для вашего рынка - лучше потратьте ваши рекламные рубли на лотерейные билеты или на игру в карты.

Представьте себе, что вы увидели в газете обычную рекламу обычной химчистки. И при этом ваш костюм чист. Запомните ли вы название и координаты этой компании? И каковы шансы на то, что когда ваш костюм испачкается, вы обратитесь именно в эту химчистку, а не в одну из десятков или сотен других в вашем городе? Проблема в том, что обычная реклама в 90+% случаев не совпадает по времени с потребностью клиента. Обычная реклама продает только одному-двум процентам потенциальных клиентов, а именно тем, у кого по счастливой случайности костюм оказался испачкан именно в тот момент, когда вы дали рекламу.

7. Забудьте о дизайне… пока не напишите текст!

Где бы вы ни размещали рекламу - в газетах, в журналах, на ТВ, в интернете - не позволяйте дизайнерам диктовать вам, что делать, а что нет. Особенно остро этот вопрос стоит при создании веб-сайтов и рекламы в печатных СМИ. Продает текст, а не дизайн. И пока у вас не будет четко сформулированного и выплеснутого на бумагу маркетингового сообщения для вашей целевой аудитории в текстовом виде - не думайте о дизайне. Цель дизайна - привлечь внимание читателя к продающему элементу, то есть к тексту. Если вам для увеличения продаж требуется фраза «Позвоните прямо сейчас» на полстраницы отраслевого журнала, написанная левой ногой, а ваш дизайнер говорит, что это не будет работать - напишите именно такую фразу и именно левой ногой. В конце концов, вы ведь знаете, что работает в вашей рекламе, а что нет, не правда ли?

Случалось ли вам ехать в машине мимо баннера IKEA, рекламирующего какую-нибудь мелочевку за копейки и спустя пару часов обнаружить себя выходящим из магазина с полной тележкой ненужных вам вещей и забывшим ту самую мелочь, из-за которой вы изначально туда зашли?

Да, IKEA, рекламирует полотенца по себестоимости, а зарабатывает на тумбочках с высокой маржой. Сеть магазинов «Магнит» рекламирует сосиски по 99 рублей, а зарабатывает на алкоголе, сладостях и прочих товарах с высокой наценкой. Когда вы покупаете принтер, вы практически не приносите прибыли производителю принтеров. Зато когда вы покупаете картриджи - они купаются в ваших деньгах. Игровая приставка X-box продается с убытком более ста долларов, но диски для нее стоят гораздо выше их себестоимости. McDonald’s рекламирует гамбургеры практически по себестоимости, но вам каждый раз предлагают кока-колу, картошку фри и прочие продукты с высокой наценкой. Моделируйте.

9. Используйте сильные заголовки для привлечения внимания к вашему рекламному сообщению

Главная цель заголовка - побудить читателя прочитать следующий за ним текст. Не изобретайте велосипед – моделируйте заголовки рекламных текстов, которые уже продали различных товаров и услуг на миллиарды долларов по всему миру.

Заголовки вроде

«Только у нас!»,

«Только для вас!»,

«Отличное качество!»,

«Осенняя распродажа»,

«Приходите к нам»,

«Самые низкие цены» и тому подобные…

давно перестали работать.

Попробуйте

«12 проверенных способов…»,

«Секреты, о которых молчат…»,

«Страшная тайна о…»,

«Вся правда о…»,

«Узнайте как…» …

и посмотрите на реакцию рынка. Скорее всего - если только вы не продаете марсианам акваланги для плавания в раскаленной лаве - отклик увеличится.

10. Используйте « Irresistible offer » - предложение от которого невозможно отказаться

Из трех доступных способов увеличения объема продаж (количество клиентов, количество покупок и средний чек), привлечение клиентов - самый дорогой.

Большинство рекламных сообщений страдают из-за отсутствия веской причины для потенциального клиента заинтересоваться вашим предложением. Если вы не можете убедительно показать, почему он должен обратиться именно к вам и именно сейчас, а не уйти к одному из ваших конкурентов или вообще пройти мимо и сэкономить свои кровно заработанные деньги - вы просто выбрасываете деньги на ветер и убиваете все шансы на успех.

Хороший ход - построить свои продажи так, чтобы на первой вы почти не зарабатывали. Цель первой продажи – «купить» клиента. Затем, превратив его в постоянного покупателя, вы сможете продать ему гораздо больше, получив больше прибыли.

11. Используйте ограничения

“No deadline – no offer”. Dan Kennedy.

Без ограничения ваше предложение будет работать в разы хуже. Если у вашего потенциального клиента будет возможность отложить принятие решения «на потом», то в большинстве случаев он у вас не купит. Такова человеческая натура. Секрет успеха ограничений в том, что они влияют на одно из самых сильных чувств человека - страх потери. Страх потерять возможность купить по низкой цене и потерять деньги, страх лишиться дополнительных бонусов, страх вообще успеть у вас что-то купить.

Лучший способ заставить клиента забыть о вашем предложении - это дать ему возможность подумать и отложить решение на потом.

Не давайте клиентам такой возможности - ставьте дедлайн. Ограничение может быть по времени, по количеству доступных бонусов. Дедлайн может быть в виде «тающей» скидки или возрастающей цены - когда клиент видит как с каждым днем скидка уменьшается или цена увеличивается.

Вы можете сформулировать ограничение в виде «Только первые X покупателей получат Y». Дедлайн может быть по количеству товара. Но имейте в виду: для такого дедлайна у вас должно быть веское и логичное объяснение, почему количество товара ограничено - иначе вам не поверят.

Как правило ограничения по времени работают лучше всего. Дедлайн больше недели почти не работает. Дедлайн в 3-4 дня работает гораздо лучше. Еще лучше работает дедлайн в 24 часа.

Не обольщайтесь, думая, что ваш потенциальный клиент точно знает, какое действие вы ожидаете от него на следующем шаге вашей маркетинговой коммуникации. Если он прочитал ваше объявление, где указан ваш телефон или адрес, то не факт, что он догадается позвонить вам или прийти к вам в офис. Не заставляйте клиента додумывать - скажите, что он должен сделать прямо сейчас. «Позвоните прямо сейчас», «Прямо сейчас заполните этот купон и отправьте его в течение 24 часов по адресу …. – чтобы получить специальный бонус», «Закажите бесплатную консультацию», «Зайдите на наш сайт, заполните форму и получите ваш купон на скидку» – и так далее.

Попробуйте этот способ и посмотрите, как изменится отклик.

Звучит сложно? На самом деле все довольно просто.

Для этого вам нужно знать две ключевые цифры в вашем бизнесе: стоимость привлечения одного нового клиента и пожизненную ценность клиента. Первая цифра складывается из всех расходов (включая рекламу), которую вы потратили на привлечение одного нового покупателя. Вторая цифра показывает, сколько денег принес вам средний клиент за все время сотрудничества с вами - с момента первой транзакции до последней.

Если вы знаете, что для привлечения одного нового клиента вам нужно потратить $100, и в течение года (не за раз!) вы заработаете на нем $10 000, то реклама превращается в предсказуемый и измеримый способ привлечения клиентов и извлечения прибыли.

Что делает большинство малых бизнесов, когда падают продажи? – Они урезают расходы на рекламу. Это происходит потому, что их реклама не работает. Вернее, они не знают, какая именно реклама у них работает, а какая - нет.

14. Продавайте не свойства, а выгоды вашего продукта

“People do not buy things for what they are; they buy things for what they do.” Daniel Kennedy.

«Люди покупают вещи не ради самих вещей, а ради того, что эти вещи им дают». Дэн Кеннеди.

Многие знают пример из маркетинговой «библии» Котлера про дырки и дрели. Когда люди покупают дрель, им не нужна сама дрель. Им нужны дырки в стене. Результат, а не сам инструмент.

Помните, когда-то были логарифмические линейки и счеты? С появлением калькуляторов они исчезли с рынка. Оказалось, что людям вовсе не нужны логарифмические линейки или счеты. Им нужна возможность быстро вычислять.

Компания Virgin Airlines рекламировала не авиарейсы, а комфортное перемещение из пункта А в пункт Б - и отвоевала свой кусок рынка у гигантов. Успешные юридические компании не продают юридические консультации - они продают спокойствие. Успешные продавцы охранных систем продают чувство защищенности и безопасности. То же самое продает Volvo. А что продаете вы?

15. Используйте отзывы

Отзывы ваших счастливых клиентов очень сильно увеличивают конверсию любого рекламного сообщения. Люди верят тому, что сказано о вас другими людьми во много раз сильнее, чем тому, что вы сами о себе говорите.
Дисней: «Самый лучший способ быть успешным в своем продвижении, сделать так, чтобы люди не переставая, рассказывали о вас другим».
Дэн Кеннеди: «То, что другие расскажут о вас, будет в 1000 раз больше вызывать доверия у публики, чем, если вы сами о себе расскажете».

Отзывы – один из самых быстрых способов набрать кредит доверия. Поэтому вы просто обязаны собирать отзывы, причем делать это системно.

Главная цель отзывов - закрытие типовых возражений клиентов. Когда вы продаете что-то лицом к лицу или по телефону, то с помощью определенных технологий вы имеете возможность выявить любые возражения потенциального клиента: высказанные, невысказанные, ложные и истинные. У вашего рекламного текста такой возможности нет! Поэтому в идеале на каждое типовое возражение у вас должен быть соответствующий отзыв. Лучше, чтобы отзывы были с фотографиями. Кроме того полезно указывать контактную информацию автора отзыва: телефон или e-mail. Звонить/писать будут очень немногие, но наличие самой возможности связаться с автором отзыва увеличивает конверсию.

16. Бесплатный пиар в отраслевых СМИ

Что бы вы ни продавали, в вашей отрасли обязательно есть специализированные СМИ. Обычно это журналы. Сюда же можно отнести газеты, электронные издания, профессиональные форумы и сообщества. Зачастую подобные издания испытывают нехватку качественного контента. Поэтому если вы будете присылать им свои статьи, обзоры, исследования, публикации, то во многих случаях они разместят вашу информацию бесплатно. Более того, некоторые издания будут вам даже доплачивать за публикации. Не упускайте эту прекрасную возможность заявить о вашей компании.

17. Дайте гарантию или гарантии

Если вы не даете 100% гарантию на свой продукт, значит вы сами не уверены в нем на 100%. Но как же вселить эту уверенность в ваших потенциальных клиентов, если у вас самих такой уверенности нет?

Обычно гарантия увеличивает продажи. Конечно, самая лучшая гарантия - это полный возврат денег. Известны даже случаи, когда компания гарантирует вернуть денег больше, чем клиент потратил на покупку.

Конечно, у вас будут такие клиенты, которые купят ваш продукт и вернут, воспользовавшись вашей гарантией. Но в большинстве случаев прирост прибыли за счет этой гарантии в разы перекрывает потери от возвратов.

Конечно, есть рынки, где moneyback невозможен в силу объективных причин. Но вам все равно нужно давать какую-то гарантию. Это может быть гарантия на дополнительный сервис. Например, бесплатное обслуживание и техподдержка в течение трех лет с момента покупки. Подумайте, какие гарантии вы можете давать клиентам в своем бизнесе, и начните их давать.

Сегодня на любого из нас обрушиваются тысячи рекламных сообщений ежедневно. Они сыпятся на нас со страниц газет, журналов, мониторов, экранов телевизоров, наружных рекламных поверхностей, радио, рекламных листовок и т. д.

Если ваша реклама сливается с общим потоком, то вы будете получать такие же средненькие результаты, «как у всех». Выделяйтесь! Чем больше ваша реклама отличается от других, тем больше у нее шансов быть замеченной вашими будущими клиентами.

19. Говорите не о себе, а о том, что волнует ваших клиентов

Большинство компаний в рекламных сообщениях говорят о себе и о своем товаре. О том, что компания «Рога и Копыта Лимитед» основана в тысяча семьсот лохматом году. О том, что ее производственные мощности располагаются на территории 99 квадратных километров. О том, что за время своего существования она завоевала заслуженное признание у своих клиентов, которых насчитывается уже свыше миллиарда человек.

И ни слова о том, что волнует потенциального клиента. Ни слова о том, какие проблемы потенциального клиента вы собираетесь решать, каким образом это будет происходить, что в результате получит клиент, и что для этого ему надо сделать.

20. Продавайте на эмоциях, а не на логике

Даже если вы продаете промышленное оборудование для нефтедобывающих компаний (что может быть скучнее и суровее), помните, что решение о покупке принимают люди, а не безликие компании. К тому же люди с исключительно техническим, аналитическим складом ума, которые принимают решения, основываясь только на логике (если такие вообще существуют), никогда не занимают ключевые позиции там, где принимается решение о покупке. На руководящих, ключевых постах сидят совсем другие личности. Даже в самых «технических» бизнесах, когда речь идет о купле-продаже, вы сталкиваетесь с вполне обычными людьми, которые, как и все нормальные люди, подвержены эмоциям.

Я расскажу вам интересную историю от Дена Кеннеди про одного человека из компании, которая занималась поставками полупроводниковых приборов для производителей электроники.

Только представьте себе огромные прайс-листы с бесконечными списками резисторов, транзисторов, микросхем, конденсаторов, переполненные техническими характеристиками и сложными описаниями. Это очень скучный, однородный и суровый рынок, где покупателя интересует только цена и, возможно, своевременная доставка. После прохождения семинара по копирайтингу у Дена он разослал своим потенциальным клиентам продающее письмо (Sales Letter), заголовок которого в гласил: «69 вещей, которыми вы можете заняться после работы, когда ваша голова совершенно свободна от беспокойных мыслей о том, придет ли ваш заказ завтра вовремя или нет». В первом абзаце своего трехстраничного Sales Letter он вкратце рассказал о его огромном производстве, круглосуточной службе обработки заказов, курьерской авиа-доставке и гарантированном исполнении сроков поставок. Остальная часть письма, как вы догадываетесь содержала список тех самых 69 способов провести вечер менеджеру, свободному от вышеуказанных забот. Некоторые из них были забавными, некоторые обычными, но приятными, некоторые были вызывающими, и несколько из них «со странностями». В конверте с этим письмом лежал их обычный каталог радиоэлектронных компонентов, на котором красовалась синяя печать «СКУЧНОЕ, НО НЕОБХОДИМОЕ».

Результат? Он разослал 100 таких писем, получил 22 звонка от заинтригованных клиентов, и получил 18 заказов от компаний, с которыми он раньше не работал, каждая из которых конвертировалась в постоянного клиента! В тот год в результате такой рассылки он заработал дополнительно $200 000.

21. Научитесь копирайтингу

Копирайтинг - это не создание слоганов, не написание контента для сайтов и даже не красочное описание продукта. Копирайтинг - это искусство написания продающих текстов. Продающее письмо, о котором я рассказал в предыдущем пункте, как раз было составлено по правилам хорошего копирайтинга. Длинные продающие тексты всегда работают лучше, чем коротенькие рекламные фразы - потому что длинное продающее письмо способно заменить продажи лицом к лицу. Практикуя личные продажи вы не можете одновременно разговаривать с глазу на глаз с сотнями или тысячами потенциальных клиентов одновременно. Продающее письмо (Sales Letter) позволяет вам «клонировать» себя - ведь вы можете разослать его по сколь угодно большому списку получателей.

В конце концов, «нет ни одной проблемы в бизнесе, которую нельзя было бы решить с помощью хорошего Sales Letter» (кто-то из великих копирайтеров).

Перво

Алгоритм продаж рекламных услуг. Есть противники всяческих алгоритмов: каждая ситуация уникальна! Это правда. Но никому в голову не придет строить дом бессистемно, не следуя алгоритму инженерных законов об этапах строительства: сначала изучаем и готовим территорию под застройку, потом строим фундамент, возводим стены и т. д. И делается все это очень тщательно в соответствии с проектом строительства. А уникальных ситуаций на стройке - пруд пруди, и инженер-строитель должен принять на месте единственно правильное, безошибочное решение.

Область человеческих взаимоотношений не менее сложна. И человеку, который занимается продажами, необходимо знать и понимать основные, фундаментальные законы психики и психологии, чтобы уметь «читать человека» как книгу, прогнозировать его поведение в различных ситуациях. Техники продаж были и остаются актуальны всегда и везде независимо от времени и географических координат.

Кстати, на Востоке знают, что продажи - дело тонкое, и даже уличные торговцы не стыдятся ежедневно учиться друг у друга, совершенствуя свое мастерство. Знание техник продаж позволяет вам не «изобретать велосипед» каждый раз, «зависнув», как компьютер, на неопределенное время, а быть вооруженным до зубов всякими премудростями - тогда и творческая, изобретательская мысль работает в сотни раз быстрее. Поведение продавца должно на 80% регламентироваться подготовленным типичным сценарием и на 20% - определяться импровизацией.

Я знаю десятки способов, как убить продажу, а вы?

Начинать с презентации «вашего самого замечательного в мире журнала», не задав человеку ни одного вопроса, и оттолкнуть клиента отсутствием интереса к его персоне
Заранее знать, «что ему нужно», и напороться на категорическое: «Нам это не надо».
Утомить клиента своей бесконечной пластинкой-монологом о преимуществах вашего рекламоносителя.
Написать клиенту письмо страниц этак на пять, а потом позвонить и спросить: «Ну что вы решили?».
Испортить продажу с первых минут шаблонным, трафаретным подходом.
При первом звонке, после первой фразы спросить: «Вы даете рекламу в печатных изданиях?».
Спорить с клиентом, доказывая, что он неправ.
На любое возражение сразу выпалить свое мнение, не задавая вопросов.
Предлагать клиенту разные варианты своего предложения, гадая: а может быть, это, а может быть, то... вместо того, чтобы сначала задать ряд вопросов для выявления его потребностей.
Не обращать внимания на «пустые» глаза человека и продолжать свой монолог.
«Тарахтеть», если человек сказал, что времени у него мало.
Начать с обсуждения цен.

Ну, хватит, список можете продолжить сами. Давайте посмотрим, что нам советуют классики продаж.

Пять классических этапов продажи

Установление контакта.
Ориентация в клиенте и выявление потребностей.
Презентация.
Обработка возражений.
Переговоры о цене. Заключение сделки.

Если игнорируете то, что наработано человечеством, и нарушаете данный алгоритм, ваша судьба - постоянно нарываться на огромное количество отговорок и «отфутболиваний». Потом придется долго мучиться, пытаясь преодолеть яростное сопротивление клиента.

Есть, конечно, исключения из правил. Например, когда клиент уже сам себе продал вашу услугу и кричит: «Срочно хочу разворот в ближайшем выпуске вашего журнала!». В таком случае продажа произойдет в свернутом виде. Но и в этом случае не забудьте осторожненько уточнить потребности клиента, какие задачи он собирается решать при помощи публикации. Иначе, если его ожидания не совпадут с результатами от рекламы, это будет единственная и последняя публикация и в следующий раз, когда вы ему позвоните, клиент будет кричать совсем другое...

Ведь это не продажа в магазине, когда покупатель говорит: «Хочу именно этот диван - и баста». Почему продажа услуг - такое непростое дело? Продающий услугу должен быть неким суперменом, который на разных этапах продажи выполняет несколько ролей: на этапе установления контакта - артист, который должен завладеть вниманием, на этапе выявления потребностей - психолог, устанавливающий «диагноз», на этапе презентации - эксперт и консультант по вопросам рекламы. На этапе обработки возражений вы превращаетесь в психотерапевта, которому надо снять опасения и страхи клиента. И только при заключении сделки вы - продавец.

Глава 4. Подготовительный этап

Любое серьезное дело требует тщательной подготовки. Чем тщательнее разработан проект здания и проведены подготовительные работы, тем успешнее идет стройка и качественнее получится возведенное сооружение. Чем больше информации вы соберете о фирме, чем глубже и тщательнее подготовитесь к предстоящей беседе, тем проще вам зацепить внимание партнера по переговорам, тем легче его заинтересовать. И теоретики, и практики единодушно уверяют, что 70% успеха в продаже зависит от тщательности подготовки. Подлинный экспромт всегда хуже и бледнее заранее придуманного. /Марк Твен/

Отметим основные моменты подготовки.

Четкая структурированность и последовательность работы с базой. Очень важно умение выделять важное и срочное, планировать очередность проработки фирм и действовать четко по намеченному плану.
Предварительная подготовка к звонку на основе собранной и изученной информации (Интернет и другие источники информации, вплоть до предварительных разведочных звонков). Тщательный сбор информации поможет вам найти массу зацепок для удержания внимания при телефонных переговорах и при встрече. Продуманность вопросов поможет провести встречу более эффективно.
Сбор и хранение информации по фирмам, ведение досье. Ведение дневника переговоров. Досье должно быть в стандартной форме, и не на отдельных листочках, которые теряются, а в электронном виде, в CRM-программе или хотя бы в Excel (см. приложение 1 - досье и дневник переговоров).
- Разработайте четкие критерии последовательности работы с базой, например следующим образом.
1. 1. Группировка фирм по критерию «здесь лежат деньги, которые я должен заработать». Промаркируйте все фирмы, например по цветам. «Красные - самые интересные в коммерческом плане фирмы, в которые я буду звонить в первую очередь. Коричневые - самые сомнительные фирмы, в которые я буду звонить в последнюю очередь, по принципу остаточности. И средние - зеленые фирмы, 50% на 50%, с которыми просто надо работать». Каждый день начинайте с «красненьких» фирм, потом переходите к «зелененьким».
  2. Распределите фирмы по разделам, темам.
  3. Отталкивайтесь от планов по деньгам, не увлекайтесь процессом. «Я должна обзвонить все фирмы» - это не самый важный критерий, главное - результат работы, выражаемый в объемах продаж. Просчитайте цифры. Какие фирмы могут дать вам планируемые цифры?
  4. Изучите сетевое планирование (в соответствии с планами изданий на год) и планируйте работу на год, на квартал, на месяц, на неделю. Каждый раз после звонка-переноса на первое время вносите перенесенную дату в сетевой график или включайте дату переноса в органайзер CRM-программы.

Глава 5. Установление контакта

Искусство вызвать доверие и «навести мосты» в переговорах Опытный продажник знает: если с самого начала сделаешь что-нибудь не так, все дальнейшее идет наперекосяк! Эффект первого впечатления - мощная вещь. Можно заставить влюбиться в себя «с первого взгляда», но еще легче вызвать негативные чувства, которые потом трудно или даже невозможно изменить.

Пожалуйста, не верьте тем, кто говорит: «Дружить с клиентом будете после кризиса, делайте больше звонков!». Звонить, конечно, надо много, но только не за счет качества контактов! Нет ничего страшнее, чем деятельное невежество, и бестолковее, чем «стрельба из пушки по воробьям» неподготовленными, некачественными звонками.

Любителей «количества», а не качества, в народе называют «дятлами продаж». Они наносят вред рекламной организации, так как «запарывают» клиентскую базу на корню. Основная задача была и остается во все времена: формируйте лояльных клиентов, приверженцев вашего журнала, газеты (или другого рекламоносителя), ценящих ваши рекламные услуги. Тогда они будут вас уважать, ценить, будут преданы вам годами, и кошельки ваши от этого будут толстеть.

Для этого надо научиться любить и уважать своего потребителя, дружить с ним и быть ему максимально полезным. Кризис как раз диктует нам необходимость быть не просто профессионалами в своем деле, а быть мастерами высшего пилотажа! А искать лояльных, готовеньких, проникнутых любовью и уважением к вам - нелепо. Можно сутками искать грибы в сухом лесу, а можно на удобренной почве посадить грибную плантацию и собирать обильные урожаи.

Изучайте законы мелиорации. Конечно, придется попахать, возделывая почву. Этот труд отличается от прогулочек по лесу. Зато и результаты несопоставимые. Бессмысленно начинать продажу, если вас не хотят слушать. Сначала нужно «зацепить» внимание партнера по переговорам, «навести мосты», вызвать доверие клиента. Доверие - это фундамент отношений, без него рухнет вся конструкция процесса продажи. Легко сказать: вызвать доверие... Попробуем разобраться. Кому вы больше всего доверяете? Правильно! Самому себе. Поэтому наша задача - научиться перевоплощаться в... клиента, буквально научиться «влезать в его шкуру», чтобы понять его чувства, проблемы и потребности изнутри.

Став «самим клиентом», легче добиться его доверия. Необходимо устанавливать добрые и долговременные отношения, если вы не хотите иметь дело преимущественно с одноразовой клиентурой. Как научиться понимать партнера по переговорам? Это целое искусство. Читайте многочисленную литературу по психологии о подстройке (или присоединении) и учитесь на практике.

Присоединение по голосу (по скорости, громкости, высоте) Любые диссонансы не просто неприятны и способны раздражать, они нарушают понимание. Например, несовпадение по скорости речи чревато тем, что вас просто не услышат. Если вы говорите слишком быстро по сравнению с партнером, это не безобидное несовпадение. Скорость речи зависит от скорости мышления. Ваш медленно говорящий партнер очень сильно вас «не догоняет». Большинство ваших слов будет просто «прокатным валиком» по ушам.

Скорость мысли в четыре раза быстрее сказанных слов, и если вы еще и не умеете слушать и во время говорения клиента мысленно обдумываете, что дальше ему сказать, то фактически вы разговариваете с самим собой, а не с клиентом. Вы теряете контакт и важные ключевые слова партнера. Вам очень сложно понять друг друга. Да клиент и не станет напрягаться, ему легче поскорее отделаться от вас.

Слишком громкая речь воспринимается как агрессивная, слишком тихая - как неуверенная. Завышенные интонации - зажатость речевых органов. Расслабьтесь, говорите грудным голосом - таким образом голос звучит более доверительно, по дружески, успокаивающе. Запишите себя на плеер во время переговоров и послушайте со стороны. Вы доверитесь такому агенту? Это звучит ужасно? А если перед вами «аудиал», а не «визуал», для него это еще ужаснее...

В идеале вы должны быть на одной волне, вступая в «резонанс» взаимопонимания по речевым характеристикам с партнером по переговорам. А присоединившись, нужно вести за собой клиента и интонационно, и по смыслу. Присоединение в пространстве (по горизонтали/вертикали и по дистанции)

Я надеюсь, что вы уже знаете, что лучше:

не стучаться в кабинет, а заходить, одновременно спрашивая разрешения войти (имеется в виду, что человек на работе ничем другим, кроме работы, не занимается);
представляться не стоя у двери, а уверенной походкой пройти и попросить разрешения сесть, если вам этого не предложили;
не садиться через барьер (стол), лучше сесть рядом (чуть наискосок от партнера);
не садиться дальше одного метра и ближе 60 см от партнера.

Присоединение по невербальным сигналам (жестам, мимике) Читайте книгу Алана Пиза «Язык телодвижений». Сегодня почти все мало-мальски опытные переговорщики знают или хотя бы слышали, что надо повторять жесты и мимику клиента, «отзеркаливать». Но будьте осторожны, не обезьянничайте.

Если вы действительно научитесь профессионально «отзеркаливать» клиента, результаты вас удивят. Вам будет легко им управлять, потому что он вам станет доверять как самому себе. Присоединение по лексике С домашней хозяйкой мы говорим иначе, чем с академиком наук. На другом языке. Это понятно. Но есть еще элементарные правила ведения переговоров.Каждое слово несет определенный семантический смысл, программирует ту или иную мысль.

Если вы, например, представляясь, говорите: «Вас беспокоит такой-то или такая-то», вы навеваете вашему партнеру мысль о том, что:

вы мешаете ему в рабочее время;
вы ниже его по статусу;
едва ли стоит на вас тратить время.

Зачем такое уничижение? Почему такая неуверенность? Задайте себе вопрос: может быть, вы сами не очень уверены в том, что предлагаете? Вы чувствуете себя так, будто собираетесь о чем-то просить? И вам неловко? Вы не чувствуете себя на равных с партнером по общению? Или хотите продемонстрировать вежливость? Вы не беспокоите, а несете партнеру по переговорам шанс сделать его бизнес еще более успешным. А продемонстрировали вы не вежливость, а неуверенность и непрофессионализм.

С первых же секунд разговора по телефону.

Наиболее типичная ошибка новичка в продажах - использование в речи многочисленных «не с глаголом». - А не могли бы вы? - А вы не хотите?.. Это наша русская, вернее советская, культуральная привычка. Прислушайтесь: «Не могли бы вы передать мне?..», «Вы сейчас не выходите?», «Не могли бы вы сказать?..», «Не будете ли вы так любезны?..». Знакомо?

В самой речи слышится вероятность того, что мы допускаем, что нам могут чего-то не додать, нас могут обделить, могут наобещать и не дать, нам могут не оказать любезность и т. д. Мы не уверены, нам навязали психологию нищего человека, который боится, что ему чего-то не хватит, и заранее не верим в успех. «Не с глаголом» - не просто признак неуверенности. Все гораздо хуже.

Вы добиваетесь прямо противоположного сказанному. Скажите ребенку: «Не ходи по лужам, не хлопай дверью». Что сделает ребенок? Правильно! Радостно зашлепает по луже, окатив вас брызгами воды. Хлопнет дверью, да еще и не один раз. А кто виноват? Вы сами фактически ему это предложили, а ребенок - исследователь, познающий этот мир, - только проверил интересную идею, предложенную ему взрослым.

Продажа онлайн-рекламы - это ключевой способ зарабатывания денег на медиа-сайте. Когда вы продаете онлайн, не забудьте указать, как они предлагают все основные преимущества других форм средств массовой информации, чтобы получить потенциального клиента для подписания сделки. Интернет может стать самым быстрым и самым дешевым способом охватить клиентов Продать клиента на том, что онлайн-сайты могут быть созданы, опубликованы и пересмотрены быстро и недорого.

Интернет может стать самым быстрым и самым дешевым способом охватить клиентов

Продать клиента на том, что онлайн-сайты могут быть созданы, опубликованы и пересмотрены быстро и недорого.

Вы можете запустить простую баннерную рекламную кампанию с использованием различных размеров, прежде чем дизайнер рекламы в газетах сможет получить специальное объявление для клиента. Рекламные ролики с радио или ТВ могут занять еще больше времени.

Это время может стоить клиентским деньгам, если его товар не движется. Используйте этот факт, чтобы продать владельца бизнеса, который может быть использован для более старых форм СМИ о том, почему онлайн-реклама является лучшим решением. Он мог заблокировать рекламное пространство на вашем сайте, а затем изменить свою кампанию в течение года, просто изменив баннеры, которые отправят людей на его сайт.

Магазин одежды может внести небольшие изменения, чтобы указать весну, лето, осень и зиму, просто изменив фон баннеров. Сроки и стиль могут быть записаны в договоре купли-продажи, что дает вам знать, что вы продали клиента на целый год, а не только на выходных.

Гибкость онлайн-предложения

Если этот потенциальный клиент считает, что другие формы СМИ являются более безопасным и надежным способом рекламы, противодействуйте этому мышлению, напоминая ему, что печатные и эфирные СМИ не дают ему всех преимущества рекламы при покупке одного объявления.

Печатные объявления позволяют включать в себя столько контента, сколько он хочет, плюс добавить купоны, в то время как реклама на радио или телевидении позволяет добавлять аудио и видео для представления клиентам.

Эта гибкость может создать для вас вызов. Рассмотрим различные способы оплаты клиентом в режиме онлайн. Удерживайте его подальше от оплаты за клики по баннеру, которые приводят к покупке или периоду кликов. Вы выиграете больше всего, зарядив клиента на основе просмотров страниц, потому что клиенты по-прежнему подвергаются воздействию рекламы независимо от того, захотят ли они щелкнуть ее.

Еще одним аспектом гибкости онлайн-технологий является возможность предлагать клиенту всплывающие объявления, поп-темы и видеоролики. Обсудите плюсы и минусы этих рекламных методов. Это хорошая этическая практика для вас, чтобы убедиться, что он понимает, что некоторая реклама может быть настолько раздражающей, что она стоит ему продаж.

Интернет может принести вам бизнес-дизайн веб-сайта

При продаже в Интернете вы, вероятно, столкнулись с потенциальным клиентом, который не хочет покупать рекламную кампанию баннера, потому что у него нет веб-сайта или у него есть базовый сайт, который он не может позволить себе улучшить.Именно тогда вы можете изменить свой шаг, чтобы продать не только рекламную кампанию, но и дизайн сайта.

Скорее всего, у вас есть место на вашем сервере или через вашу собственную хостинговую компанию, чтобы добавить небольшой сайт для клиента.

Вы можете создать простой веб-сайт, который дает ему онлайн-доступ, и дать вам место для отправки клиентам, которые нажимают на рекламные баннеры, которые вы только что продали.

Переход на эту лишнюю милю должен принести вам пользу. Убедитесь, что клиент понимает работу, связанную с запуском сайта, и возвратит вам пользу, подписав с вами долгосрочный контракт. Вы можете попросить у него эксклюзивность, чтобы он не обернулся и не купил рекламное место у онлайн-конкурента.

Один из вариантов - позволить ему продавать рекламу на сайте, который вы создали для него. Это дает вам новый поток доходов, и если он решает купить рекламные объявления, рекламирующие его веб-сайт, вы получаете выгоду от того, чтобы иметь более высокую статистику для своих собственных клиентов по продажам. Эта схема может быстро усложниться, поэтому убедитесь, что вы сначала согласовываете все детали, а не просто спешите обещать ему сайт, чтобы заставить его купить баннерную рекламу.

Интернет предоставляет неограниченное количество возможностей для продажи владельцам бизнеса. Выполняйте домашнее задание и проверяйте каждую деталь сделки, чтобы вы не делали бесконечных обещаний, когда у вас было только время для создания кампании.