Обновление прошивки электронного ключа сбербанк. Как это сделать самостоятельно. Обновление прошивки токена в сбербанк бизнес онлайн

Система под этим «деловым» наименованием представляет собой программу, связанную с дистанционным банковским обслуживанием. Она предоставляет возможность:

подготовки и отправки платежных бумаг,
получения сведений о движении денег в рамках счетов,
взаимодействия с сотрудниками организации посредством обмена сообщениями сводного типа,
направления заявок на рассмотрение возможности предоставления определенных продуктов.

Особого внимания заслуживает такое понятие, как токен Сбербанк бизнес-онлайн.

Сбербанк предлагает программу дистанционного обслуживания

Функциональность и практичность системы

Есть два основных направления взаимодействия с этой опцией – информирование посредством смс (отправка о приеме, исполнении или отказе), а также с помощью интернет-банкинг:

принятие и проведение обработки документации платежного характера;
предоставление сведений об операциях, связанных с остатками и счетами;
операции по приему электронной документации согласно условиям отдельных договорных моментов;
обмен сообщениями в рамках свободного формата и дальнейшая возможность приложения определенных файлов.

Все это позволено и допустимо осуществлять в рамках рассматриваемой системы.

Дополнительные преимущества программы

Помимо приведенных опций, это направление имеет и ряд прочих достоинств:

мобильность : для взаимодействия с функционалом может применяться любое компьютерное устройство, имеющее прямое подключение к интернет-сети, главное, чтобы оно могло обеспечить пользователю оптимальных показателей безопасности;
безопасность : система предусматривает механизм, в соответствии с которым происходит пользовательская аутентификация, а также есть возможность подтверждения тех или иных бумаг посредством одноразовых паролей;
практичность: бизнес-онлайн работает круглые сутки и ежедневно без прерывания на выходные и перерывы, а специальные уведомления в форме смс позволяют отслеживать ход исполнения документации без необходимости мониторинга статуса бумаг;
гибкость : отдельная роль предполагается для представителей клиента, которые имеют ряд полномочий в отношении подготовительных процедур с документацией, а к самой системе можно обеспечить подключение даже при отсутствии рабочего расчетного счета.

А теперь стоит рассмотреть более детальные сведения по теме токенов и их драйверов, прошивки.

Что такое токен

По-другому данное слово может именоваться как «электронный ключ». Он выступает в качестве инструмента, используемого в целях аутентификации пользователя и представлен электронным аналогом персональной подписи. По внешним характеристикам устройство схоже с обычным флеш-накопителем, который вставляется в порт USB компьютерного устройства. Чтобы он работал исправно и налажено, следует скачать драйвер для токена.

Сбербанк Бизнес онлайн программа для ведения бухгалтерии

Особенности авторизации посредством токена

Пользователю выдается это устройство совместно с кодовыми показателями доступа. Делается это со стороны банковского сотрудника в момент, когда происходит заключение договора на пользование услугами. Устройство уже готово к рабочему процессу, однако, в персональном кабинете пользователю следует осуществить мероприятия по его авторизации. Для этого необходимо следовать определенному алгоритму действий:

Установить устройство в разъем.
Осуществить открытие сменного диска.
Запустить программный файл start.exe.
Дождаться открытия в окне формы.
Из всего меню выбрать «учетная запись».
Ввести код доступа в появившееся поле.
В основном меню совершить переход на страницу банка.
Указать в рамках соответствующих полей пользовательское имя, код.
Нажать клавишу входа.
Для последующего взаимодействия с системой добиться смены пароля.

Если все данные были предоставлены верно, в последующем времени будет осуществлен переход на основную страницу. С этого момента перед пользователем появляется возможность работы с системой. Он сможет пользоваться различными опциями:

просмотр документации;
форматирование;
отправки;
денежные операции;
контроль остатка денег.

При возникновении пользовательских ошибок всегда есть возможность обращения в службу поддержки.

Для чего необходимо обновлять прошивку

Обновление прошивки токена Сбербанк Бизнес онлайн представляет собой обязательный и немаловажный этап. На самом деле, прошивкой называется установка новой программной версии с той целью, чтобы система могла бесперебойно функционировать. Причем обновления касаются не только базовых программ, но и электронного ключа. При всем этом наблюдается ситуация, в которой устаревшая версия программы работать перестает. Для продолжения работы и требуется проведение данного мероприятия.

Особенности обновления прошивки

У пользователя, столкнувшегося с такой задачей, есть два варианта действий – самостоятельный поиск решения или обращение к профессионалам. Как показывает практическая статистика, львиная доля клиентов справляется с этим вопросом собственными усилиями. Если и возникнут затруднения, можно совершить звонок на горячую линию технической поддержки или сразу же обратиться в финансовую структуру лично.

Если клиент примет решение посещать офис финансового института лично, ему следует иметь при себе удостоверение личности и ключ электронного типа. После этого сотрудник финансовой инстанции осуществит все действия и даст объяснения по поводу того, как можно действовать самостоятельно. На самом деле, этот процесс прост, поэтому не составит пользователю никаких сложностей и трудностей.

Прошивка токенов

Особенности самостоятельного проведения мероприятий

Самостоятельный процесс оформления прошивки обычно стартует со скачивания необходимой актуальной программы в рамках официального ресурса организации. Здесь же имеется инструкция, касающаяся обновления, которая окажет помощь в определении рационального алгоритма действий:

Скачивание программы происходит в форме ZIP архива, который вам потребуется распаковать в папку своего компьютера.
Следующее необходимое действие – вставка токена в порт и запуск файла под названием token_upd.exe.
Впоследствии на экране будут отображены все данные по токену, а также новая версия этой программы.
Чтобы процесс был запущен, необходимо нажатие клавиши обновления, а сама процедура занимает несколько минут. Категорически запрещено в это время отключать устройство или доставать его из разъема.
О том, что процесс завершен, свидетельствует надпись «обновление успешно установлено».
Впоследствии пользователю остается только нажать «войти» и начать рабочий процесс в рамках своего персонального кабинета.

В каком случае обновление невозможно

Эта ситуация может возникнуть в случае, если наблюдается ошибка инициализации токена 0 или компьютерное устройство его «не видит». Традиционно добиться решения проблемы можно путем обновления драйвера. Для этого токен отыскивается в перечне устройств на персональном компьютере, выбирается вкладка «драйвера», нажимается кнопка обновления. Если все пройдет успешно, устройство продолжает свою работу, а панель задач дополняется значком.

Обязательно требуется проведение мероприятий по прошивке в случае подключения программы, связанной с электронным документооборотом. При этом в рамках ключевого меню программы обязательным является присутствие вкладки «E-Invoicing». Если ее не имеется, прошивка не предоставляется возможной. В данном случае следует только сделать обращение в банк, подав соответствующие заявление о том, чтобы подключили вкладку.

Еще одна распространенная ошибка – когда токен мигает зеленым и красным. В этом случае рекомендуется перезапустить устройство и дождаться, пока оно не перестанет мигать. Если действия не привели к желаемому результату, стоит обратиться в службу поддержки организации Сбербанк, где вы получите детальные и последовательные ответы в отношении любых вопросов.

Установка обновлений Сбербанк онлайн и Сбербанк бизнес онлайн позволяет клиентам банка сохранить деньги на счетах и не подвергнуться атаке мошенников. Новая версия более требовательна к устройствам пользователей и автоматически ограничивает функции при ошибках root. После установки новой версии программ пользователю доступно большее количество услуг банка онлайн.

Приложения от банков для мобильных телефонов позволяют клиентам проводить операции и контролировать свои счета круглосуточно из любой точки мира. Однако для бесперебойной работы таких решений требуется их регулярное обновление. Так, пользователям необходимо обновить Сбербанк онлайн, чтобы продолжить работу с его функционалом.

Разработчики программных комплексов и мобильных приложений постоянно усовершенствуют свои технические решения. Такой подход оказывает клиентам более качественные услуги,и обеспечивает безопасность при использовании ресурсов.

Своевременное обновление мобильного Сбербанка позволяет:

безопасно управлять своими счетами через оболочку;
видеть актуальную информацию по остаткам денег и проводимым операциям;
оперативно осуществлять транзакции;
обновить контакты для оперативной связи с сотрудниками поддержки банка;
не опасаться за сбои программы во время активной работы.

Отсутствие обновлений на устройстве может привести к тому, что приложение перестанет работать и клиент не только не сможет воспользоваться своими счетами, но и попадет под противоправные действия третьих лиц.

Инструкция, как и Сбербанк онлайн через банкомат.

Важно! Мошенники регулярно пытаются получить доступ к счетам физических и юридических лиц, которые пользуются банковскими услугами, для их обнуления. Неактуальная версия платформы позволяет им завладеть информацией и проводить операции от лица пользователя.

Помимо безопасности и стабильной работы, в обновленной версии приложения для клиентов появилось большое количество новых функций, среди них:

поиск получателя и его реквизитов только по номеру телефона;
отправка платежей на счета более 30 тыс. предприятий без взимания комиссии;
одновременно с приложением клиент получает встроенный антивирус, который будет блокировать вредоносное ПО при установке на устройство;
с помощью платформы клиент может оперативно блокировать свои карты в случае их кражи или утери;
просмотр истории всех транзакций, проводимых по счетам пользователя;
доступ к информации о кредитных и вкладных счетах;
в программе встроена возможность удаленного открытия счетов в Сбербанке;
контроль за с картой адресов, где их можно израсходовать.

Новая версия Сбербанк онлайн автоматически переходит на ограниченный режим работы, если на устройстве пользователя возникают проблемы с root-доступом. Чтобы избежать несанкционированного списания денег клиента, программа позволяет только выполнять переводы между собственными счетами и отправку платежей по шаблонам. Остальные функции работают только в личном кабинете на сайте банка до устранения проблем на девайсе.

Технические требования для обновлений

Мобильное приложение Сбербанк онлайн способно работать на устройствах, оснащенных операционными системами Android, iOS и Windows. Установка обновлений возможна на девайсы, которые соответствуют минимальным требованиям от разработчиков комплекса.

Видео о регистрации нового пользователя в приложении

Таблица 1. Требования к устройствам

Внимание! Использовать обновления необходимо с сайта официального магазина операционной системы. Попытка установки из непроверенных источников может привести к передаче платежной информации мошенникам.

Обновление для ноутбука и компьютера

Клиентам, которые используют в работе стационарный компьютер или ноутбук, доступ предоставляется через веб-версию личного кабинета Сбербанк онлайн. Оболочка не требует дополнительной установки.

Все изменения в работе системы добавляются и настраиваются разработчиками удаленно. Пользователю не нужно самостоятельно устанавливать обновления. Модернизированная прошивка будет доступна при следующей авторизации.

Как обновить приложение Сбербанк онлайн на телефоне

Приложение Сбербанк онлайн предполагает автоматическое обновление по мере выхода новой прошивки. Если автообновление не происходит, пользователю потребуется установить новую версию вручную. Скачать прошивку можно в официальных магазинах операционных систем Android, iOS, Windows или воспользоваться ссылками на приложение с сайта ПАО «Сбербанк», также доступен переход по QR-коду.

Попав на страницу с приложением, клиенту достаточно нажать на кнопку «Обновить» или «Установить обновления». Дальнейшие действия система выполнит самостоятельно. После установки новой версии программы может потребоваться перезапуск устройства для последующей бесперебойной работы.

Если файл обновлений был скачан устройством, но не произошла его установка, пользователь может самостоятельно его запустить.

На Android

Обладателям смартфонов и планшетов с операционной системой Андроид, чтобы обновить Сбербанк онлайн на телефоне, нужно:

подключиться к Wi-Fi;
убедиться, что хватает свободной памяти, при необходимости очистить;
перейти в раздел настроек устройства;
выбрать пункт «система» или «о телефоне»;
нажать на кнопку «Обновить ПО».

Важно! Уровень заряда смартфона в момент обновления должен быть не ниже 50%.

Для iOS

Порядок установки обновлений для техники компании Apple незначительно отличается. Владельцу айфон или iPad нужно:

поставить устройство на зарядку;
подключиться к интернету;
в настройках устройства выбрать «Основные»;
нажать на пункт «Обновить ПО»;
подтвердить загрузку и установку.

После завершения процедуры устройство будет перезагружено для окончательного обновления программы.

Как обновить прошивку в Сбербанк бизнес онлайн

Клиентам, юридическим лицам и физическим лицам-предпринимателям доступна обновленная версия программного комплекса Сбербанк Бизнес онлайн. В новой оболочке пользователю предоставляется:

усовершенствованный интерфейс;
повышенная производительность программного комплекса;
усиленная безопасность при проведении платежей;
возможность подключения и обслуживания онлайн-касс.

Помимо модернизации самого сервиса, компаниям и предпринимателям необходимо обновить прошивку токена, без этого обновления в программе Сбербанк бизнес онлайн не будут действовать. Произвести такие изменения пользователь может самостоятельно или с помощью работников учреждения.

Почему не получается обновить прошивку

Обновить прошивку токена не всегда удается с первого раза. Согласно руководству пользователя, ошибки возникают в 2 случаях:

устарел драйвер устройства;
при обновлении для работы программы E-Invoicing без одноименной вкладки.

Когда проблема в драйвере устройства, его достаточно обновить, а для установки необходимой вкладки клиенту необходимо связаться со службой поддержки клиентов Сбербанка, и в течение суток они решат проблему.

Стоимость токена

Стоимость предоставления электронного ключа зависит от модели носителя информации, который указан в договоре.

Таблица 2. Стоимость токена

Как создать электронную подпись в сервисе Сбербанк бизнес онлайн

Успешная работа комплекса доступна только после регистрации электронной подписи. Создать сертификат пользователь может самостоятельно в разделе «Услуги» пункт «Обмен криптоинформацией». Пошаговый процесс формирования по инструкции:

Перейти в указанный раздел.
Сформировать запрос через функцию «Запрос на новый сертификат».
Выбрать нужный криптографический профиль.
Заполнить запрашиваемые программой сведения.
Нажать «Сформировать» и «Отправить запрос в банк».
Распечатать по 3 экземпляра сертификатов электронной подписи и ключа шифрования, подписать руководителем, ответственным исполнителем и поставить печать компании. Скачивать файлы не требуется.
Передать бумаги в обслуживающий офис. При посещении иметь при себе паспорт.
ЭЦП, клиенту необходимо в системе Сбербанк бизнес онлайн принять сертификат.

Для справки! Пользователь, который ранее не был зарегистрирован в системе, после первой авторизации может пройти указанную процедуру через «Мастер создания сертификатов».

Независимо от того, в каких целях используется онлайн-сервис от Сбербанка, будь то ведение личных финансов или бухгалтерии предприятия, регулярное обновление системы – необходимость. Установка последних прошивок позволяет избежать сбоев в работе программ и действий мошенников в отношении счетов клиента.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
8 сентября 2018 .

Инструкция для Абонентов-Клиентов ОАО «Сбербанк России» по работе с ЭДО (E - Invoicing )
Для перехода на электронный документооборот с Управлением «Мосводосбыт» необходимо выполнение следующих условий:

Наличие подключенной услуги АС «Сбербанк-Бизнес Онлайн».
Услуга должна быть подключена с вариантом использования электронного ключа (токен). В случае использования варианта защиты с использованием SMS-паролей необходимо оформить корректирующее заявление по месту обслуживания о переходе на вариант защиты с использованием токена. Форма заявления размещена на официальном сайте - http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/SBBOL_zayav_dogovor.pdf (в заявлении в верхнем правом углу необходимо отметить «корректирующее»).
Наличие вкладки E-Invoicing в основном меню программы. При ее отсутствии достаточно обратиться в Банк и в устной форме сообщить о необходимости ее подключения. На следующий день указанная вкладка будет доступна в системе.
Обновленная прошивка и бизнес система электронного ключа (VT398). По вопросам обновления ключа обращайтесь в техническую поддержку ОАО «Сбербанк России» по следующим телефонам:

Обновить можно самостоятельно, осуществив скачивание по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/398_dlya_tokenov_v_standartnom_ispolnenii.rar и следуя инструкциям.
Посмотреть номер прошивки можно во время ввода ПИН-кода при входе

Если прошивка к 398, то после ввода ПИН-кода, необходимо убедиться, что на токене установлена бизнес-система E-invoicing. Если бизнес-система e-invoicing на токене отсутствует, то необходимо обновить прошивку токена (см. пункт выше).

Создание сертификата
Для формирования заявления на дополнительный сертификат ключа подписи (СКП) потребуются следующие реквизиты:

Наименование организации, ИНН, КПП;
Код налогового органа, в который будет сдаваться отчетность;
Код региона;
ОГРН/ОГРНИП;
Номер свидетельства о государственной регистрации (для ИП);
Почтовый индекс;
Код налогового органа;
Номер расчетного счета;
Корр. счет банка;
БИК банка;
Наименование банка или филиала банка в котором открыт р/счет;
Местоположение банка (город).
СНИЛС физ. лица

Для запуска Мастера подключения (мастера формирования сертификата) Вам необходимо войти в АС «Сбербанк-Бизнес Онлайн» под сотрудником, на которого будет изготавливаться сертификат.

Формирование запроса на дополнительный сертификат (сертификат ООО «Корус Консалтинг СНГ») осуществляется в PIN (ПИН) ячейке, в которой работает сотрудник, на которого изготавливается сертификат.

Например, если главный бухгалтер организации работает под PIN3, то дополнительный сертификат главному бухгалтеру необходимо формировать, зайдя в PIN3.

Перейдите в Услуги, подменю E-Invoicing:

При входе в сервис E-Invoicing первый раз, откроется стартовая страница.

Если запрос пользователя на создание СКП был отклонен, то при переходе в сервис E-Invoicing отобразится сообщение с причиной отклонения запроса:

При нажатии на кнопку "Закрыть" откроется страница Мастера подключений:

Для перехода на следующий экран необходимо нажать на кнопку «Продолжить». В открывшемся окне необходимо заполнить все поля:

Указывается юридическийадрес организации

ВНИМАНИЕ!!!

Указывается Ф.И.О Представителя Клиента (Физическое лицо)

Поле «Должность» - указывается только должность, для ИП – Индивидуальный предприниматель.

Если у компании отсутствует офис или корпус в юридическом адресе, то соответствующие поля не заполняются (остаются пустыми).

После заполнения полей необходимо нажать на кнопку для формирования запроса на выпуск СКП.

Если вдруг окажется, что Пользователь пытается сформировать запрос на сертификат, а запрос на сертификат Сбербанка еще не сформирован, появится следующее сообщение:

В этом случае необходимо в системе сформировать запросы на ЭП (раздел «Обмен криптоинформацией» в основном меню программы).

При удачном формировании запроса отобразится сообщение:

Закрыть окно можно нажав на кнопку "Закрыть". После этого откроется следующее окно Мастера подключения:

При нажатии на кнопку "Сформировать заявление" откроется заявление на выпуск сертификата. Необходимо заполнить все поля формы (юридический адрес необходимо заполнить вручную, он не переносится автоматически из формы “Заполнение формы на формирование запроса на СКП” в заявление, следует за нередактируемым полем «Код региона»).

Указывается информация о сотруднике кому формируют сертификат

Указывается город (населенный пункт) организации

Указывается информация об организации и руководителе

Главный бухгалтер

Петрович
Иван
Иванов

При нажатии на кнопку "Печать в PDF" откроется отдельное окно браузера с заявлением, которое пользователь уже относит в cвое обслуживающее подразделение Банка.

Если пользователю необходимо повторно сформировать запрос на выпуск сертификата, то нужно нажать на кнопку «Сформировать повторно запрос». Если запрос был сформирован повторно, то необходимо распечатать новое заявление и предоставить его в отделение Сбербанка, так как старое утрачивает силу.

Необходимо распечатать 3 экземпляра ЗАЯВЛЕНИЯ, подписать и поставить печать организации. На ЗАЯВЛЕНИИ обязательно должно быть две подписи: одна – Владельца сертификата, вторая – Руководителя клиента. Даже если это одно лицо, подписи должно быть обязательно две (с расшифровкой). Факсимильные подписи недопустимы.

ЗАЯВЛЕНИЯ необходимо передать в Банк по месту обслуживания.

печать

печать

Подпись руководителя организации

Подпись владельца сертификата

Если все выполнено корректно и без ошибок - выгружается запрос и выпускается сертификат по нему, запрос отмечается «проверенным». После этого в течение 3-х рабочих дней образовывается новая печатная форма проекта сертификата ЭП, которая становится доступна в системе для вывода на печать (после перехода на вкладку «E-Invoicing» Вы увидите информацию о том, что сертификат выпущен и доступен для печати).

При нажатии на клавишу «Печатная форма сертификата» на экран выводится форма сертификата. Три (3) экземпляра проектов сертификатов ЭП необходимо подписать, поставить печать организации и предоставить в Банк.

Подпись руководителя организации

печать
После регистрации дополнительной ЭП Вам необходимо осуществить вход в систему и на вопрос во всплывающем окне «Загрузить сертификат на токен?» необходимо ответить положительно («ДА»).
В случае возникновения вопросов либо проблем необходимо обращаться в Службу технической поддержки ОАО «Сбербанк России» по телефонам, указанным на первой странице данного приложения.
Ваш Сбербанк.
Дополнительная информация:
Настройка взаимосвязей

Для начала работы с Вашими контрагентами необходимо настроить с ними взаимосвязь. Для этого Вам потребуется:

Руководство пользователя E-Invoicing, руководство администратора E-Invoicing, а также обучающие видеоролики в системе доступны на официальном сайте по адресу http://sberbank.ru/moscow/ru/s_m_business/e-invoicing/
Краткая инструкция по системе "Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн", инструкция по системе "Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн", а также тарифы и условия предоставления услуги доступны по следующему адресу

Интернет-банкинг вошёл в наш быт не так давно, но уже успел прочно закрепить свои позиции. И это совсем неудивительно, ведь теперь для совершения любых финансовых операций не требуется даже выходить из дому. Больше нет необходимости идти в отделение банка, чтобы оплатить коммунальные услуги, осуществить денежный перевод или проконтролировать баланс карты. Одновременно с потребительской выгодой этот подход удобен и для банков. Он позволяет уменьшить штат сотрудников и площади аренды для отделений. Сэкономленные средства направляются на модернизацию приложений онлайн-банкинга, делая их работу прозрачной и максимально безопасной для каждого клиента.

Специально для дистанционного обслуживания малого бизнеса Сбербанк внедрил особую систему «Бизнес Онлайн», которая позволяет при помощи обычного браузера вести работу с платёжными документами, получать экспресс-информацию о движении финансов, коммуницировать с сотрудниками банка и многое другое. Для безопасности клиентов вход в эту систему происходит исключительно после ввода специального электронного ключа. Но в некоторых случаях вход становится невозможным, а пользователю выводится «Ошибка инициализации токена 4».

Как правильно войти в систему Бизнес Онлайн от Сбербанка

Ключ безопасности (токен) для входа в систему интернет-банкинга сохранён на Flash-накопитель.

Для корректного входа в систему необходимо:

Вставить токен в USB-порт.
Открыть всплывающее окно накопителя.
Запустить файл start.exe.
Ввести личный код и выбрать опцию «Войти».

Когда появляется ошибка

Если с токеном возникают какие-либо проблемы и компьютер не может распознать информацию с носителя он выдаёт системное сообщение с текстом об ошибке в системе Сбербанка.

Бывает и так, что при попытке запустить программу через файл автозагрузки start.exe пользователь видит текст: «Ошибка! Не удаётся открыть Infocrypt HWDSSL Device». Это указывает на невозможность подключения устройства.

Ошибка может появится по нескольким причинам

Причины «Ошибки инициализации токена 4» и способы её устранения

Причины возникновения подобных проблем могут быть весьма разнообразны. Но для каждой из них существуют персональные рекомендации по устранению. Объединяющим их фактором является только возможность, в большинстве случаев, устранить проблему без привлечения узкоспециализированных специалистов. В первую очередь рекомендуется удостовериться, что при запуске загрузчика скорось интернет-соединения стабильная, и выключены все антивирусные программы.

Пользователь пытается запустить программу в профиле, у которого нет прав администратора компьютера. В этом случае ошибка обусловлена требованиями системы безопасности банка. То же самое может происходить, если профиль был перемещён в локальную учётную запись. Решение очевидно - вход в систему нужно осуществлять только через учётную запись с правами администратора.
Службы безопасности ПК блокируют доступ к содержимому ключа, не позволяя распознать и инициализировать его. Проблема наблюдается при использовании токена в портах сервера, во время попытки активации его через протокол удалённого доступа RDP. В этом случае оптимальным решением станет использование вспомогательных систем, использующих другие протоколы (к примеру, RFB) или программ, обеспечивающих удалённый доступ (таких как TeamViewer или AeroAdmin).
К USB-портам компьютера одновременно подключены два и более токенов, что препятствует нормальному распознаванию их системой. При получении уведомления о втором токене ОС сразу сигнализирует о появлении неизвестного идентификатора в сети. Если наблюдается нечто подобное необходимо перезагрузить ПК и возобновить работу со вторым ключом безопасности.
Ещё одной причиной ошибки может быть устаревшая прошивка токена. Для её обновления необходимо скачать архив с обновлениями с сайта «Сбербанка», выбрать и открыть из него файл token_upd.exe при подключённом к компьютеру накопителе. Во всплывающем окне необходимо будет кликнуть по кнопке «Обновить».
Отсутствие необходимых драйверов. В этом случае решение одно - их установка. USB Smart Card reader рекомендуется скачивать исключительно с официального сайта Microsoft, обходя стороной все остальные порталы, так как программа служит для работы с финансами, а поэтому требует к себе максимально ответственного и внимательного отношения. Важно, что это решение актуально только для версий Windows XP, Vista и более ранних. Для Windows 7 и ОС, вышедших после неё, драйверы не нужны по умолчанию.
Скачивать драйверы нужно исключительно с проверенных ресурсов
Драйвер устарел или был установлен с ошибкой. Если есть подозрения, что проблема в этом - обновите программное обеспечение. Для этого откройте «Диспетчер устройств», выберете необходимое устройство, зайдите во вкладку «свойства» и выберете действие «Обновить драйвер». Система произведёт поиск новой версии ПО без вмешательства пользователя и заменит драйвер обновлённой версией.
Если на компьютере не выявлено ни одной из вышеперечисленных проблем, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по номеру: +7 (800) 555–57–77.
Проблема может быть также связана с механическими повреждениями токена. Тогда вам придётся заказывать новый ключ у сертифицированных компаний, специализирующихся на информационной безопасности и криптографии.

Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Токен: все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

Соединить его с USB-разъемом компьютера.
Открыть всплывающее окно съемного диска.
В папке съемного диска выбрать файл start.exe и открыть (запустить) его.
Ввести индивидуальный код и нажать «Войти».

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Если клиент не может провести операцию самостоятельно, он всегда может обратиться в службу поддержки банка по номеру 900.

Компьютер не видит устройство: алгоритм действий

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

Убедиться, что электронный ключ определяется в списке устройств.
В папке «Мой компьютер» открыть съемный диск и запустить файл «START».
Продолжить авторизацию.

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

Находят его в списке устройств ПК.
Открывают свойства eToken, в них находят раздел «Драйвера».
В этом разделе выбирают «Обновить».

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.