Оценка уровня развития персонала ооо "алькон-м". Оценка эффективности деятельности малого предприятия здравоохранения - курсовая работа

Ульзетуева Д.Д. аспирант СЗАГС

Совершенствование системы государственного управления в новых социально-экономических условиях является одной из приоритетных задач государства. Решение данной задачи невозможно без наличия действенной и эффективной системы оценки качества управления и эффективности деятельности управленческого персонала. Понимание этого факта правительством закреплено на законодательном уровне (Указ Президента Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. № 110 "О проведении аттестации гражданских служащих Российской Федерации"). Поэтому задача совершенствования методов оценки эффективности деятельности государственных служащих на сегодняшний день остается весьма актуальной.

Основой современных способов оценивания эффективности деятельности государственных служащих являются методы экспертной оценки. Однако им присущ субъективный характер и, как правило, они требуют дополнительной математической обработки с целью извлечения содержащейся в экспертных оценках объективной информации.

В настоящей работе рассматривается, и анализируются наиболее распространенные количественные методы обработки экспертных данных, имеющие целью помочь лицу принимающему решение сделать обоснованный и рациональный выбор.

В соответствии с принципом системности любой управленческой организации ее можно условно разделить на коллективы малой, средней и большой численности. Следуя терминологии и классификации под коллективом малой численности будем понимать одну организационную единицу на любом уровне иерархии системы, численность которой не превосходит 5-7 сотрудников, выполняющих одинаковые функциональные обязанности. Коллектив средней численности имеет не более шести уровней иерархии и порядка двадцати организационных единиц, каждая из которых решает свои функциональные задачи. Ситуации, связанные с анализом коллективов большой численности, представляющих собой сложные системы большой размерности, в данной работе не рассматриваются.

Рассмотрение начнем с коллективов малой численности. Как было отмечено, в коллективе малой численности не учитывается взаимодействие оцениваемого служащего со своими коллегами по коллективу и его положение в иерархии. Исследуемая структурная единица предполагается однородной по своему функциональному назначению, то есть все сотрудники коллектива имеют одинаковые служебные обязанности, права и полномочия.

В дальнейшем будем придерживаться терминологии, используемой в теории рационального выбора . Объекты исследования в данном случае служащие, будут называться альтернативами. А характеризующие объект исследования совокупности качеств-критериями. Оценка эффективности деятельности государственных служащих является, по сути, оценкой их профессионализма. Поэтому критериями могут служить и служат профессиональные качества служащих (знания, умения, навыки ). Будем считать, что набор таких качеств определен и их экспертные оценки известны. Наша задача - ранжировать альтернативы по известным
экспертным оценкам критериев каждой альтернативы.

Для решения данной задачи в настоящее время наиболее широко используются следующие методы:

• взвешенное суммирование критериальных оценок ;
• аддитивная свертка ;
• мультипликативная свертка .

Взвешенное суммирование основано на вычислении математического среднего.

где - критерии данной альтернативы; - весовой коэффициент критерия. Множество коэффициентов должно удовлетворять условию нормировки Несоблюдение условия нормировки делает не сопоставимыми шкалы отдельных критериев и, следовательно, итоговые оценки альтернатив.

Единственным достоинством взвешенного, суммирования является простота вычислений, а недостатки сводятся к следующим:

Результатом вычислений являются абсолютные значения критериев, что не позволяет сравнивать между собой разнородные критерии (например, стоимость, расстояние, вес);

Значения критериев не приведены к диапазону абсолютной шкалы, что позволяет использовать только свойства более "слабой" интервальной шкалы ;

Среднее, как оценка альтернативы, не содержит доли критерия от его максимального значения, что не позволяет сопоставлять оценки, полученные в разных шкалах.

Исходная посылка методов, основанных на свертках, заключается в том, что каждую отдельную альтернативу можно оценить численно. Однако, поскольку каждая альтернатива зависит от многих переменных, то задача отыскания наилучшей альтернативы становиться не тривиальной, поскольку точки в многомерном пространстве не могут быть упорядочены естественным образом. Гипотетически можно представить себе случай, когда одна из альтернатив обладает наибольшими значениями всех сравниваемых критериев и, следовательно, является наилучшей. Однако на практике такие случаи почти не встречаются. Одним из наиболее распространенных и простых способов сравнения многокритериальных альтернатив заключается в сведении многокритериальной задачи к однокритериальной, т.е. к замене функции векторного аргумента на скалярную функцию. Данная операция в специальной литературе получила название вычисления свертки (построения суперкритерия или функции полезности), которая есть числовая мера, позволяющая сравнивать ее с мерами других альтернатив.

Введение функции полезности имеет аксиоматическое обоснование в виде теоремы Р. Кини , которая утверждает, что однокритериальная функция полезности может быть либо аддитивной, либо мультипликативной.

Аддитивная функция полезности или аддитивная свертка основана на следующей математической операции:

При решении практических задач необходимо вычислять либо наибольшее, либо наименьшее значение суперкритерия В случае минимизации свертки числитель (3) принимает вид

Использование аддитивной свертки вместо взвешенного суммирования обладает следующими преимуществами:

Свертка переводит абсолютные значения в относительные, что позволяет сравнивать разнородные качества;

Свертка приводит значения критериев к диапазону абсолютной шкалы, что позволяет осуществлять в ней все допустимые алгебраические операции;

Указание доли критерия от его максимального значения позволяет сопоставлять оценки, полученные в разных шкалах.

Характерным свойством аддитивной свертки является то, что максимальную оценку с ее помощью получают те альтернативы, которые имеют больше критериев близких по значениям к максимальным (при одинаковых средних у всех альтернатив). При изменении направления оптимизации приоритеты меняются на противоположные.

Мультипликативная свертка основана на вычислении следующего выражения: Достоинства мультипликативной свертки аналогичны достоинствам аддитивной свертки. Характерным свойством мультипликативной свертки является то, что она отдает предпочтение тем альтернативам, которые имеют более равномерное распределение в абсолютной шкале значений критериев при одинаковых средних всех альтернатив. Изложенное иллюстрируется примером, приведенным в таблице 1, где проведено сравнение эффективности деятельности четырех государственных служащих (альтернатив), работа каждого из которых была оценена в пятибалльной системе по четырем критериям. Особенность анализа заключается в том, что средневзвешенные оценки всех испытуемых одинаковы. Поэтому для ранжирования испытуемых должны быть применены более "мощные" средства, а именно свертки (3) и (4). Ниже весовые коэффициенты всех критериев принимаются одинаковыми.

Результаты анализа показывают, что оценка эффективности методом аддитивной свертки выводит на первое место Иванова. Это может быть объяснено тем, что у него две оценки критериев (1-го и 3-го) являются максимальными среди всех оценок этих критериев, менее очевиден результат анализа методом мультипликативной свертки. Здесь наивысшую оценку получает Афанасьева.

Это может объяснено тем, что у Афанасьевой оценки по критериям 1 и 4 минимальны и согласно (4), эти оценки исключаются из рассмотрения. Это приводит к тому, что оставшиеся оценки по критериям 2 и 3 будучи приведенными к абсолютной шкале представляются более равномерными, чем аналогичные оценки конкурентов Афанасьевой. Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее эффективным работником следует признать Иванова, а наиболее универсальным - Афанасьеву.

Обратимся теперь к рассмотрению коллективов средней численности. Коллективы средней численности - это объединение, в которых присутствует разделение работников на группы в зависимости от характера решаемых задач. В коллективах средней численности оценивать эффективность деятельности служащего только по персональной оценке уже недостаточно.

Необходимо принимать во внимание общую цель всего коллектива и, следовательно, взаимодействие между различными группами коллектива. Оценки при этом будут уже подлежать как эффективность деятельности отдельных работников, так и эффективность деятельности групп, образующих целостный коллектив. При переходе к рассмотрению эффективности деятельности коллективов средней численности возникает ряд новых, характерных особенностей, отличающих во многих аспектах решение данной задачи от случая коллективов малой численности.

Как было сказано ранее коллектив средней численности состоит из нескольких групп малой численности, каждая из которых решает свои специфические задачи (кадровая группа, отдел делопроизводства, бухгалтерия, хозяйственная группа и т.д.). Это означает, что мы имеем дело с разнородными по внутреннему содержанию альтернативами. При функционировании коллектива средней численности между его подгруппами (или альтернативами) возникают сложные отношения, которые можно представить в виде иерархии критериев разной важности по отношению к некоторой общей цели .

Иерархическая организация системы представляет собой более сложный тип системы, в котором критерии могут группироваться в не связанные подмножества. При этом критерии каждой подгруппы находятся под влиянием критериев других подгрупп и в свою очередь оказывают влияние на критерии третьей группы или альтернативы.

В соответствии с распределением влияния критериев между собой возникают уровни иерархии критериев. На высшем уровне иерархии находится некоторая общая цель, относительно которой может иметь место несколько уровней иерархии критериев по степени уменьшения их важности по отношению к глобальной цели. Критерии низшего уровня замыкаются на альтернативы.

Для оценки альтернатив в рассматриваемой ситуации широкое практическое применение получил метод анализа иерархий (МАИ) . Авторское название Analytic Hierarchy Process. В этом методе отдельная альтернатива не оценивается, а предлагается алгоритм одновременной сравнительной оценки всех альтернатив, основанный на попарном сравнении критериев разных уровней. Метод построения попарных (бинарных) отношений является более общим подходом к решению задачи выбора, чем критериальный язык функций полезности . При этом естественно предполагается, что для каждой пары критериев можно определить отношение предпочтения одного критерия перед другим, либо их равноценность.

Отношения предпочтения устанавливаются либо путем субъективных экспертиз, либо на основе экспериментальных данных. Имеет место теорема Фишберна , которая утверждает, что на множестве независимых между собой отношений строгого порядка можно построить такую вещественную функцию (ux), которая будет упорядочивать альтернативы по степени их значимости. Эта функция так же получила название функции полезности. Определение функции (ux) позволяет перейти от языка парных сравнений обратно к критериальному языку, рассматривая (ux) в качестве критериальной функции, являющейся аналогом аддитивной функции полезности (3).

Математически бинарные отношения образуют множество упорядоченных пар. Наиболее удобный способ задания бинарных отношений на конечном множестве пар $ построение матриц парных сравнений (МПС), являющихся отправным тезисом МАИ.

Таким образом, решение задачи об упорядочении альтернатив методом МАИ включает в себя следующие этапы:

• структурирование задачи с целью построения иерархической структуры: цели - критерии - альтернативы;
• построение МПС критериев каждого уровня;
• вычисление коэффициентов важности (приоритетов для критериев каждого уровня);
• количественный расчет функции полезности (ux)рассматриваемых альтернатив, позволяющий ранжировать их по качеству.

Механизм действия МАИ и его особенности рассмотрим на конкретном примере. На рисунке 1 представлена иерархическая модель коллектива средней численности.

Пусть высшей целью данного коллектива - это может быть некая фирма или малое предприятие - является получение дохода от продажи продукции разной стоимости. Первый уровень иерархии образуют две стратегические цели: краткосрочное (sh) и долгосрочное (l) время жизни фирмы на конкурентном рынке. Критерии второго уровня образуют стоимость продукции, число единиц продукции, проданных клиенту и время обслуживания потребителя. Нижний уровень образуют альтернативы, заключающиеся в наличии трех групп клиентов: малообеспеченных (1), среднеобеспеченных (2) и богатых или VIP-клиентов (3). Необходимо ответить на вопрос: "На какую группу клиентов следует ориентироваться с точки зрения долгосрочной и краткосрочной стратегии фирмы?"

Предположим вначале анализа, что оба критерия первого уровня являются равноправными, это позволяет начать анализ с рассмотрения значимости критериев третьего уровня относительно критериев второго уровня. Независимая экспертиза показала, что с точки зрения кратковременных целей стоимость в пять раз превосходит время обслуживания, а число услуг в два раза важнее времени. С точки зрения долговременной стратегии число услуг в шесть раз значимее стоимости, а время обслуживания в два раза важнее стоимости. Результаты проведенного анализа представлены в таб. 2

Матрицы и есть матрицы парных сравнений, характеризующие приоритеты критериев второго уровня относительно кратковременной и долговременной стратегии. Вектор-столбцы и есть собственные вектора соответствующих обратно-симметричных МПС, вычисленные одним из приближенных методов . Матрицы, есть МПС приоритетов альтернатив относительно критериев второго уровня, а и есть собственные вектора соответствующих матриц. Объединенные вместе эти вектора образуют матрицу приоритетов Р1 альтернатив относительно критериев высшего (второго) уровня. Последовательное произведение матрицы приоритетов Р1 на собственные вектора и решает поставленную задачу, определяя значения относительных весов альтернатив с точки зрения краткосрочной и долгосрочной стратегии. Можно сделать вывод, что с точки зрения краткосрочной стратегии следует ориентироваться на богато-обеспеченных клиентов. Напротив, долгосрочная стратегия указывает на преимущества работы с малообеспеченными клиентами.

В классической схеме МАИ после определения относительных весов исследуемых альтернатив анализ заканчивается. Однако с практической точки зрения весьма важным в рассматриваемой задаче остается вопрос:"Какой стратегии - краткосрочной или долгосрочной следует отдать предпочтение в рассматриваемом конкретном случае?" В начале анализа мы a priori предположили равноправность обеих стратегий. Для того, чтобы получить ответ a posteori введем в рассмотрение обратные связи, так, как это показано на рис. 2 и предоставим экспертам возможность оценить приоритеты новых альтернатив sh и l относительно альтернатив 1, 2 и 3, которые теперь выступает в роли критериев верхнего уровня. Результаты расчетов представлены в таб. 3.

Здесь - МПС, определяющие приоритеты стратегий относительно вида клиентов - собственные вектора соответствующих МПС. Р2 - матрица приоритетов, объединяющая собственные вектора МПС.

Произведения дают ответ на поставленный вопрос. Интересным результатом анализа является то, что при ориентировании на ограниченное количество VIP-клиентов краткосрочная стратегия практически не имеет предпочтения перед долгосрочной - вектор Напротив, при ориентировании на большое количество малообеспеченных клиентов sh в рамках имеющих место I экспертных оценок, долгосрочная стратегия имеет существенное преимущество перед краткосрочной - вектор

Литература

1. Saati T. The Analytic Hierarch Process. MeGrawHill, NewYork, 1980

2. Кини Р.Л., Райфа Х. принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. - М.: Радио и связь, 1981.

3. Кучкаров З.А. Теоретические основы и методы проектирования систем организационного управления сложными социально-экономическими структурами. Автореферат дисс.на соиск.уч.ст.д.т.н.- СПб.: СЗАГС, 2007.

4. Макаров И.М. и др. Теория выбора и принятия решений. - М.: Наука, 1982.

5. Микони С.В. Теория и практика рационального выбора: Монография. - М.: Маршрут, 2004. - 463 с.

6. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. - М.: Высшая школа, 1989. - 367 с.

7. Фишберн П.К. Теория полезности. - Ростов-на-Дону, 1970.

8. Чахирева Т.Н. Разработка методики персонального оценивания государственных служащих: Дисс. на соиск.уч.ст. канд.техн.наук. - СПб.: СЗАГС, 2002.

9. Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении. М.: Изд-во "Дело", 2002.

Затем следует правильно подойти к оценке. Вы можете инициировать этот процесс, изложив собственное мнение или предложив высказаться коллективу. Если вы недостаточно опытный лидер, лучше следовать простому правилу: сначала отмечать положительные моменты - то, что было сделано хорошо, - а затем переходить к аспектам, которые требуют совершенствования. К последним относятся конструктивные способы повышения эффективности работы коллектива в целом. Вы можете принимать решения прямо на месте для внедрения необходимых изменений или взять день-другой на размышления.

Подобные собрания коллектива обычно не место для рассмотрения индивидуальных просчетов - можно лишь привести пример удачного вклада того или иного работника в успех общего дела.

Тем не менее во время таких обсуждений вы можете коснуться конкретных проблем, которые способствовали разобщению коллектива. Фильм «Прямо над головой» может служить прекрасной иллюстрацией этой возможности.

Во время такого обсуждения, когда 918-я авиационная группа продолжала нести тяжелые потери на вражеской территории, генерал Сэвидж обнаружил, что некоторые летчики на первое место ставят личные интересы.

СЭВИДЖ: Петтигил!
ПЕТТИГИЛ: Да, сэр.
СЭВИДЖ: Нам очень повезло, что на этот раз у нас всего лишь одна потеря. Почему вы нарушили строй?
ПЕТТИГИЛ: Понимаете, сэр, Аккерман был в беде. Два его мотора горели, и на нас шли вражеские истребители. Я подумал, что лучше останусь с ним и попытаюсь прикрыть его. Но он не справился.
СЭВИДЖ: (После паузы) Вы с Аккерманом близкие друзья?
ПЕТТИГИЛ: Он мой сосед по комнате, сэр.
СЭВИДЖ: Значит, ради своего соседа по комнате вы поставили под угрозу всю группу. Каждая пушка «В-17» предназначена для того, чтобы максимально защищать всю группу - именно это я называю единством группы. Покинув строй, вы ослабили защиту группы на десять пушек вашего «В-17». Подбитый самолет больше не представляет ценности. Единственное, что представляет ценность, - это ваша обязанность перед группой. Именно группа должна быть единственным объектом вашей преданности и единственной причиной вашего существования! Стоувел!
СТОУВЕЛ:Да,сэр.
СЭВИДЖ: Дайте распоряжение коменданту перераспределить личный состав так, чтобы у каждого человека был новый сосед по комнате.
СТОУВЕЛ: Будет сделано, сэр.

В этом эпизоде Сэвидж проявил определенные способности, которые стоит рассмотреть подробнее. Он чувствует проблему и задает наводящий вопрос, чтобы поставить точный диагноз: «Вы с Аккерманом близкие друзья?» Он приказывает переселить личный состав, чтобы решить общую проблему, и повторяет формулировку стандарта, который он пытается внедрить в группе: интересы группы должны быть выше личных интересов.

Страница
4

1. Оценка осуществляется с помощью определенного перечня экономических, социальных и организационных показателей, отбираемых методами экспертных оценок и корреляционного анализа и характеризующих конечные результаты деятельности организаций, трудовую и социальную деятельность персонала.

2. Вводится экономическое стимулирование достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда, управления. Оно реализуется путем введения математических функций стимулирования, отражающих закономерности хозяйственной деятельности организации.

3. Соизмерение различных экономических и социальных показателей с весом их важности осуществляется в комплексном показателе эффективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, определенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции.

4. Комплексный показатель эффективности рассчитывается в виде баллов с приведением к процентной шкале измерения (100 баллам).

Комплексный показатель рассчитывается путем суммирования частных показателей эффективности, отражающих конечные результаты производства, использование ресурсов, социальную деятельность и результативность персонала. Частные показатели определяются по результатам выполнения экономических и социальных показателей путем умножения процентов их выполнения на весовые коэффициенты. Весовой коэффициент показывает относительную важность экономического или социального показателя в общей совокупности показателей эффективности. Полученное значение в баллах отражает "вклад" конкретного частного показателя в эффективность работы персонала организации.

Разработка метода оценки эффективности работы состоит из следующих этапов: определение номенклатуры экономических и социальных показателей, характеризующих эффективность работы персонала;

· выбор математических функций экономического стимулирования частных показателей эффективности работы;

· определение весовых коэффициентов частных показателей эффективности работы (важности);

· обоснование способа расчета комплексного показателя эффективности работы персонала;

· проведение контрольных расчетов и внедрение методики в практику работы предприятий и организаций.

Номенклатура экономических и социальных показателей устанавливается на основе изучения нормативно-законодательных актов рыночной экономики, форм и инструкций но составлению статистической и оперативной отчетности, положений об организации соревнования. В процессе исследования номенклатура показателей уточняется и корректируется методом экспертных оценок при определении весовых коэффициентов частных показателей эффективности работы.

Оценка стратегии производится путем сравнения результатов работы со стратегическими целями. Зарубежные компании используют критерии оценки, которые приведены в табл. 1.

Таблица 1 - Количественные и качественные критерии оценки развития персонала

Системный подход к измерению эффективности характеризуется тем, чти главное внимание уделяется способности фирмы получать все необходимые для производств продукции и услуг ресурсы из окружающей среды. Неспособность к такой деятельности ассоциируется с низкой эффективностью, так как любая организация, прежде чем начать свою деятельность должна приобрести все необходимые для этого ресурсы. Например, инновационная компания в области высоких технологий должна сформировать стартовый капитал, а мастерская по ремонту обуви не сможет выполнять свои задачи, если не обеспечит для этого все необходимое (сырье, материалы, заготовки и т.д.).

В открытых системах большое значение придается стратегическому менеджменту, который предполагает разработку планов стратегического развития и методов их реализации. В процессе стратегического планирования менеджеры устанавливают ограниченное число областей бизнеса, в которых организация может выйти победителем в конкурентной борьбе. Для этого конкретизируется в соответствии с предполагаемыми изменениями общая цель организации и принимаются решения, касающиеся групп потребителей, видов товаров и услуг, а также рынков.

Определение ряда количественных показателей, представленных в таблице, довольно затруднительно, и компании нередко используют собственные методики для расчета соответствующих показателей (что снижает возможность проведения сравнительного анализа и создает условия для появления оценок, не отражающих реальное положение дел). В литературе по стратегическому менеджменту отмечается необходимость системной и непрерывной оценки стратегии как механизма обратной связи для корректировки планов стратегического развития.

Оценка результатов деятельности коллектива

Оценка результатов деятельности коллектива служит трем целям: административной, информационной и мотивационной.

Каждая организация должна выработать практику оценки труда своего персонала для принятия административных решений о повышении, переводе и прекращении трудового договора. Продвижение по службе помогает организации, поскольку позволяет ей заполнять вакансии служащими, которые уже проявили свои способности. Оно помогает и служащим, поскольку удовлетворяет их стремление к успеху, достижениям и самоуважению. Продвижение по службе - отличный способ признания выдающегося исполнения работы. Однако при принятии решений о продвижении по службе руководство должно повышать только тех, кто имеет способности для эффективного исполнения обязанностей на новой должности. К сожалению, иногда повышают тех работников, которые хорошо исполняют свои нынешние обязанности, но не располагают потенциалом для эффективной работы в новой должности. Очень многие отделы сбыта впадали в ошибку, выдвигая отличного продавца на должность заведующего. В результате они теряли хорошего продавца и приобретали посредственного заведующего.

Перевод можно использовать, чтобы расширить опыт работника, а также в тех случаях, когда руководство считает, что он или она будут работать более эффективно на другой должности. Иногда перевод используется и в тех случаях, когда человек работает неудовлетворительно, но в связи с его большим стажем или прошлыми заслугами руководство считает, что прекращение трудового договора с ним было бы неэтичным. В такой ситуации перевод представляет собой понижение в должности, и бедняга оказывается на такой должности, где он или она еще могут приносить какую-то пользу, но не будут блокировать карьеру способному молодому работнику или фактически препятствовать реализации целей организации. В тех случаях, когда работнику сообщили оценку результатов его труда и предоставили достаточные возможности для ее улучшения, но работник не хочет или не может работать по стандартам организации, трудовой договор с ним должен быть расторгнут во имя реализации целей организации. Какова бы ни была административная ситуация, ясно, что без эффективного метода оценки результатов деятельности невозможно принять обоснованное решение.

Все динамические процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным образом эффективность групповой деятельности. Эффективность деятельности малой группы может быть исследована на различных уровнях. Когда малая группа понимается, прежде всего, как лабораторная группа, эффективность ее деятельности означает эффективность деятельности по выполнению конкретного задания экспериментатора. Однако такие исследования ничего не могут сказать о том, как влияют на эффективность деятельности группы характер этой деятельности, ее содержание. Поскольку большинство работ по эффективности проведено на рабочих бригадах, проблема зачастую стала формулироваться как проблема производительности труда последних. Другой, не менее важный показатель - это удовлетворенность членов группы трудом в группе. Между тем эта сторона эффективности оказалась практически не исследованной. Акцент большинства исследований на инструментальной фазе не учитывает того обстоятельства, что на определенном уровне развития группы особое значение приобретает именно первая фаза - здесь наиболее ясно могут проявиться новые качества группы в их влиянии на каждого отдельного члена группы, Так же как и другие проблемы, связанные с динамическими процессами малой группы, проблема эффективности должна быть связана с идеей развития группы.

Влияние типа задачи, или формы организации (модели) совместной деятельности, на групповой процесс отчетливо выражено и в цикле исследований, проведенных Л. И. Уманским с сотрудниками в естественных группах [Уманский, 1980]. Оказалось, например, что по мере организации совместной деятельности, т.е. при переходе ее от совместно индивидуальной модели (каждый член группы отдельно от других членов выполняет свою часть общей задачи) к совместно взаимодействующей модели (каждый член группы выполняет свою часть общей задачи во взаимосвязи с другими членами), возрастают положительные проявления межличностного общения, выражаемые позитивными речевыми реакциями партнеров, кооперативными действиями членов группы, растущим чувством причастности к общему делу.

Эффективность определяют с учетом размера, состава, характера групповых норм, сплоченности, конфликтности групп, статуса и функциональных ролей членов этой группы.

Размер группы От размера группы зависит эффективность её деятельности. По мере увеличения размера группы общение между её членами усложняется. Это приводит к трудностям в достижение согласия по вопросам, связанным с групповой деятельностью. Также с увеличением размера группы возрастает возможность образования неформальных подгрупп, что приводит к разногласиям в пределах группы.

Композиционная характеристика группы От данных характеристик зависит эффективность деятельности группы. Это проявляется в степени схожести личностных особенностей, подходов, проявляемых участниками группы при решении проблем, точек зрения. При деятельностях, требующих большого количества идей, необходимо в состав группы включать участников разных психологических типов с различными точками зрения, способами деятельности и стилями мышления.

Сплоченность группы Сплоченность – это психическое образование, которое объединяет всех членов коллектива в их совместной деятельности и создает целостное единство коллектива. Это мера тяготения членов коллектива друг к другу и к коллективу. Это непременное качество любого трудового коллектива. Сплоченность определяется взаимной тягой членов группы друг к другу и к группе в целом.

Статус участников групп Эта характеристика определяется такими факторами как старшинство в должностной иерархии, уровень образования, информированность и накопленный опыт, социальные таланты. Изменение любого из факторов может привести к повышению или понижению статуса в зависимости от ценностей и норм, которые приняты в группе. Участники с высоким статусом оказывают большее влияние на решения группы, но это не всегда повышает продуктивность деятельности группы.

И. Джанис феномен огруппления мышления (в оригинале groupthink). Ученый трактовал его как «быстрый и легкий способ прибегнуть к стилю мышления, который присущ людям, настолько полно включенным в сплоченную группу, что стремление к единомыслию оказывается важнее реалистической оценки возможных вариантов действий. Огруппление мышления связано со снижением ментальной эффективности, способности к анализу реальных событий, моральных требований, что является результатом внутригрупповых давлений» .

См. также:

Социальная фасилитация/ингибиция

Феномен сдвига к риску

Феномен групповой поляризации

Феномен групповой потенции

ТРАДИЦИОННЫЕ И СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ ФЕНОМЕНА ГРУППОВОГО ДАВЛЕНИЯ. ВЛИЯНИЕ БОЛЬШИНСТВА И МЕНЬШИНСТВА.ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ БОЛЬШИНСТВА И МЕНЬШИНСТВА (ЭКСПЕРИМЕНТЫ С. АША, С. МОСКОВИСИ): ПРОЦЕ-ДУРА, ВЫВОДЫ, КРИТИКА, РОЛЬ В РАЗВИТИИ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ.

Когда исследуется вопрос о принятии уже существующих норм групповой жизни каждым новым вступающим в неё индивидом, анализ можно свести к исследованию феномена давления группы на индивида (конформизма), подчинения его группой. =«конформное поведение», «социальное влияние». Норма – стандарт поведения членов группы в определенном типе ситуаций. Норма отличается степенью девиантности (отклонения), по степени принятия группой. Конформность - где наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы и преодоление этого конфликта в пользу группы. Мера конформности - мера подчинения группе, когда был субъективно воспринимаемый конфликт мнений с группой.

1) Нормативное влияние большинства. Суть : предъявлялись 2 карточки. Надо определить, какая из трех линий на одной карточке равна линии на др карточке. Свое решение испыт. принимал в груп ситуации последним . Др.члены группы - сообщники эксперимен-ра , котор давали одинаковые, заведомо неверные ответы. Т.о испытуем. оказывался в ситуации, когда его мнение противоречило неправильному, но единодушному мнению большинства членов экспериментальной группы. 37% ошибочных ответов (в контр гр только 1 из 35).Критика: Moscovici: незначимостиь для испытуемых эксперимент ситуации, случайность подбора испытуемых и отрыва от естественной для них соц среды, отсутствие намека на совместную деятельность или рудиментарные признаки соц группы.

В исследов Сопикова (на выборке в 550 чел) конформные реакции обнаружились и в поведении членов сложившихся соц групп (оркестры Дворцов пионеров).

Факторы конформного поведения:

1. Личностные хар-ки членов группы: Кон: орицательная зависимости между склонностью к конф поведению и интеллектом, способностью к лидерству, толерантностью к стрессу, соц активностью и ответственностью. Возраст - криволинейная зависимость, максимум конформность к 12-13 годам, а затем постепенно снижается. Подростки – самые конформные, период формирования партнерских способов поведения.

2. Групповые факторы : величина группы (в малой группе >), структура коммуникативных сетей (структура движения инф в группе: децентрированные >, центрированные – зависит от характера отношений с руководителем), гомогенность (>)/гетерогенность, характеристики Д-ти (совместная >).

Конформность возрастает с увеличением единодушного в ответах группового большинства, до 3-4 чел. НО стоит в этом большинстве хотя бы одному человеку проявить инакомыслие (противоречие его ответа мнению остального большинства), как % конформных реакций резко падает.

Важно - оценка испытуемого (в роли груп меньшинства) собственной компетентности и компетентности большинства.

Дойч и Джерард указали на два типа соц влияния в группе: нормативное и информационное.

Нормативное влияние - конформность вызывается желанием личности действовать в соответствии с групповыми предписаниями. Информационне влияние - поведение большинства используется как источник информации, помогающей личности принять наиболее подходящее для нее в данной ситуации решение (чаще публичная конформность и приватное изменение взглядов).

Чудновский внешнее подчинение ( мнение группы принимается индивидом лишь внешне, если вообще хочет остаться в гр, а на деле он продолжает ему сопротивляться): 1 - сознательное приспособление к мнению группы, + внутренним конфликт, 2 - сознательное приспособление к мнению группы без ярко выраженного внутреннего конфликта. Внутреннее подчинение - когда часть индивидов воспринимает мнение группы как свое собственное и придерживается не только в данной ситуации, но и за пределами. 2 вида: 1 - бездумное принятие неверного мнения группы («большинство всегда право»); 2 - принятие мнения группы посредством выработки собственной логики объяснения сделанного выбора (стремления индивида быть в согласии и с группой, и с самим собой). Нонконформизм – человек ведет себя всегда в противоположность позиции группы. Не независимая позиция – нет своего содержания à отношения с группой достаточно важны для человека, но они дефектны. Оппозит конформности -самостоятельность, независимость.

Функции влияния большинства:

1. Функция сохранения целостности группы. Давление способствует ощущению целостности группы. Нет давления: группа растворяется в более широком контексте.

2. Достижение целей:

а) формулирование представлений о цели. Единообразие позиций, способов достижения.

б) ощущение безопасности для членов группы – аффилятивная потребность, которая реализуется через груп давление.

в) ощущение психол комфорта, приобретение регуляторов поведения – груп давление задает планку действия.

3. Негативное следствие – торможение, стагнация груп процесса. Жесткая нормативная регуляция груп ситуации не предполагает никаких изменений. Не дает возможности решения новых встающих перед группой задач.

4. Жесткая групповая регламентация делает ненужной индивидуальную регламентацию. Самостоятельные формы поведения становятся невостребованными.

Человек сам принимает решение быть конформным в силу разных обстоятельств. Если принимает такое решение, значит, это вполне произвольное решение. Если есть своя собствен позиция, она откуда-то взялась. Любые отношения – зависимость. Не может быть отношений без зависимости.

Г.Келмен: 3 уровня конформного поведения. 1. Подчинение - принятие влияния др лица или группы носит внешний хар-р, а продолжит-ть подобного поведения ограничивается ситуацией присутствия источника влияния (чел соглашается с группой потому, что ему выгодно, оставаясь при своем мнении). 2. Идентификация : Классическая идентификация - субъект стремится частично или полностью уподобиться агенту влияния (отделн член группы, ее большинство или группа в целом) в силу испытываемой симпатии и наличия у него желательных для усвоения черт. При реципрокно-ролевом отношении каждый участник взаимодействия ждет от другого определен поведения и сам старается оправдать ожидания партнера. Идентификация может напоминать подчинение, если имеет место принятие личностью навязываемого поведения, не вызывающего у нее чувство удовлетворения. Идентификация отличается от подчинения тем, что субъект большей частью верит в навязываемые ему мнения и формы поведения. 3. Интернализация - совпадение мнений, высказываемых отдельным лицом или группой, с системой ценностей конкретной личности (элементы оказываемого влияния становятся частью самой личностной системы субъекта). Поведение члена группы становится независимым от внешних условий: присутствия агента влияния, побудительных воздействий соответствующей соц роли. Но субъект не может полностью освободиться от влияния ситуационных переменных.

Феномен коллективистического самоопределения (Петровского) в стратометрической концепции коллектива: - хар-ся проявлением единообразия поведения в результате солидарности с оценками и задачами коллектива. Личность сознательно отстаивает принятые в группе социально значимые ценности, намеченные в ходе реализации совместной деятельности цели.

Информационная теории конформности Джерарда: Конформность в контексте последствий поиска ч-ком инф в ситуациях, в кот он оценивает собственное поведение на основе соотнесения его с поведением других. Поиск вызван стремлением субъекта свести к минимуму неопределенность своего положения в ситуации. Информац процесс осуществляется посредством 2 типов соц сравнения: - сравнительного оценивания (чел использует поведение др как некоторый стандарт, с которым он может сопоставить себя), - отраженного оценивания (формирует впечатление о себе, исходя из поведения др, ориентированного на него). Общие виды зависимости от других - информационную зависимость и зависимость влияния .

Попытки объяснения феномена конформного поведения:

- у Хоманса в рамках теории психологического обмена. (утверждает, что личность ведет себя конформно не ради соответствия групповой норме, но с целью заслужить одобрение др членов группы).

Холландер и Уиллис. инструментальную функцию конформности как специфического вознаграждения для др членов группы, облегчающего процесс взаимодействия и содействующего дальнейшему обмену вознаграждениями.

2. Влияние меньшинства. С. Московиси. Школа социальных представлений. «Дескриптивная модель влияния меньшинства» (VS функциональная – конформность для адаптации) Анализировал конформное поведение в социуме. Стремление к единомыслию в обществе – тенденция к одинаковости – меньшинство всегда воспринималось с другой сороны.

Экспт : восприятие и цветоразличение (синее и зеленое). Серия слайдов переход одного цвета в другой. Порог цветоразличения меняется у ч-ка. Модификация эксперимента Аша: один из участников (помощников экспериментатора) расходится во мнении с большинством (говорил, что цвет зел, хотя он был голубой) – 8,5% ответов зел. + менялся порог цветоразличения=> 1. меньшинство оказывает влияние. 2. Разные психол последствия с влиян б-ва: 1) Существование у влияния меньшинства латентного периода. Влияние большинства принимается некритично и непосредственно. 2) Влияние меньшинства проявляется далеко не всегда. Вл-е большинства почти глобально. 3) Чтобы вл-е меньшинства проявилось, нужно чтобы соблюдались опр условия - поведенческий стиль меньшинства: 1 -Позиция меньшинства должна быть аргументирована. Большинство же право всегда – это делает его позицию обоснованной. 2 -Позиция меньшинства дб устойчивой. 3 -Меньшинство не должно сомневаться в своей позиции.

Позиция меньшинства становится позицией большинства – редко случается. Влияние большинства – тенденция конвергенции, единообразие. Влияние меньшинства – тенденция к расширению вариантов решений (дивергенция), изменения. В рез-те появления меньшинства нарастало количество вариантов решения. Часто меньшинство начинает регламентировать те сферы поведения, которые большинство не регламентирует. Меньшинство, усложняя ситуацию в группе.

Оценка подхода С. Московичи. Нормативное поведение перестает трактоваться как однонаправленный процесс давления группового большинства, но описывается скорее как обоюдонаправленный, реципрокный процесс социального влияния.

Последствия отклонения от групповых норм. Девиантные формы поведения –в соц психологии –нарушение груп нормы. В группе есть санкции, которые обеспечивают следование нормам членами группы. Группа всегда реагирует на нарушение норм. Ситуация групповой дискуссии (экспт, Шехтер ). Реальные студенч сообщества. Р-ия группы на отклонение от общего мнения тем сильнее, чем значимее тема диск (судебный процесс). Студенты в разной степени близки к судебному делу (юристы, журналисты, ф-т искусств, технари). Рез -т: во всех группах четкая реакция на отклонения от нормы (группа сразу стремилась убеждать ч-ка вернуться к прежней позиции, потом кол-во коммуникации с ним снижалось, ч-к выкидывался из обсуждения). Если 2 из меньшинства – потом один возвращается, а один настаивает на своем => резкий нажим и резкое отрубание от коммуникации человека. Давление и отвержение возрастали от степени сплоченности гр и релевантности темы.

Сравнение влияний. При воздействии большинства нередко происходит лишь сравнение личностью своей позиции с мнением большинства, а демонстрация согласия с последним определяется поиском одобрения и нежеланием показывать свое несогласие. В случае же влияния меньшинства человек побуждается к поиску новых аргументов, подтверждению своей позиции, рассмотрению большего числа возможных мнений. Сдвиг мнения к позиции большинства на самых ранних этапах принятия решения или на первых минутах дискуссии. А сдвиг к мнению меньшинства - гораздо позже, «пробиваясь» сквозь сильную негативную установку окружающих. Причем согласие с меньшинством носит, как правило, более непрямой и латентный характер, нежели согласие с большинством. При воздействии большинства больше стресс, меньш-ва - <.

Модель «расхождения с меньшинством» Ч. Немет. При воздействии большинства внимание остальных членов группы концентрируется главным образом на предлагаемой им позиции. В случае влияния меньшинства внимание фокусируется на других альтернативах, часто отличных от позиции как самого меньшинства, так и остальных членов группы.

Т. Мюньи: стиль переговоров - мягкий, гибкий стиль, способствуя выработке компромиссных решений, позволяет меньшинству отстоять свое мне­ние или видоизменить его без каких-либо агрессивных реакций со стороны большинства; жесткий, ригидный стиль ухудшает позицию меньшинства, приводя к резко­му возобладанию норм большинства.

Введение

1. Теоретические аспекты оценки эффективности деятельности малого предприятия

1.1 Понятие эффективности деятельности предприятия

2 Особенности деятельности малого предприятия

3 Методика оценки эффективности деятельности малого предприятия

Оценка эффективности ООО «ТФК-Орск» за 2013-2015гг.

1 Технико-экономический анализ деятельности предприятия

2 Анализ производственной деятельности предприятия

3 Оценка экономической эффективности деятельности предприятия

Введение

Роль субъектов малого бизнеса в современном мире трудно переоценить. Формирование малых рыночных структур во всех без исключения отраслях и сферах экономики страны отвечает мировым хозяйственным тенденциям экономических процессов, так как во всех странах мира в сфере малого бизнеса действует очень большое число небольших предприятий самого разнообразного профиля практически во всех отраслях.

Малые предприятия эффективны не только в потребительской сфере, но и как производители отдельных узлов и малых механизмов, полуфабрикатов и других элементов, необходимых для производства конечной продукции, выпуск которых невыгоден крупным предприятиям. Именно поэтому проблема анализа эффективности предприятий малого бизнеса актуальна в настоящее время. Чем сложнее организация, тем больше необходимо показателей, характеризующих ее эффективность, и тем труднее становится их понимание. С малыми предприятиями ситуация обстоит, казалось бы, проще. Однако, на данный момент это не так, поскольку методы оценки и прогнозирования обстановки, выработки и реализации оптимальных решений в области функционирования предприятий малого бизнеса применительно к современным российским условиям характеризуются недостаточной научной проработанностью. Не существует до конца разработанного универсального подхода к анализу факторов эффективности деятельности малых предприятий. Кроме того, имеются и значительные сложности в получении необходимой для реализации процесса управления информации о состоянии таких предприятий и других факторах, влияющих на их развитие, да и само понятие эффективность настолько многогранно, что появляется сложность в его определении.

Существует несколько подходов к анализу факторов эффективности деятельности предприятия: традиционный, комплексный, системный и другие. Системный подход позволит дать наиболее объективную основу для оценки эффективности предприятия, а также определения вклада каждого из факторов. Обеспечение эффективности деятельности любого предприятия, в том числе и субъекта малого бизнеса, представляет собой сложный и динамичный процесс, осуществляющийся под воздействием факторов различных уровней и характера. Следует отметить, что все факторы тесно взаимосвязаны между собой и влияют друг на друга. Для предприятия малого бизнеса процесс взаимодействия факторов проще, поэтому не возникает проблемы масштаба при их определении, в отличие от крупных предприятий.

Существует множество подходов к классификации факторов, определяющих эффективность деятельности предприятий малого бизнеса. Сегодня, на наш взгляд, важным является их разделение на группы: финансовые и нефинансовые факторы. Традиционно на предприятиях применяется анализ финансовых факторов, но в настоящее время в деятельности предприятия все большее значение приобретают нефинансовые факторы, характеризующие качество, инновационность производства, уровень развития персонала и т.д. Каждый из приведенных показателей зависит от ряда взаимосвязанных факторов. Предприятию, стремящемуся повысить уровень эффективности необходимо решить два важных вопроса: во-первых, разработать соответствующие показатели и инструменты их измерения, а во-вторых, создать такую систему, которая мотивировала бы к достижению целевых показателей как предприятие в целом, так и отдельных его сотрудников. Анализ факторов эффективности предприятия малого бизнеса, в отличие от крупного, должен основываться на простом, доступном алгоритме, использовать имеющуюся на предприятии информацию и максимально точно учитывать особенности данного предприятия. Предлагается следующий алгоритм действий: опираясь на системный подход, выделить группы финансовых и нефинансовых факторов, определяющих развитие именно данного конкретного предприятия, проверить их на соответствие вышеприведенным критериям, определить их целевое значение, а далее, на основе факторов проводить анализ соответствия их уровня целевому уровню и вносить корректировки в процесс развития предприятия.

Объектом исследования в написании дипломной работы является ООО «Торгово-финансовая компания-Орск». Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», иным действующим законодательством и на основании Устава.

Правовой статус предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

В процессе написания дипломной работы были изучены основы формирования финансового оборота, основы коммерческой деятельности, а также тщательно рассмотрен процесс формирования и эффективного использования ресурсов предприятия. Эффективность деятельности предприятия во многом обусловлена правильным формированием состава и структуры экономического потенциала.

Общество с ограниченной ответственностью «Торгово-финансовая компания - Орск» занимается поставкой комплектующих для холодильного оборудования, а именно компрессора фирмы WANSHENG и конденсаторы фирмы NINGBO производства Китай. Организация является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и счет в банке ООО «МДМ», имеет круглую печать и штамп со своим наименованием. Организация действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительным договором, настоящим уставом, другими законодательными актами.

Цель моей дипломной работы ознакомиться с предприятием и его деятельностью, разобраться в его структуре, технологиях и его работе в общем; ознакомиться с характеристикой предприятия и его видами деятельности, с особенностями управления на предприятии, с организационной структурой управления предприятием и его отдельных подразделений, с организацией и функционированием финансовой службы на предприятии, с основными видами планово-экономической и финансовой отчетности.

Предметом исследования является процесс повышения эффективности деятельности предприятия.

Целью дипломного проекта является изучение теоретических положений и разработка методических рекомендаций к повышению эффективности деятельности предприятия.

Для осуществления цели необходимо реализовать следующие задачи:

освоить теоретические основы хозяйственной деятельности предприятия;

изучить показатели и факторы влияющие на эффективность хозяйственной деятельности предприятия;

проанализировать финансово-хозяйственную деятельности предприятия;

разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия;

оценить целесообразность и прибыльность внедрения предложенных мероприятий.

В процессе написания дипломного проекта использовался законодательный материал и данные бухгалтерской отчетности ООО «Торгово-финансовая компания-Орск».

1. Теоретические оценки эффективности деятельности малого предприятия

1 Понятие эффективности деятельности предприятия

Понятия «экономический эффект» и «экономическая эффективность» относятся к числу важнейших категорий рыночной экономики. Эти понятия тесно связаны между собой.

Экономический эффект предполагает какой-либо полезный результат, выраженный в стоимостной оценке. Обычно в качестве полезного результата выступают прибыль или экономия затрат и ресурсов. Экономический эффект - величина абсолютная, зависящая от масштабов производства и экономии затрат.

Экономическая эффективность - это соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами живого и овеществленного труда, ресурсами. Экономическая эффективность зависит от экономического эффекта, а также от затрат и ресурсов, которые вызвали данный эффект. Таким образом, экономическая эффективность - величина относительная, получаемая в результате сопоставления эффекта с затратами и ресурсами.

Экономическая теория определяет категорию эффективности как результативность производственного процесса, производственной системы или конкретной формы хозяйствования. В наиболее общем виде экономическая эффективность производства представляет собой количественное соотношение двух величин - результатов хозяйственной деятельности и произведенных затрат (в любой пропорции). Исторически при всех способах производства безотносительно к формам собственности производителя интересует соотношение между затратами и результатами своей деятельности.

Повышение эффективности деятельности предприятия - одна из центральных проблем экономики. Для успешного решения многообразных экономических и социальных задач нет другого пути, кроме резкого повышения эффективности всего общественного производства.

В чем же сущность экономической эффективности и чем обусловливается особая ее значимость для экономики страны? Сущностная характеристика эффективности производительности системы находит отображение в общей методологии ее определения, которая имеет вид:

Эффективность = Результат/Затраты

Результативность деятельности как самый важный компонент для определения его эффективности не стоит истолковывать однозначно. Необходимо различать:

конечный результат процесса деятельности предприятия;

конечный народнохозяйственный результат работы предприятия.

Первый - отражает материализованный результат процесса в натуральной и стоимостной формах;

Второй - конечным результатом процесса деятельности предприятия за определенный период времени является чистая продукция, то есть вновь созданная стоимость, а финансовым результатом коммерческой деятельности - прибыль (прибыльность).

Сущность эффективности деятельности предприятия трактуется большинством экономистов как достижение максимальных результатов в интересах общества при минимально возможных затратах.

Очевидно, что при выборе путей и способов удовлетворения потребностей в необходимой продукции - народнохозяйственных и индивидуальных - следует исходить из наименьших затрат общественного труда, т.е. добиваться, чтобы эти затраты производились с наибольшей экономической эффективностью.

Особый интерес в любой экономической ситуации вызывает соотношение между затратами и результатами деятельности организации. Объективная необходимость всемерной экономии общественного труда определяется в значительной мере тем, что общественные потребности в каждый данный отрезок времени превышают имеющиеся в распоряжении общества ресурсы - материальные, трудовые, финансовые. Отсюда и вытекает сущность экономической эффективности, заключающаяся в необходимости при данных ресурсах, путем их всемерной экономии обеспечивать в наибольшей степени увеличивающиеся общественные потребности.

Особая значимость проблемы эффективности производства предопределяет необходимость правильно учитывать и анализировать уровень и масштабы эффективности всех средств и элементов. Определение эффективности требует применения методов количественного анализа и измерения, что предполагает установление критерия экономической эффективности.

Критерий - это главный отличительный признак и определенная мера достоверности познания сути эффективности деятельности, соответственно которому осуществляется количественная оценка уровня этой эффективности: правильно сформулированный критерий может наиболее полно характеризовать суть эффективности как экономической категории и быть единственным для всех звеньев общественного производства или хозяйственной деятельности.

Суть проблемы повышения эффективности деятельности заключается в том, чтобы на каждую единицу расходов - трудовых, материальных и финансовых - достигать максимально возможного увеличения объема прибыли. Исходя из этого, единственным макроэкономическим критерием эффективности деятельности становится рост производительности общественного (живого и овеществленного) труда. Количественная определенность и содержание критерия отображаются в конкретных показателях эффективности производственно-хозяйственной и другой деятельности субъектов ведения хозяйства. Формируя систему показателей эффективности деятельности субъектов ведения хозяйства, целесообразно придерживаться определенных принципов, а именно:

обеспечение органической взаимосвязи критерия и системы конкретных показателей эффективности деятельности;

отображение эффективности использования всех видов использованных ресурсов;

возможности применения показателей эффективности в управлении разными звеньями деятельности в организации;

выполнение ведущими показателями стимулирующей функции в процессе использования имеющихся резервов роста эффективности производства.

Экономическая эффективность в конечном итоге выражается в повышении производительности труда. Следовательно, уровень производительности труда является критерием экономической эффективности производства. Чем выше производительность труда и, следовательно, ниже издержки производства, тем выше экономическая эффективность затрат труда.

Процесс производства на любом предприятии осуществляется при взаимодействии трех определяющих показателей: персонала (рабочей силы), средств и предметов труда. Используя наличные средства производства, персонал предприятия выпускает социально полезную продукцию или представляет производству бытовые услуги. Это означает, с одной стороны, имеют место затраты живого и овеществленного труда, а с другой - такие или иные результаты деятельности. Последние зависят от масштабов применяемых средств производства, кадрового потенциала и уровня его использования.

В зарубежной практике как синоним термина «результативность хозяйствования» обычно применяется термин «производительность системы производства и обслуживания», когда под производительностью понимают эффективное использование ресурсов (труда, капитала, земли, материалов, энергии, информации) за производства разнообразных товаров и услуг.

Не стоит забывать также, что общая производительность системы является понятием намного шире, чем производительность труда и прибыльность производства. Наследственным признаком эффективности может быть необходимость достижения цели производственно-хозяйственной деятельности предприятия с наименьшими расходами общественного труда или времени.

В рыночной практике хозяйствования встречаются самые различные формы проявления экономической эффективности. В зависимости от характера процесса труда эффективность деятельности может выступать в виде технико-экономической и социально-экономической эффективности. Технические и экономические аспекты эффективности характеризуют развитие основных факторов производства и результативность их использования.

То есть эффективность - это мера, характеризующая отдачу от затрат ресурсов. Эффективность - это количественная сторона способа организации процесса, внутреннее свойство технологии, использующейся для получения результата. Разные способы организации и технологии имеют разную эффективность, а соответственно дают различный результат при тех же затратах.

Каждый руководитель, в особенности руководитель высшего звена, испытывает необходимость посмотреть на бизнес взглядом стратега и получить ответы на вопросы: какова общая ситуация в компании, в правильном ли пути происходит развитие, какие задачи следует считать приоритетными, какие факторы представляют угрозу. Возникает потребность проведения анализа соответствия текущей ситуации в компании стратегии ее развития и постоянного управления эффективностью.

1.2 Особенности деятельности малого предприятия

Малое предпринимательство - сектор экономики, который определяется деятельностью субъектов малого предпринимательства на рынке товаров, работ и услуг. Субъектом малого предпринимательства является малое предприятие.

Как свидетельствует мировая практика, основным показателем, позволяющим признать хозяйствующие субъекты малыми предприятиями, является численность работников за определённый период времени. Наряду с указанным показателем используются также такие критерии, как ежегодный оборот предприятия, величина его активов, размер уставного капитала.

В нашей стране, согласно законодательству, под малыми предприятиями понимаются коммерческие организации, в уставном капитале которых доля участия РФ, субъектов РФ, общественных и религиозных организаций, благотворительных и иных фондов не превышает 25 %; доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимися субъектами малого предпринимательства не превышает 25 %. Данное условие является критерием независимости предприятий.

Кроме того, численность работников за отчетный период не должна превышать следующих предельных уровней:

в промышленности, строительстве и на транспорте - 100 человек;

в оптовой торговле - 50;

в розничной торговле и бытовом обслуживании - 30;

в других отраслях и при осуществлении других видов деятельности - 50.

Законом "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации" от 14 июня 1995 г. предусмотрена поддержка малого предпринимательства по следующим направлениям:

формирование инфраструктуры поддержки и развития малого предпринимательства;

создание льготных условий использования субъектами малого предпринимательства государственных, финансовых, материально-технических и информационных ресурсов, а также научно-технических разработок и технологий;

установление упрощенного порядка регистрации субъектов малого предпринимательства, лицензирования их деятельности, сертификации их продукции, представления государственной статистической и бухгалтерской отчетности;

поддержка внешнеэкономической деятельности субъектов малого предпринимательства, включая содействие развитию их торговых, научно-технических, производственных и информационных связей с зарубежными государствами;

организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров для малых предприятий.

Под субъектами малого предпринимательства понимаются не только юридические, но также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью. Индивидуальное предпринимательстве - наиболее доступная для каждого гражданина первоначальная форма предпринимательской деятельности.

Важно отметить, что согласно российскому законодательству к субъектам малого бизнеса относятся также предприниматели без образования юридического лица, так как к ним применяются правила, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями.

Таким образом, определен критерий выделения малых предприятий - по численности работающих. Универсальных критериев выделения малых предприятий, позволяющих безошибочно определять предприятия по видам, не существует. Поэтому представляется целесообразным, ориентируясь точно на численность работников, определять по каждой отрасли, с учетом специфики производства, какие предприятия нельзя относить к малым. Многопрофильные малые предприятия, которые осуществляют несколько видов деятельности, определяются по критериям того вида деятельности, доля которого является наибольшей в годовом объеме оборота или прибыли.

Те, кто впервые сталкивается с малыми предприятиями, обычно допускают типичную ошибку: считают малые предприятия одним из видов предприятий, подобно государственным, арендным, совместным и другим. Это неверно, малые предприятия в этот перечень не могут быть включены.

Малые - это не вид, не организационно-правовая форма, а размер предприятия. Понятие малого предприятия всегда применяется к каким-либо конкретным видам предприятий. Из всех имеющихся видов предприятий: государственных, коллективных, совместных, кооперативов и т.д., выделяется их часть по критериям численности работающих. Таким образом, существуют малые государственные, малые совместные, малые частные и прочие виды малых предприятий.

В этой связи становится очевидным, что для малых предприятий не существует какой-то универсальной, общей для всех их видов системы ценообразования, материально-технического снабжения, оплаты труда, управления и т.д. Все эти системы функционирования предприятия определяются по их видам.

В то же время вид малого предприятия не предопределяется тем, какая организация является его учредителем. Малые предприятия могут создаваться гражданами, членами семьи и другими лицами; государственными, арендными, совместными предприятиями; общественными организациями и т.д.

Кроме того, малые предприятия могут создаваться совместно указанными органами, предприятиями, организациями и гражданами. Таким образом, если учредителем малого предприятия является государственная организация, то это вовсе не означает, что новое образование будет именно малым государственным предприятием. Имущество, выделяемое из состава государственного предприятия, может быть сдано в аренду кооперативом. Вид созданного предприятия в таком случае - кооператив. Могут быть и другие варианты.

Однако индивидуальные и семейные частные предприятия, названные так именно применительно к учредителям, не могут быть иного вида. То есть по таким видам малых предприятий учредительство и вид малых предприятий совпадают.

Среди функций малого предприятия, прежде всего, важно отметить экономические, которые определяются его ролью как работодателя, производителя продукции и услуг, катализатора научно-технического прогресса, налогоплательщика, а также агента рыночных отношений.

Не менее значимы социальные функции. Через малые формы предпринимательской деятельности многие люди раскрывают и реализуют свой творческий потенциал. В малом бизнесе часто используется труд социально уязвимых групп населения (учащиеся, молодые специалисты, инвалиды, пенсионеры, беженцы и т.д.), которые не могут найти себе применение на крупных предприятиях. Небольшие предприятия, прежде всего, в сфере обслуживания, удовлетворяют потребности людей в общении (которого они лишены, например, в супермаркетах).

Уже сегодня актуальна экологическая функция малого бизнеса, которая уже имеет место в странах с развитой рыночной экономикой.

Малые предприятия, как правило, появляются при необходимости изготовления небольших партий продукции с постоянно обновляемой номенклатурой и ассортиментом выпускаемых изделий, использования незначительных источников сырья и материалов в условиях ограниченного количества потребителей. При сравнительном насыщении рынка малый бизнес занимается доработкой продукции с учетом индивидуальных запросов заказчика, производством мелочей или продукции, изготовление которой в технологическом отношении является преимущественно ручным, не автоматизированным. Малые предприятия утилизируют отходы крупных производств, изготавливают комплектующие изделия для сборочных предприятий. Кроме того, малые предприятия доминируют во всех сферах деятельности с высоким риском получения нулевого результата. Это и инновационная деятельность, и освоение новой технологии, новых видов изделий.

Важно учесть, что малые фирмы занимают традиционную только для них сферу деятельности, в которую крупные предприятия редко вмешиваются. Это производства с применением ручного труда, к которым относятся ремесленные виды работ, народные промыслы и аналогичные виды деятельности. При хорошей организации снабжения необходимыми материалами и сбыта изделий, такие малые предприятия дают значительную отдачу.

Но так же важно отметить, что крупное производство и не противопоставляется малому, что является одной из причин успешного развития малого бизнеса в странах с развитой рыночной экономикой. В развитых странах культивируется принцип кооперирования крупных и малых предприятий, причем крупные объединения не подавляют малые фирмы, а взаимно дополняют друг друга, особенно в сфере специализации отдельных производств и в инновационных разработках.

Бизнес в масштабе малого предприятия обладает рядом качественных особенностей.

В первую очередь стоит отметить единство права собственности и непосредственного управления предприятием.

Вторая особенность - так называемая обозримость предприятия: ограниченность его масштабов вызывает особый, личностный характер отношений между хозяином и работником, что позволяет добиваться действительной мотивации работы персонала и более высокой степени его удовлетворенности трудом.

Третья - относительно небольшие рынки ресурсов и сбыта, не позволяющие фирме оказывать сколько-нибудь серьезное влияние на цены и общий отраслевой объем реализации товара.

Четвертая - персонифицированный характер отношений между предпринимателем и клиентами, поскольку, как еже отмечалось, малое предприятие рассчитано на обслуживание сравнительно узкого круга потребителей.

Пятое - ключевая роль руководителя в жизни предприятия: он полностью ответственен за результаты хозяйствования вследствие своей непосредственной включенности в производственный процесс и все связанное с его организацией.

Шестая специфическая черта - семейное ведение дела: оно наследуется родственниками хозяина, чем определяется прямая вовлеченность последних во всю деятельность предприятия.

Наконец, седьмая особенность связана с характером финансирования. Если субъекты крупного бизнеса получают необходимые ресурсы главным образом через фондовые биржи, то малые предприятия полагаются на сравнительно небольшие кредиты банков, собственные средства и «неформальный» рынок капиталов (деньги друзей, родственников и т.д.).

Как одну из особенностей, можно выделить высокую долю оборотного капитала по сравнению с основным фондом. Если у крупных предприятий это соотношение 80:20, то у малых оно составляет 20:80.

Анализ особенностей малого бизнеса позволяет выделить такие его преимущества перед средним и крупным бизнесом, как:

быстрая адаптация к местным условиям хозяйствования;

высокая степень независимости в действиях;

гибкость и оперативность в принятии управленческих решений;

способность быстро воспринимать новые идеи;

относительно невысокие расходы на управление бизнесом;

оперативная реакция на изменения конъюнктуры рынка;

способность обходиться меньшими капиталовложениями в расчёте на одного работающего;

собственники малых предприятий более склонны к сбережению, у них всегда высокий уровень личной мотивации в достижении успеха.

В то же время субъектам малого предпринимательства присущи и определённые недостатки, в частности:

высокий уровень предпринимательского риска, что предопределяет определённую неустойчивость их положения на рынке;

зависимость от крупных компаний;

нехватка финансовых ресурсов и сложности, связанные с привлечением внешних источников финансирования.

Тем не менее мелкий бизнес в целом легче приспосабливается к изменению условий, чем крупный. Массовые банкротства и ликвидация мелких предприятий не лишают их привлекательности для предприимчивых людей. Мелкий бизнес существенно облегчает процесс территориального и отраслевого перелива рабочей силы и капитала, повышает оперативность реакции производства на изменения потребительского спроса и высокие издержки производства. Закрытие одних мелких предприятий при свободе предпринимательства компенсируется появлением новых.

Развитие малого бизнеса по отраслям в разные периоды не одинаково. В настоящее время в розничной торговле его участие имеет тенденцию к сужению, в обрабатывающей промышленности - к расширению. Российское правительство определило следующие основные приоритеты развития малого предпринимательства:

производство и переработка сельскохозяйственной продукции;

производство продовольственных, промышленных товаров, товаров народного потребления, лекарственных препаратов и медицинской техники;

оказание производственных, коммунальных и бытовых услуг;

строительство объектов жилищного, производственного и социального назначения;

инновационная деятельность.

Мировой опыт свидетельствует, что мелкий бизнес повышает гибкость и приспособляемость экономики в целом к изменяющимся условиям и новым требованиям, выдвигаемым научно-техническим прогрессом.

Он способствует развитию специализации, освобождает крупные корпорации от производства мелкосерийной продукции, занимается поиском, доработкой и освоением новых изделий, охотнее идет на риск, быстрее реагирует на меняющийся спрос, лучше удовлетворяет распыленный, чрезвычайно дифференцированный спрос на предметы личного потребления.

Мелкий и средний бизнес стремительно проникает в новейшие отрасли производства, сферу услуг и научно-техническую деятельность: энергетику, электронику и электронно-вычислительную технику, биотехнологию, просветительские, социальные, транс портные, деловые и информационные услуги, средства связи и т.д.

От процветания мелкого бизнеса в немалой степени зависят жизнеспособность и развитие всей экономики. Мелкий бизнес является основной базой профессиональной подготовки новых рабочих, так как фирмы, имеющие менее 100 занятых, нанимают две трети лиц впервые поступающих на работу.

Государства, в экономике которых господствует крупный капитал, ценят мелкий бизнес за то, что он существенно облегчает выход экономики из состояния спада, оживляет экономическую активность, придает необходимую гибкость механизму согласования спроса и предложения на рынке товаров и рабочей силы, образует предохранительный клапан для смягчения остроты проблем занятости в условиях высокого динамизма производства. Поэтому в некоторых странах существуют специальные организации поддержки мелкого бизнеса.

1.3 Методика оценки эффективности деятельности малого предприятия

Предпринимательство как институт рыночной экономики выполняет ряд функций, среди которых выделяют общеэкономическую, инновационную, ресурсную, социальную, организаторскую и др. Степень реализации функций зависит от формы, посредством которой осуществляется предпринимательская деятельность. Наиболее значимой формой в современных условиях развития экономики является малый бизнес. В сфере малого предпринимательства осуществляется большая часть всех инноваций, что способствует научно-техническому прогрессу; малое предпринимательство способствует формированию «среднего класса» как важнейшего фактора социальной и политической стабильности общества и улучшения качества жизни. В этой связи развитие малого предпринимательства предполагает разработку комплекса мер государственной поддержки и стимулирования предпринимательской деятельности для наиболее эффективных субъектов хозяйствования.

Оценка эффективности деятельности малых предприятий имеет свои отличительные особенности, к числу которых следует отнести: относительно небольшую долю рынка их продукции; управление собственником или партнерами-собственниками лично, а не через формальную структуру; ограниченный доступ к рынку финансовых ресурсов. Названные особенности малых фирм определяют и специфику управления этими объектами.

Первая отличительная черта управления малыми предприятиями заключается в преобладании в нем неформальных приемов. Формально процесс управления, в числе прочего, предполагает изучение значительного объема информации, проведение рыночных исследований, составление прогнозов экономического, политического, социального и технологического развития. Для осуществления этих исследований в полном объеме необходимы значительные средства, а они под силу лишь крупным предприятиям, поэтому анализ внешней среды в этом случае сводится в основном к изучению потребителей, поставщиков и конкурентов предприятия.

Вторая особенность управления малыми предприятиями заключается в особой роли управляющего-собственника - у собственников малых предприятий в качестве критериев принятия решений могут выступать не только экономические, но и иные критерии, например желание самореализации и независимости. Современное состояние российской экономики также влияет на поведение предпринимателей, заставляя их, как правило, максимизировать свои доходы в текущем периоде в ущерб долгосрочным результатам деятельности предприятия.

Третья особенность связана с тем, что малый бизнес, особенно на начальном этапе функционирования, испытывает острую нехватку финансовых ресурсов. Собственные средства малых предприятий ограничены, а привлечение кредитов крайне затруднительно, поэтому они лишены возможности маневра. Ограниченность финансовых средств обусловливает необходимость наиболее эффективного их использования. В этой связи для малого бизнеса крайне важно осуществлять финансовое позиционирование предприятия.

Следовательно, задачи анализа эффективности производственно-хозяйственной деятельности малых предприятий заключаются в следующем:

− изучение эффективности использования всех ресурсов предприятия;

− количественное измерение потенциала предприятия;

− оценка эффективности управления предприятием.

Все вышеизложенное определяет необходимость в разработке методики оценки эффективности производственно-хозяйственной деятельности малых предприятий, учитывающей перечисленные особенности. Существующие подходы к оценке эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия базируются на совокупности показателей, позволяющих с большой степенью детализации охарактеризовать уровень его развития, жизнеспособность. Однако одним из главных недостатков указанных методик является значительный объем информации, предполагающий проведение специальных обследований и, соответственно, затрат времени и денежных средств. Дело в том, что значительная часть малых предприятий работает по упрощенной системе налогообложения и, следовательно, предоставляет в органы государственной статистики отчетные документы в «упрощенном» виде. В результате анализа было выявлено, что на большинстве исследуемых предприятиях отсутствуют данные и источники информации по таким важным показателям производственно-хозяйственной деятельности, как степень механизации и автоматизации, коэффициенты загрузки оборудования, энерговооруженность и производительность труда и т. д.

Кроме того, большинство методик оценивает текущее состояние предприятия только на определенную дату, не позволяя оценить его усилия и способности по изменению этого состояния в динамике. Еще одним недостатком выступает отсутствие взаимосвязи между рассматриваемыми показателями, т. е. они рассчитываются без учета взаимовлияния.

Как правило, эффективность производственно-хозяйственной деятельности измеряется одним из двух способов, отражающих результативность работы предприятия относительно либо величины авансированных ресурсов, либо величины их потребления (затрат) в процессе производства.

Соотношение между динамикой продукции и динамикой ресурсов (затрат) определяет характер экономического роста. Экономический рост производства может быть достигнут как экстенсивным, так и интенсивным способом. Превышение темпов роста ресурсов или затрат темпами роста продукции свидетельствует о преимущественно интенсивном экономическом росте, т. е. использование ресурсов предприятия может носить как экстенсивный, так и интенсивный характер. Экстенсивное использование ресурсов и экстенсивное развитие ориентируются на вовлечение в производство дополнительных ресурсов, а интенсификация экономики состоит прежде всего в том, чтобы результаты производства росли быстрее, чем затраты на него, чтобы вовлекая в производство сравнительно меньше ресурсов, можно было добиться больших результатов.

Современное малое предприятие представляет собой открытую и динамически развивающуюся социально-экономическую и производственно-сбытовую систему. Разнообразные экономические, финансовые, социальные и инвестиционные результаты, получаемые в результате производственно-хозяйственной деятельности, не могут быть оценены с помощью какого- либо одного показателя. Необходимо использование системы (комплекса) показателей. Это вызвано тем, что ни один из известных показателей не в состоянии отразить многообразные конечные экономические, финансовые и социальные результаты хозяйственной деятельности малых предприятий.

Системный подход к оценке эффективности деятельности предполагает наличие определенной последовательности действий с целью всестороннего охвата взаимосвязанных и взаимообусловленных показателей. В общем виде под эффективностью производственно-хозяйственной деятельности понимается соизмерение полученных результатов с имеющимися ресурсами и произведенными затратами. Конечной целью предприятия является достижение максимальных результатов деятельности при оптимальном экономическом потенциале предприятия, относительном сокращении издержек обращения и высокой культуре обслуживания.

Таким образом, целью системного анализа оценки эффективности деятельности малого предприятия является выявление особо значимых факторов, обусловливающих ее динамику.

Как было отмечено выше, размер малых предприятий обеспечивает им производственно-технологическую и управленческую гибкость, что позволяет оперативно реагировать на изменения конъюнктуры рынка и, следовательно, успешно функционировать в рыночной среде. Иными словами, малые предприятия изначально ориентированы на интенсивное использование всех имеющихся в их распоряжении ресурсов, т. к. почти всегда имеют их в ограниченном количестве, а доступ к дополнительному финансированию затруднен. Следовательно, эффективность функционирования малого предприятия связана в первую очередь либо с совершенствованием качественных характеристик используемых ресурсов, либо с совершенствованием процесса функционирования используемых ресурсов в результате инновационной деятельности в области организации производства, труда и управления.

В то же время успех функционирования малых предприятий основывается, по сути дела, на профессионализме и предприимчивости управляющего. Как показывают результаты последних социологических опросов, большая часть предпринимателей главной причиной разорения небольших предприятий считают нехватку управленческих знаний и, как следствие, неэффективное управление.

Таким образом, эффективность управления, деловая активность, финансовое состояние малого предприятия определяют его конкурентную позицию, жизнеспособность и характеризуют эффективность его деятельности. Степень эффективности деятельности малого предприятия влияет на его взаимоотношения с заказчиками и инвесторами.

Следовательно, для сторонних потребителей информации (инвесторы, кредиторы и др.), особый интерес представляет методика оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия, учитывающая в первую очередь показатели эффективности управления и прибыльности.

Для оценки эффективности хозяйственной деятельности используются показатели рентабельности - прибыльности или доходности его капитала, ресурсов или продукции. Эффективность управления предприятием отражается показателями деловой активности. Следует отметить, что все показатели, характеризующие состояние предприятия взаимосвязаны, т. е. невозможно правильно оценить, например, уровень финансовой устойчивости предприятия, не проанализировав динамику платежеспособности, рентабельности и оборачиваемости капитала.

Анализ деловой активности и рентабельности заключается в исследовании уровней и динамики финансовых коэффициентов оборачиваемости и рентабельности, которые являются относительными показателями результатов деятельности предприятия.

Совокупность аналитических показателей, характеризующих производственно-хозяйственную деятельность предприятия, учеными-экономистами подразделяется на пять групп: относительные, абсолютные, масштабные, структурные, приростные. Анализ перечисленных показателей заключается в сравнении их значений с нормативными величинами, а также в изучении их динамики.

К преимуществам относительных показателей следует отнести возможность осуществления межхозяйственных сравнений экономического потенциала и результатов деятельности предприятий, различающихся по величине используемых ресурсов и другим объемным показателям. Кроме того, такие показатели, в определенной степени, сглаживают негативное влияние инфляционных процессов, которые могут искажать абсолютные показатели финансовой отчетности и тем самым затруднять их сопоставление в динамике.

В основе комплексного анализа и оценки предприятия как получателя кредитных ресурсов лежат показатели его финансового состояния и финансовых результатов. Устойчивое финансовое состояние может определять конкурентный потенциал предприятия, гарантировать эффективность реализации интересов партнеров предприятия. Финансовое положение предприятия не только является обобщающим результатом управления его производственно-хозяйственной деятельностью, но и позволяет при помощи количественных показателей отразить качественные характеристики, что следует взять за основу при построении методических рекомендаций для оценки эффективности производственно-хозяйственной деятельности малого предприятия.

Следует отметить, что в ходе аналитической работы часто получаются весьма противоречивые результаты по различным направлениям анализа. Например, улучшение показателей прибыльности может наблюдаться при снижении уровня ликвидности и финансовой устойчивости предприятия. Поэтому целесообразно применение комплексной рейтинговой оценки эффективности производственно-хозяйственной деятельности, основанной на теории и методике экономического анализа предприятий в условиях рыночных отношений. Итоговая рейтинговая оценка должна учитывать все важнейшие параметры (показатели) деятельности предприятия, т. е. хозяйственной активности в целом. При ее построении необходимо использовать данные о конкурентном потенциале предприятия, эффективности использования производственных и финансовых ресурсов, состоянии и размещении средств, их источниках, оценки рисков и другие показатели.

Оценка эффективности функционирования предприятия не может основываться на произвольном наборе показателей. Выбор и обоснование исходных показателей производственно-хозяйственной деятельности должны осуществляться в соответствии с представлениями теории экономического анализа предприятия, исходить из целей оценки, потребностей субъектов управления в аналитической оценке.

Эффективность предприятия - это экономическая категория, выражающая результативность его деятельности, т.е. соотношение между получаемыми результатами и затратами труда и средств производства. При анализе эффективности экономических объектов главной задачей является корректное определение системы критериев, применимых к исследованию.

Для оценки экономической эффективности деятельности малого предприятия применяются как частные, так и обобщающие показатели. Частные свидетельствуют об эффективности использования отдельного ресурса и результативности каждого конкретного продукта, обобщающие дают представление о результативности предприятия как единого целого.

Из числа основных обобщающих показателей, как правило, выбирается один, который является критерием. При оценке эффективности деятельности малого предприятия необходимо учитывать, что она должна быть достаточно точна и одновременно проста в применении.

В условиях малого бизнеса могут применяться только наиболее простые методы, такие как анализ с помощью коэффициентов рентабельности. Более сложные и одновременно более качественные методы для малого предприятия неприменимы именно по причине существенной трудоемкости их использования.

Таким образом, особое значение приобретает проблема поиска критерия, использование которого возможно в условиях малого бизнеса, и который одновременно дает более широкие возможности для анализа, чем упомянутые выше методы.

Для анализа эффективности деятельности малого предприятия с точки зрения его собственника необходимо выбрать критерий, который будет отражать сущность деятельности компании, учитывая влияние всех существенных позитивных и негативных факторов. При этом данный критерий должен быть применим в условиях малого бизнеса.

В этом контексте представляется разумным использовать стоимость бизнеса, поскольку в качестве показателя эффективности должен быть выбран такой, который соответствует целям создания и функционирования бизнеса, а также отражает изменение качественных аспектов его деятельности. Отметим, что такой подход уже давно признан в мировой и отечественной практике. Изменение стоимости компании за определенный период общепризнанно является критерием эффективности ее хозяйственной деятельности.

В современной теории и практике оценки стоимости любых активов, в том числе и стоимости предприятия (бизнеса), выделяются три подхода - затратный, доходный и сравнительный. В настоящее время также стали появляться и «гибридные» методы, включающие в себя элементы различных подходов и методов - например, модель Ольсона, базирующаяся на методах затратного и доходного подходов.

В случае оценки малого предприятия для использования управленческого анализа применение затратного подхода не имеет экономического смысла, так как этот бизнес уже создан и анализировать расходы на его новое создание бессмысленно, поэтому далее методы затратного подхода к оценке бизнеса рассматриваться не будут.

Для оценки бизнеса используются также факторные модели оценки стоимости бизнеса и в целом схожи с методом отраслевых коэффициентов. Однако они рассчитаны, прежде всего, на использование для оценки стоимости акционерных обществ, т.к. в основе их применения лежит предположение, что доходность ценной бумаги (в том числе и акции, следовательно - и стоимости бизнеса, долей в котором она является) реагирует на изменения различных факторов. Поэтому целью разработки факторной модели является учет основных экономических сил, воздействующих на курсовую стоимость всех ценных бумаг.

В то же время, метод факторных моделей основан на постоянном анализе рыночной ситуации в целом и не может в полной мере учесть изменение стоимости конкретного бизнеса, поэтому его использование в целях проведения управленческого анализа может привести к неадекватным выводам и решениям.

Метод прямых рыночных данных (Direct Market Data Method - DMDM) - один из предпочтительных в западной практике при оценке средних и мелких компаний закрытого типа. В DMDM все сделки, по которым доступны рыночные данные, считаются статистическим массивом, на основании которого устанавливается, является ли приобретение данного бизнеса более привлекательным, нежели типичная для этого рынка сделка, а затем эта разница определяется в денежном выражении. DMDM представляет собой достаточно простой и эффективный метод экспресс-оценки стоимости малого предприятия, однако в настоящее время он вряд ли может быть применен в России, так как в большинстве отраслей баз данных о сделках не существует.

Метод капитализации дохода является еще одним из простых методов доходного подхода, поэтому в зарубежной практике используется достаточно часто и состоит в том, что оцененную стоимость бизнеса считают равной отношению чистой прибыли к ставке капитализации.

Метод капитализации дохода может быть использован на практике для приближенной оценки стоимости малого предприятия, однако его использование ограничивается случаями, когда бизнес генерирует стабильный доход, и может давать неточные результаты вследствие построения ставки дисконтирования на основе экспертных оценок. Построение же ставки дисконтирования без применения экспертных оценок весьма сложно и трудоемко.

Модель Ольсона является одной из наиболее перспективных в теории оценки стоимости компании. Она позволяет использовать преимущества доходного и затратного подходов, в какой-то степени минимизируя их недостатки. Согласно этой модели, стоимость компании выражается через текущую стоимость ее чистых активов и дисконтированный поток «сверхдоходов» (отклонений прибыли от средней по отрасли величины).

Модель Ольсона предоставляет конкретный инструмент расчета эффективности с привязкой к реальным балансовым данным. Однако ее использование в российских условиях не настолько просто, как за рубежом, поскольку, как правило, в России отражение в бухгалтерском учете и отчетности активов не соответствует с МСФО и не дает рыночной стоимости активов и обязательств.

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время невозможно выделить адекватную методику оценки стоимости малого бизнеса, которую можно рекомендовать использовать в российских условиях в рамках управленческого анализа, проводимого собственником.

стоимость бизнес экономический

2. Оценка эффективности деятельности ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг.

1 Технико-экономический анализ деятельности предприятия

Особенность предприятия, как системы состоит в том, что оно может существовать лишь при условии активного взаимодействия с внешней средой.

На стадии планирования компания ООО «ТФК-Орск» определила вид деятельности - внешнеэкономическая деятельность. ВЭД - это совокупность методов и средств торгово-экономического, научно-технического сотрудничества, валютно-финансовых и кредитных отношений с зарубежными странами. Важнейшей частью ВЭД выступает внешняя торговля, которая определяется как предпринимательская деятельность в области международного обмена товарами, работами, услугами, информацией и результатами интеллектуальной деятельности. Предприятие - участник ВЭД - это самостоятельное юридическое лицо, обладающее обособленным имуществом, имеющее право от своего имени приобретать имущественные и лично неимущественные права, нести обязанности, а также быть истцом в суде, арбитраже, третейском суде. Являясь участником ВЭД, предприятие имеет четко очерченные цели деятельности, которые определяются в его учредительных документах. Цели и задачи внешнеэкономической сделки не вступают в противоречие с тем, что определено в уставе или учредительном договоре предприятия.

Все функции тесно связаны между собой в едином процессе управления. Управление предприятием отображает совокупность взаимосвязанных процессов планирования, организации, мотивации и контроль, которые обеспечивают формирование и достижение целей предприятия. Сущность управленческой деятельности состоит в осуществлении влияния на процессы посредством принятия решений.

Организация ООО «Торгово-финансовая компания-Орск» основана в 2011 году в городе Орске. Компания представляет на Российский рынок комплектующие изделия на морозильники и холодильное оборудование, а именно компрессора и конденсаторы Китайского производства. ООО «Торгово-финансовая компания-Орск» является официальным представителем китайских фирм «NINGBO» и «WANSHENG». Компания «NINGBO» является производителем конденсаторов и существует на рынке 7 лет. Компания «WANSHENG» является производителем компрессоров и существует на рынке 4 года.

ООО «ТФК-Орск» сотрудничает с фирмой ООО «Торгово-промышленная компания «Орские заводы» и является единственным поставщиком компрессоров и конденсаторов. Основной вид деятельности ООО «Торгово-промышленная компания «Орские заводы» производство морозильников и холодильного оборудования под торговой маркой «Орск», которое пользуется большим спросом не только в пределах Российской Федерации, но и отправляется на экспорт. В марте 1960 г. был изготовлен первый бытовой холодильник <#"justify">Показатели2012 г.2013 г.2014г.ОтклонениеТемп роста, %2013г. от 2012г.2014г. от 2013г.2013г. от 2012г.2014г. от 2013г.1 Выручка от продажи товара, тыс. руб.48723,4152893,2968318,154169,8815424,86108,56129,162 Стоимость товара по закупочным ценам, тыс. руб.37752,2141051,0049306,293298,798255,29108,74120,113 Валовая прибыль, тыс. руб.10971,2011842,2919011,86871,097169,57107,94160,544 Издержки обращения, тыс. руб.9221,279903,1216715,81681,856812,69107,4168,795 Операционная прибыль, тыс. руб.1749,931939,122296,05189,65356,93110,81118,416 Прочие внереализационные расходы, тыс. руб.570,47641,84721,0471,3779,2112,51112,348 Среднесписочная численность работников организации, чел.6717110116,66242,869 Среднемесячная заработная плата одного работника, тыс. руб/чел.15,719,3213,61,7122,93108,8111 Налоги, руб.360,4387,8480,427,492,6107,60123,8812 Чистая прибыль, тыс. руб.803,36890,18737,6186,82-152,57110,8382,86

По данным таблицы 2.1.1 можно сделать вывод, что валовая прибыль в 2014 году увеличилась по сравнению с предыдущими периодами. Данные изменения произошли в следствии увеличения цен на товары и увеличения объема продаж.

Однако чистая прибыль в 2014г. уменьшилась по сравнению с 2013 и 2012гг., это обусловлено тем, что увеличились расходы на продажу и т.к. состав сотрудников и их заработная плата выросла, это сыграло не маловажную роль в исчислении чистой прибыли предприятия.

Генеральный директор компании ООО «ТФК-Орск» наделен всеми полномочиями и осуществляет общее руководство предприятием. Ему подчиняются все отделы и сотрудники общества. Его решения, передаваемые по цепочке «сверху-вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими подразделениями. Функции управления закреплены за соответствующими отделами или конкретными работниками.

Руководство текущей деятельностью Общества также осуществляется Генеральным директором, являющимся единоличным исполнительным органом Общества. Он осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства, учредительными документами и внутренними документами Общества». (Рис 2.1)

Рис 2.1 Организационная структура ООО «ТФК-Орск»

Рассмотрим динамику состава и структуры кадров предприятия ООО «ТФК-Орск» в таблице 2.1.2.

Таблица 2.1.2 Динамика состава и структуры кадров ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг.

№Категории работников2012г.2013г.2014г.Абсолютное отклонениеЧел.%Чел.%Чел.%2013г. от 2012г.2014г. от 2013г.1Рабочие419,05417,39519,23012Руководители14,7628,727,7103Специалисты419,05521,74726,92124Служащие1257,141252,171246,15005Всего персонал21100231002610023

По таблице 2.1.3 Видно, что численность у компании не большая, это обусловлено тем что, предприятие непроизводственное и на осуществление предпринимательской деятельности не требуется большая численность.

Рабочие, в 2012 и 2013гг. остаются в неизменном количестве, однако в 2014г. Произошло увеличение на 1 сотрудника. Состав руководителей изменился прибавкой одного сотрудника в 2013г., а в 2014г. Остался неизменным. Состав специалистов в 2013г. по сравнению с 2012г. увеличился на 1 человека, а в 2014г. на 3 человека. Как ни странно, но больший удельный вес в компании занимают служащие, это обусловлено тем, что в собственности компании ООО «ТФК-Орск» находится здание, и на его обслуживание требуются такие специальности как: слесарь, электрик, вахтеры, сторожа, уборщица и т. д. они не принимают участие напрямую в деятельности компании, но без их участия работа компании была бы невозможна.

Текучесть персонала - движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью сотрудника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным специалистом. Данный показатель еще называют «индексом крутящихся дверей» и он отображает, как долго специалист находится на своей работе.

Также можно сказать, что небольшой коэффициент текучести кадров даже полезен для организации, так как несет в себе обновление коллектива свежими мыслями и силами.

Еще текучесть кадров можно классифицировать с учетом должности и периода работы сотрудника. Настоящей бедой можно считать большую «текучку» управленческого персонала с некоторым багажом опыта работы в компании (и чем больше он, тем сильнее это сказывается на финансовом и эмоциональном здоровье фирмы). В связи с частой сменой руководителя возможен не только временный застой и низкие показатели работы, но и волновой эффект - увольнения его подчиненных, которые могут уйти вслед за ним.

Также для некоторых организаций настоящей проблемой может стать увольнение нового персонала в случае, если новый сотрудник уволился прежде, чем отработал средства, которые были вложены в него.

Рассмотрим движение кадров в ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг. в таблице 2.1.3

Таблица 2.1.3 Динамика показателей движения кадров ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг.

№Наименование показателей2012г.2013г.2014г.Абсолютное отклонениеТемп роста %2013г. от 2012г.2014г. от 2013г.2013г. от 2012г. 2014г. от 2013г.1Всего персонала21232623109,52113,042Принято работников2135-18214,28166,663Уволено работников0121102004Коэффициент приема кадров10,130,20-0,870,0713153,845Коэффициент выбытия кадров00,040,080,040,0402006Соотношение приема и выбытия2123-1919,52150

По таблице 2.1.4 видно, что текучесть кадров занимает 1,39 % это не высокий уровень движения кадров, не смотря на то, что среднесписочная численность в 2012г. Составила 21 человек, в 2013г. 22 человека, в 2014г. 24 человека. Даже для такого небольшого коллектива такое движение кадров не спровоцировало сбои в работе предприятия ООО «ТФК-Орск», тем более если учесть, что состав руководителей и специалистов оставался неизменным в течение трех лет.

2 Анализ производственной деятельности предприятия

Особенность предприятия ООО «ТФК-Орск», как системы состоит в том, что оно может существовать лишь при условии активного взаимодействия с внешней средой.

Предприятия различают по размерам, сферам деятельности, технологическим процессам и т.д., но они как система имеют определенные общие характеристики - функции управления. Функции управления- объективно обусловленные общие направления или сферы деятельности, совокупность которых обеспечивает эффективное кооперирование совместного труда. Выделим основные функции управления: планирование; организация; мотивация; контроль.

На стадии планирования компания ООО «ТФК-Орск» определила вид деятельности - внешнеэкономическая деятельность (ВЭД). ВЭД - это совокупность методов и средств торгово-экономического, научно-технического сотрудничества, валютно-финансовых и кредитных отношений с зарубежными странами. Важнейшей частью ВЭД выступает внешняя торговля, которая определяется как предпринимательская деятельность в области международного обмена товарами, работами, услугами, информацией и результатами интеллектуальной деятельности. Предприятие - участник ВЭД - это самостоятельное юридическое лицо, обладающее обособленным имуществом, имеющее право от своего имени приобретать имущественные и лично неимущественные права, нести обязанности, а также быть истцом в суде, арбитраже, третейском суде. Являясь участником ВЭД, предприятие имеет четко очерченные цели деятельности, которые определяются в его учредительных документах. Цели и задачи внешнеэкономической сделки не вступают в противоречие с тем, что определено в уставе или учредительном договоре предприятия.

Основы государственного регулирования ВЭД определены в Федеральном законе РФ от 7 июля 1995 г. "О государственном регулировании внешнеэкономической деятельности".

В процессе организации сформировалась структура системы, распределились задания, полномочия и ответственности между специалистами и отделами, учитывая их компетенцию, для достижения общей цели стоящей перед компанией ООО «ТФК-Орск».

Мотивация в компании присутствует в виде поощрительных выплат - премий, которые побуждают членов трудового коллектива к общим согласованным действиям, что бы обеспечить достижение поставленной цели компании.

Контроль деятельности предприятия осуществляет Генеральный директор компании. Он устанавливает параметры деятельности, осуществляет сравнение их с запланированным и показателями и при необходимости вносит корректировки в деятельность предприятия.

Компания ООО «ТФК-Орск» является компанией импортером. Импорт - покупка товара у иностранного продавца, ввоз его на таможенную территорию страны покупателя.

Опишем основные критерии работы предприятия.

Порядок таможенного оформления при импорте товаров.

Для оформления режима импорта необходимы следующие документы:

контракт с продавцом и приложения к нему;

паспорт сделки;

инвойс (счет-фактура), в котором указываются реквизиты продавца, покупателя, номер контракта, ценовые характеристики товара, условия поставки;

упаковочный лист, в котором содержится информация об упаковке, весе и количестве мест на ожидаемую партию груза по каждому наименованию товара;

сертификаты, лицензии и другие разрешительные документы;

страховой полис (т.к. груз был застрахован);

информация о предоплате, она предусмотрена контрактом;

договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг (так как по условиям поставки, стоимость доставки не включена в стоимость груза);

счет на транспортные расходы с разбивкой стоимости до границы РФ и после.

Поставка товара осуществляется на основании заключенного контракта. Контракт является основным, базовым документом, определяющим меру материальной ответственности сторон за выполнение обязательств, поэтому от правильности его составления зависит конечный результат сделки. Контракт включает в себя следующие разделы:

общие положения

предмет контракта

цена и стоимость контракта

сроки поставки товара

условия платежа

упаковка и маркировка груза

порядок подачи претензий

санкции и штрафы

форс мажор и разрешение споров

Количество прописанное в контракте разбивается на несколько поставок и отражаются в спецификациях, которые в течении года должны составить общее количество ввозимого товара по контракту.

Операции предприятия по импорту товара представляют собой сертификацию импортируемого товара. Импортный товар должен соответствовать ГОСТам РФ и иметь соответствующее подтверждение. Способами подтверждения являются:

представление сертификата на поставляемую в РФ продукцию по правилам Российской системы сертификации;

предоставление сертификата (заграничного), признаваемого в РФ в соответствии с международными, двусторонними соглашениями, являются сертификатами:

соответствия - это документ, подтверждающий, что данное наименование товара (работ, услуг) соответствует требованиям конкретного стандарта;

качества - это документ, подтверждающий, что товар (работа, услуга) соответствуют качеству;

безопасности - подтверждает, что продукция соответствует требованиям стандарта по показателям безопасности.

Обязательным условием операции импорта товара так же является оплата таможенной пошлины. Обязательный взнос (платеж), взимается таможенными органами при ввозе и вывозе товара. Она носит обязательный характер и обеспечивается государственным принуждением. Ввозные таможенные пошлины защищают внутренний рынок от иностранных конкурентов, то есть удорожание импортных товаров.

Важным обстоятельством при импорте товаров и услуг является соответствие заявленной на таможне стоимости поставляемых из-за рубежа товаров реальной их стоимости. Таможенная стоимость импортируемого товара может исчисляться по цене сделки с ввозимыми товарами - то есть цена сделки, фактически уплаченная или подлежащая уплате за ввозимый товар на момент пересечения им таможенной границы РФ.

Показателями финансового состояния исследуемой организации является бухгалтерский баланс, который отражен в таблице 2.2.1

Таблица 2.2.1 Бухгалтерский баланс предприятия ООО «ТФК-Орск» в 2012-2014гг., тыс. руб.

№ п/пНаименование2012г.2013г.2014г.Отклонение2013г. от 2012г.2014г. от 2013г.АКТИВ1Нематериальные активы, тыс. руб.14161721 2Дебиторская задолженность, тыс. руб.715480156420861-17753Денежные средства и денежные эквиваленты, тыс. руб.17285472133-118115864Финансовые и другие оборотные активы470287540-183253Баланс936688659110-501245ПАССИВ1Капитал и резервы211642740431982Краткосрочные заемные средства1200902200-298-7023Кредиторская задолженность795573218170-634849Баланс936688659110-501245

По данным таблицы 2.2.1 можно сделать вывод: Актив баланса состоит из нематериальных активов, денежных средств и их эквивалентов. Актив баланса к 2014г. повысил свои показатели, а именно: нематериальные активы в 2014г. стали равны 17 тыс. руб., что по сравнению с 2012г. снизило свой показатель на 3 тыс. руб.

Денежные средства и денежные эквиваленты снижаются от 2012г. к 2013г. на 1181 тыс. руб. и в 2014году повышаются на 1586 тыс. руб.

Пассив баланса состоит из: капитала и резервов, краткосрочных заемных средств и кредиторской задолженности. Баланс пассива к 2013г. показывает спад по сравнению с 2012г. и составляет 8865 тыс. руб., а в сравнение периода 2013-2014гг., показывает увеличение и к 2014г. повышается на 245 тыс. руб.

Поощрение работников за труд - это публичное признание заслуг, награждение, оказание общественного почета, как отдельному работнику, так и всему трудовому коллективу в связи с достигнутыми успехами в труде.

Публичное признание трудовых заслуг лучших работников повышает их удовлетворенность трудом и тем самым выступает мощным стимулятором для дальнейшего эффективного труда. Кроме того, поощрение лучших работников оказывает воздействие и на других членов трудового коллектива, стимулируя последних улучшать результаты своего труда. Поэтому поощрения за труд выступают важнейшим средством обеспечения трудовой дисциплины.

При планировании и анализе отчетных данных об оплате труда: фонд заработной платы рабочих подразделяется на часовой, дневной и полный (месячный, квартальный, годовой).

Проведем анализ состава фонда заработной платы на предприятии ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг. в таблице 2.2.2

Таблица 2.2.2 - Анализ состава фонда заработной платы на предприятии ООО «ТФК-Орск» за 2012-2014гг.

Наименование показателя2012г.2013г.2014г.Темп роста 2012г. к 2014 г., %Оклады и тарифы, руб.390653276552167,74Районный коэффициент, руб. 508692852167,72Премия за основные результаты хоз. деятельности, руб.433272167,44Вознаграждение по итогам работы за год, руб.433272167,44Итого 450060837548167,73