Моделирование тенденции объема платных туристических услуг. Анализ объема реализации туристических и экскурсионных услуг Объем платных туристских услуг

Главной целью функционирования туристского рынка является получение максимальной прибыли посредством привлечения все большего и большего количества туристов. Все усилия турфирм, тур агентов, а также остальных работников, прямо или косвенно относящихся к производству турпродукта, предоставления тур услуг, заинтересованы в раскрутке российских курортных зон, привлечению туристов в знаменитые места для получения от этого выгоды. Количественное определение конечного уровня потребления в туризме определяется как стоимость туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста или экскурсанта.

Данный показатель является одним из ключевых в анализе функционирования туристической индустрии, он отражает уровень жизни иностранных туристов, является косвенным показателем привлекательности региона для туристов и отражает развитие рынка в данном регионе. Поэтому экстраполяция данного показателя является необходимым для комплексности анализа рынка туристских услуг, чтобы скорректировать различные меры и программы, направленные на развитие туризма. Именно поэтому он был выбран в качестве главного показателя для моделирования.

Для того, чтобы перейти к моделированию, необходимо проанализировать исходный временной ряд на наличие тренда и сезонности. По рисунку 3 можно определить, что в динамике ряда прослеживается четкий возрастающий тренд. Во-вторых, периодичность на всем промежутке примерно одинакова, поэтому можно предположить наличие сезонности в данном временном ряду. В-третьих, амплитуда колебания примерно одинакова на всем периоде. Так что данный временной ряд можно назвать скорее аддитивным, чем мультипликативным.

Это также возможно подтвердить с помощью различных тестов и критериев. Согласно графику АКФ (Приложение 2) можно сделать вывод о наличии трендовой составляющей: так как корреляции на первых лагах близки к 1, а затем монотонно убывают, в добавок к этому не все значения автокорреляции попали в допустимую серую область - ту область, где значения незначимы - следовательно, данные не обладают свойствами белого шума (стационарностью, случайностью).

Диаграмма ЧАКФ (Приложение 2) также подтверждает отсутствие признаков белого шума - слишком много значений являются «выбросами» - выходят за серую область допустимого значения. О наличии сезонности свидетельствует тот факт, что каждый 12 лаг имеет значения корреляции выше, чем остальные, даже несмотря на то, что показатель убывают.

На графике периодограммы (Приложение 2) можно заметить несколько черт, которые характерны для временного ряда, имеющего трендовую составляющую. Во-первых, на 0 лаге заметен резкий скачок вверх. Во-вторых, вслед за скачком значения начинают убывать. По периодограмме можно также вычислить периодичность ряда, которая равна обратной частоте, и составляет 12,04, что округляется до 12 месяцев.

Аналитически предположение о наличии тренда проверяется с помощью непараметрического критерия случайности (тест Вальда-Вольфовица). Целью данного теста является определение наличия систематической составляющей во временном ряду. По результатам теста, при любом уровне значимости гипотеза о случайности временного ряда объема платных туристских услуг отвергается (наблюдаемое значение = -7,51; критическое значение (5%) = 1,96), поэтому можно утверждать, что в данном ряду присутствует трендовая (систематическая) составляющая.

Для построения некоторых моделей временных рядов требуется, чтобы они удовлетворяли условиям стационарности. Стационарный временной ряд - это такой ряд, в котором среднее значение и дисперсия постоянны на всем промежутке времени. Для проверки стационарности временного ряда объема платных туристских услуг использовался тест Дики - Фуллера (Приложение 7), тестовые значения которого проиллюстрированы в таблице 2.

Таблица 2 Результаты расширенного теста Дики - Фуллера проверки стационарности ряда объема платных туристических услуг в России, 2005-2015 гг.

Из таблицы следует, что при проверке исходного ряда нулевая гипотеза о нестационарности ряда не отвергается (наблюдаемое значение по модулю меньше критического). При взятии первой разности ситуация меняется: нулевая гипотеза отвергается, так что исходный временной ряд имеет порядок интеграции 1, то есть становится стационарным после взятия первой разности.

турагентов по реализации пакетного тура потребителю;

объектов туриндустрии по обслуживанию туристов, оплаченные в составе пакетного тура.

62. В объем платных туристских услуг включаются услуги, оказанные туристам и однодневным посетителям объектами туриндустрии, являющимися резидентами российской экономики.

63. Сведения об объеме туристских услуг предоставляют турагенты, а также туроператоры, непосредственно реализующие пакетные туры потребителям.

Если турагент реализует туры, сформированные туроператором, зарегистрированным в другом субъекте Российской Федерации, то отчет о стоимости реализованных населению туров турагент должен предоставлять по месту своей деятельности.

64. Туристские фирмы, оказывающие услуги в области внутреннего туризма, включают в объем платных туристских услуг полную стоимость реализованного непосредственно потребителю пакетного тура с учетом включенных в него услуг сторонних организаций - объектов туриндустрии. Объекты туриндустрии в этом случае в своем отчете указанные объемы услуг, предоставленных туристам, не показывают. К объектам туриндустрии относятся коллективные средства размещения, транспортные организации, учреждения культуры, спортивные сооружения и другие объекты, представляющие интерес для туристов и однодневных посетителей.

65. Туроператоры, оказывающие услуги в области выездного туризма, должны учитывать в объеме платных туристских услуг стоимость услуг, оплаченных российскими гражданами (резидентами) либо предприятиями для поездок своих сотрудников и членов их семей за рубеж за вычетом сумм, перечисляемых зарубежным партнерам (нерезидентам) на оплату той части услуг, которая будет оказана за пределами Российской Федерации (а в случае транспортных услуг, оказанных туристу нерезидентом, также и в пределах территории России).

В случае если турагент реализует турпакет по зарубежным странам на основании договора с туроператором и не располагает информацией о том, какая часть стоимости турпутевки относится к услугам, предоставленным туристам зарубежными партнерами, то допускается определение ее доли расчетно по консультации с туроператором.

Объекты экскурсионного интереса (музеи, выставочные залы, галереи, зоопарки и другие подобные организации) отчитываются за объемы экскурсионных услуг, отражая их по строке "Туристские услуги", только в том случае, если эти услуги предоставлялись посетителям без участия экскурсионных бюро, турфирм и т.п. Эти объемы учитываются в размере уплаченных посетителями средств за проведение экскурсии без учета стоимости входных билетов, которая должна отражаться по строке "Услуги учреждений культуры". Если применяемая в организации учетная политика не позволяет вести раздельный учет стоимости входных билетов и стоимости экскурсионных услуг, то вся сумма сборов с посетителей и экскурсантов отражается по строке "Услуги учреждений культуры".

Существенно расширившаяся открытость российской экономики привела к значительному ужесточению требований, предъявляемых к конкурентоспособности ее отраслей, к качественному уровню менеджмента предприятий. Все это справедливо и для предприятий сферы туризма. Для успешного функционирования на рынке туристской фирме, как и предприятиям других отраслей хозяйствования, необходимо в первую очередь всесторонне оценить свое финансовое и экономическое состояние, то есть провести анализ своей хозяйственной деятельности. Данный анализ позволит проследить тенденции хозяйственного развития предприятия, научно обосновать планы и управленческие решения, а также организовать контроль за их выполнением. Кроме того, анализ финансово-экономической деятельности предприятия предполагает оценку достигнутых результатов деятельности предприятия, поиск, измерение и обоснование величины хозяйственных резервов повышения эффективности производства, а также разработку мероприятий по их использованию .

В ходе анализа хозяйственной деятельности ИБПиЭ будет проведена оценка предприятия по следующим направлениям: анализ объема реализации услуг предприятия, анализ использования трудовых ресурсов предприятия, анализ издержек фирмы, а также анализ прибыли и рентабельности услуг и продаж ИБПиЭ.

Целью данного анализа является нахождение путей увеличения объема реализации услуг, улучшения их качества и резервов роста.

Задачами анализа реализации услуг являются:

анализ структуры и номенклатуры работ, услуг;

анализ сезонных колебаний объема реализации предоставляемых услуг;

анализ структуры и динамики услуг ИБПиЭ по приему.

Таблица 1 - Динамика объема реализации услуг ИБПиЭ

Вид услуг

Объем реализации услуг, тыс. руб.

Абс.откл., тыс.р.

Темп прироста, проц.

Туристические услуги всего:

В том числе:

Прием российских туристов

Прием иностранных туристов

Отправка

Экскурсионные услуги всего:

В том числе:

Российские туристы

Иностранные туристы

Всего услуг

На основании Таблицы 1 можно сделать вывод, что темп прироста оказанных услуг увеличился. Причинами такого увеличения, по-видимому, является кризис 90-х годов. В этот период спрос на туристские услуги практически полностью отсутствовал, в это же время прекратилось государственное обеспечение, т.е. раньше населению предоставлялись бесплатные путевки. Таким образом, в период с 1999 года по 2000 наблюдался спад объема оказанных туристских услуг. В связи с кризисным состоянием экономики у населения отсутствовали средства путешествовать. С течением времени ситуация в стране стабилизировалась, доходы населения стали увеличиваться и к 2006 году туристские услуги стали пользоваться спросом. Чем и было вызван такой прирост объема оказанных услуг в бюро.

Также положительная динамика наблюдается в изменении объема экскурсионного обслуживания российских и иностранных туристов. По данным "Отчета о прибылях и убытках за 2006 год" ИБПиЭ для простоты учета выделяет в своей деятельности такие виды услуг, как туристическое и экскурсионное обслуживание. Наибольший удельный вес в структуре услуг ИБПиЭ занимают туристические услуги (76,0% в 2005 году и 75,5% в 2006 году)

На базе бухгалтерской отчетности ИБПиЭ проследим внутригодовые изменения объема реализации услуг. В таблице 2 представлены данные об объеме реализации туристских и экскурсионных услуг фирмы поквартально за 2005 - 2006 годы.

Таблица 2 - Поквартальный объем реализации услуг ИБПиЭ за 2005 - 2006 гг., тыс. р.

Из таблицы 2 видно, что наибольший объем оказанных услуг приходится на второй квартал 2006 года - 592,3 тыс.р., как в целом, так и по отдельным видам: туристские услуги - 447,2 тыс.р., экскурсионные - 145,1 тыс.р. А наименьший - на четвертый квартал 2005 года и составил в общем объеме оказываемых услуг 36,2 тыс.р. По туристским и экскурсионным услугам наименьшее количество услуг было оказано в первом квартале 2006 года.

Если рассматривать отдельно по годам, то в 2005 году наибольший объем реализации был в третьем квартале и составил 134, 6 тыс.р. в целом по предприятию. Та же тенденция наблюдается по отдельным видам услуг: туристские и экскурсионные услуги соответственно. В 2006 году наибольшее увеличение наблюдается также во втором квартале.

Таким образом, проанализировав внутригодовые изменения показателя объема реализации туристско-экскурсионных услуг, можно сделать вывод о сезонном характере оказываемых услуг. О чем говорит повышение данного показателя во втором и третьем квартале и его понижение в первом квартале, и некоторое понижение в четвертом.

В соответствии с рисунком 2 в 2006 году максимальное повышение анализируемого показателя наблюдается во втором квартале.

Явно выраженный сезонный характер объема реализованных услуг ИБПиЭ может быть обусловлен многими факторами (временем года, периодом отпуска, каникулами и т.п.).

Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.

Основываясь на проведенном анализе сезонности объема реализации услуг, главным туристским сезоном для ИБПиЭ, когда наблюдаются наибольшие значения таких показателей, как объем реализации услуг и коэффициент сезонности, являются второй и третий кварталы.

Далее проведем анализ деятельности ИБПиЭ по приему туристов за последние два года (2005 - 2006 гг.). Так, исходя из имеющихся по ИБПиЭ данных известно, что общее число туристов, обратившихся в фирму в предыдущем году, составило 845 человека. Из которых 254 человека - иностранные туристы, 591 человек - российские.

По данным таблицы можно сделать вывод о значительном увеличении количества принятых туристов в 2006 году как иностранных, так и российских. Чем и объясняется значительное увеличение объема оказанных туристско-экскурсионных услуг.

Таблица 3 - Динамика приема туристов за 2005 - 2006 годы

По данным таблицы 3 можно проследить следующие изменения в деятельности фирмы по приему туристов за два предыдущие года работы ИБПиЭ. В целом за два года прием туристов ИБПиЭ увеличился на 85,21% или за туристскими услугами по приему в организацию в 2006 году обратилось на 720 человек больше, чем в 2005 году. Причем следует отметить значительное увеличение числа прибытия в наш регион российских туристов.

Также наблюдается увеличение числа прибытия иностранных туристов. Что является положительным явлением в развитии туризма. Таким образом, наибольшее увеличение наблюдается в приеме иностранных туристов по сравнению с увеличением прибытия российских туристов. Что также является положительной тенденцией, так как с приездом иностранных туристов увеличивается приток капитала в страну, что положительно сказывается на экономике.

Следует отметить, что по данным ИБПиЭ средняя продолжительность пребывания в регионе иностранных туристов - 3 дня, российских туристов - 6 дней. Таким образом, можно определить, что средняя продолжительность пребывания общего числа туристов в регионе равно 5-ти дням.


сайт – «В 2017 году объем платных туристских услуг оценочно составит не менее 661, 0 млн. рублей. Численность граждан Российской Федерации, размещенных в коллективных средствах размещения, оценочно составит 196,0 тыс. человек, иностранных граждан – 6,1 тыс. человек», – подводит итоги деятельности министерство по делам предпринимательства и развитию туризма Якутии.

По предварительным данным за период с января по октябрь 2017 года объём оказанных платных туристских услуг с учётом субъектов малого предпринимательства составил 503,1 млн. рублей, что на 12% больше в действующих ценах к аналогичному периоду прошлого года.

В структуре объёма платных услуг туристские услуги занимают 0,8%. На душу населения объём платных туристских услуг составил 521,3 рубля, что в свою очередь выше на 18 рублей показателя предыдущего года.

За январь-октябрь 2017 года объём оказанных гостиничных услуг с учётом субъектов малого предпринимательства, составил 826,5 млн. рублей, что в действующих ценах к аналогичному периоду прошлого года показало увеличение объема оказанных услуг на 8%. Данное увеличение отражает количественный (численность размещенных человек) и качественный (стоимость услуг) рост предоставляемых услуг.

В расчете на душу населения объём оказанных гостиничных услуг составил 856,4 рубля на душу населения. В структуре объёма платных услуг гостиничные услуги составляют 1,2%, приводит данные статистики министерство, сообщает пресс-служба Главы и Правительства Республики Саха (Якутия).

Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Туристская услуга - результат деятельности организации (туристского предприятия) или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих. Работа турпредприятия может заключаться в организации как всего путешествия, так и отдельных видов услуг.

Как и любая другая услуга, туристская услуга характеризуется следующими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от источника и объекта услуги, непостоянством качества, несохраняемостью и др.

Неосязаемость проявляется в том, что туристскую услугу нельзя попробовать на вкус, на ощупь, ее нельзя увидеть и услышать до момента ее непосредственного оказания. До того как турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и сопутствующие документы на его реализацию. Отдых и впечатление от него он получает только в момент нахождения на туристском объекте и в процессе взаимодействия с окружающей средой. Турагент не может продемонстрировать свой "товар" во время продажи, что составляет трудность его работы.

Чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую неосязаемостью туристских услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, хоть в какой-то мере свидетельствующее о качестве этих услуг. Туристскому агенту в данной ситуации необходимо наглядно проиллюстрировать красоты курортов и мест отдыха и туризма. Наиболее эффективно воздействует на потребителя просмотр красочных буклетов и видеоматериалов, на которых можно увидеть "продукт" и убедиться в реальности их качества.

Неотделимость от источника и объекта услуги проявляется в том, что, во-первых, оказание туристской услуги требует, как правило, присутствия того, кто ее оказывает, или того, кому она оказывается. Во-вторых, оказание туристской услуги всегда привязано к месту путешествия, т.е. к конкретной географической зоне, территории. В-третьих, потребители выступают как бы частью продаваемой услуги, создавая климат, атмосферу пользования услугой. Например, присутствие в тихом оздоровительном пансионате среди людей, занимающихся лечением, шумной молодой компании, наверняка нарушит сложившуюся атмосферу спокойствия и умиротворения. В то же время активность и энергичность молодых людей будет органично дополнять и поддерживать спортивно-оздоровительную атмосферу горнолыжного курорта. Поэтому туристскому агенту необходимо учитывать психологический настрой клиентов и его сопоставимость с атмосферой места пребывания. В-четвертых, не только работники турфирмы, но и клиенты должны знать обязательные условия, при которых услуга может быть оказана. Так, возможны недоразумения с туристами, которые не знают, что за дополнительные услуги они должны заплатить местному туроператору, например, за транспортное обслуживание. Ответственность за подобного рода ситуацию ложится на туроператора, оформлявшего поездку и осуществлявшего переговоры с клиентами. Он обязан уведомить потребителей об этой особенности туристской услуги. Таким образом, принцип неотделимости подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими клиентами, но и работниками организации.

Непостоянство качества, изменчивость туристских услуг проявляется в том, что их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. Есть несколько причин этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода оказываются и принимаются одновременно или с небольшим промежутком времени, что ограничивает возможность их контроля. Во-вторых, временная неустойчивость спроса обусловливает проблематичность сохранения качества обслуживания в периоды повышенного спроса. В-третьих, огромное влияние оказывает "человеческий фактор": многое зависит от манеры поведения, внимательности и приветливости работника турфирмы; один и тот же работник может прекрасно обслужить туриста сегодня и скверно - завтра из-за личных неприятностей или плохого самочувствия.

Сезонность - зависимость объема туристских услуг от природно-климатических условий. При решении проблемы менеджмента в туризме должны обязательно учитываться неопределенность и изменчивость внешней среды, в которой оказывается туристская услуга. Климатический и погодный факторы являются одними из самых решающих в создании ценности и привлекательности услуги для туриста. Поэтому ошибки метеорологов зачастую имеют негативные последствия для турфирм, так как разочаровавшиеся из-за погодных условий туристы отказываются от дальнейшего сотрудничества.

Несохраняемость проявляется в том, что туристские услуги нельзя складировать. Отдых происходит в течение того периода, который оплачен, и на том курорте, куда оплачена путевка. Поэтому воспользоваться этой услугой можно только в данный промежуток времени и на данном курорте. Кроме того, в зависимости от объекта, к которому привязана туристская услуга, ее стоимость и комплектация могут значительно различаться в зависимости от периода времени.

Разнообразие туристских услуг определяется тем, что туристы совершают поездки с разными целями, предъявляют разные требования к туристским услугам, готовы и в состоянии заплатить разную цену за туристскую услугу. Каждой категории туристов соответствует определенный сегмент туристского рынка. Картина еще более усложнится, если учесть такие особые категории отдыхающих, как пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений. Дальнейшая сегментация рынка определяется страной проживания туриста. Производители туристских услуг ориентируются на вполне конкретные категории отдыхающих. Они хорошо знают их потребности, и удовлетворение этих потребностей приносит им доход.

Комплектность туристской услуги обусловлена тем, что для туриста она складывается из комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Эти отдельные туристские услуги являются дополняющими.

Непервичность туристской услуги связана с тем, что туристский продукт не стал товаром первой необходимости и вряд ли станет им в ближайшей перспективе, хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно. Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказываются покупательская способность населения, политические события и экологические явления.

Уникальность туристской услуги означает, что повторить ее во всех аспектах не представляется возможным. Даже два тура по одному и тому же маршруту при одной и той же стоимость, организованные одной и той же турфирмой, часто проходят по-разному (из-за разного состава отдыхающих, разного состояния транспортного средства, погодных условий, социальных и политических событий в стране пребывания и т.п.).

Территориальная разделенность потребления туристских услуг, предлагаемых предприятиями туризма, проявляются в следующем: первоначальные услуги (информация о туристском объекте, приобретение путевки, билета и т.п.) туристы получают в местах постоянного жительства, другие услуги - на пути следования к туристским объектам (транспортные услуги, питание), третьи - в месте нахождения туристских объектов (размещение в гостинице, питание, экскурсионные услуги и др.). Только их совокупность определяет полноценное удовлетворение туристских потребностей.

Эластичность спроса на туристские услуги крайне высока: изменение структуры или уровня потребления туристских услуг может происходить под влиянием ценовых и неценовых факторов. Иными словами, для спроса на туристские услуги характерна относительная чувствительность потребителей к изменением цен: небольшие изменения цены приводят к значительным изменениям в объеме потребляемых туристских услуг. Это означает, что при уменьшении уровня денежных доходов население начнет сокращать свои потребности, постепенно исключая наименее важные, и прежде всего выпадает потребность в туристских услугах, так как туристский продукт не считается товаром первой жизненной необходимости и определяющими его спрос факторами являются уровень дохода субъекта и цены предложенных услуг.

Зависимость туристских услуг от исполнителя проявляется в том, что совокупность полезных свойств туристского продукта - это результат тесного взаимодействия элементов материальной базы туризма и персонала. Высокий уровень сервиса, комфорт, дизайн туристского оборудования и снаряжения еще не означают надлежащего качества туристского продукта, предусмотренного условиями договора оказания услуг. Полноценный комплекс услуг турист может получить только при соответствующих действиях обслуживающего персонала (исполнителя).

Качество туристских услуг определяется уровнем сервиса, профессионализм работников, в значительной степени зависит от его личной заинтересованности и внимания к клиенту. Ошибки и оплошности персонала, недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг могут испортить впечатление от тура, привести к необратимым для турфирмы последствиям (потеря клиентуры).

Как правило, туристские услуги включают комплексные поездки - пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и др., в том числе специальные услуги.

Пакет услуг (турпакет) - это произведённый туроператором туристский продукт, состоящий из определённого набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: реализация заказных туров и реализация инклюзив-туров.

При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предлагаемом им месте отдыха:

Размещение - разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;

Питание - разные варианты (полный или полупансион, или совсем без питания), шведский стол или "а ля карт" с обслуживанием и т.д.

Экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

Транспортные услуги - варианты авиаперелёта, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.

Спортивные и курортные услуги - пользование такими программами на выбор;

Визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимых случаях) и т.д.

Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутёвки). Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

Инклюзив-тур - тур с жёстким, заранее спланированным (до контракта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определённый вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзив-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом. Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется.

Большую часть стоимости инклюзив-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую - оплата питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости.

Факторы, влияющие на организацию турпакета:

Наличие спроса на данное путешествие;

Наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг;

Взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями;

Отношения между страной отправки и страной назначения;

Взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями (поставщиками услуг);

Уровень развития туризма в стране назначения;

Политическая стабильность в стране назначения.

К туристским услугам нематериального характера относятся услуги туристско-экскурсионных учреждений; услуги транспорта; услуги санаторно-курортных учреждений; услуги здравоохранения; услуги просвещения; услуги общественных организаций; услуги государственного управления.

К туристским услугам материального характера относятся услуги непассажирского транспорта; заготовки; услуги торговли; услуги жилищно-коммунального хозяйства; бытовые услуги.

Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает наличие множества туристских услуг. Эти услуги могут быть полностью потребляемыми (еда и напитки) или частично потребляемыми (услуги размещения в отеле).

Услуги, предоставляемые турфирмой, разделяются на основные и вспомогательные:

К основным относятся:

Выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

Уточнение количества дней тура;

Выбор гостиницы (ее критерии, место расположения);

Организация питания;

Выбор трансфера;

Организация культурной программы;

Уточнение цены тура с учетов системы скидок.

К вспомогательным (дополнительным) относятся:

Визовая поддержка (оформление визы туристам);

Сопровождение (по желанию) туристов;

Оформление проездных документов и багажа;

Доставка туристов до трансфера и обратно по прибытии;

Страхование туристов и багажа и др.

По цели путешествия туристские услуги подразделяются:

На целевые туристские услуги (туристские услуги, характерные именно для этого места, потребление которых составляет цель путешествия);

Инфраструктурные услуги (услуги инфраструктурного комплекса, необходимые для жизнеобеспечения населения и повсеместно распространенные).

По роли в структуре туристского потребления различают:

Основные туристские услуги;

Дополнительные туристские услуги;

Сопутствующие услуги.

Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т.е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха.

Туристский пакет включает четыре обязательных элемента:

Туристский центр (место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, экологические, культурно-исторические, социально-демографические, инфраструктурные, этнические);

Транспорт (средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра);

Услуги размещения (конкретная гостиница, которая предлагается туристу в туристском центре на время путешествия).

Трансфер (любая перевозка туриста в границах туристского центра).

Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристского центра.

К составу дополнительных туристских услуг относятся экскурсии, походы и путешествия, как разновидность услуги.

Экскурсия - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение духовных, эстетических, информационных и иных познавательных потребностей туриста или экскурсанта.

Сопутствующие услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы.

Туристские услуги представляют собой крупный сегмент сферы услуг, обеспечивающих удовлетворение потребностей людей и реализацию их деятельности в свободное время: отдых, развлечения, путешествия.