Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование? Расторжение договора с ростелекомом Договор ростелекома с физическими лицами

Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения. Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.

Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:

низкая скорость интернет-соединения;
недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;
слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
невыгодность предлагаемых тарифов;
наличие более выгодных предложений от других провайдеров.

Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
удостоверение личности (паспорт);
акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

Там он сможет ознакомиться с образцом заявления на расторжение договора и, ориентируясь на него, составить соответствующий документ. Однако для экономии времени рекомендуется самостоятельно распечатать бланк заявки , и заполнить его прямо дома, а после передать сотрудникам Ростелеком вместе с другими документами.

В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:

данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;
ФИО заявителя;
данные паспорта;
№ договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;
дата составления.

Приблизить

Документ обязательно должен завершаться подписью составителя.

Важно! Предъявление свидетельства о наличии права собственности на квартиру не является обязательным, но значительно ускоряет процедуру аннулирования договора.

Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)

Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.
Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
Сбор необходимых документов.
Подача заявления.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.

Внимание! Процедура расторжения контракта может быть произведена далеко не во всех офисах. Поэтому необходимо заранее уточнить, в какой из них можно обратиться по данному вопросу.

Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.

Частые проблемы при расторжении

При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Долги

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Отсутствие человека, заключившего соглашение

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

свой паспорт;
ксерокопию паспорта доверителя;
саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Важно! Если с момента подписания соглашения прошло менее года, то при его расторжении может потребоваться выплата компенсации (этот момент должен быть оговорен положениями договора).

Как вернуть оборудование

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

переходники;
роутеры;
видеосендеры;
ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.

В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании выявит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

П У Б Л И Ч Н А Я О Ф Е Р Т А о заключении договора на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи на условиях выбора ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове на территории Российской Федерации, за исключением субъекта РФ г. Москва г. Москва Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком" (в дальнейшем - "Ростелеком"), действующее на основании лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи № 29777, выданной 11.12.2003 г., в лице Президента Провоторова Александра Юрьевича, действующего на основании Устава, заключит договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи (с условием о выборе ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове) на нижеследующих условиях с любым лицом, отвечающим критериям, изложенным в п. 1.2. ниже, 1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ: 1.1. "Договор" означает договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи, (с условием о выборе ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове) заключенный между Ростелекомом и Пользователем посредством акцепта настоящей публичной оферты, совершенного Пользователем в соответствии со Статьей 3 ниже, вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями и Дополнительными соглашениями к нему. Любая ссылка в настоящей публичной оферте на Договор (Статью Договора) и/или его условия, означает соответствующую ссылку на настоящую публичную оферту (ее Статью) и/или ее условия. 1.2. "Пользователь" означает физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, совершившее акцепт, в порядке, предусмотренном Статьей 3, в результате которого Договор считается заключенным между данным лицом и Ростелекомом. 1.3."Расчетный период" означает календарный месяц, начинающийся непосредственно после месяца, в котором были оказаны Услуги связи Пользователям. 1.4."Стороны" означает Ростелеком и Пользователя. Ростелеком и Пользователь по отдельности могут также именоваться "Стороной". 1.5."Тариф" означает цену, по которой происходит расчет за оказанную Услугу связи между Сторонами. 1.6."Услуга связи" означает услуги международной и междугородной телефонной связи, которые оказываются Ростелекомом Пользователю по Договору с использованием автоматической системы обслуживания и с помощью телефониста. 1.7. "Пользовательское оборудование" означает пользовательское (оконечное) оборудование, установленное в месте постоянного жительства (месте регистрации) Пользователя, являющегося физическим лицом, либо по месту нахождения Пользователя - юридического лица. Под местом нахождения Пользователя - юридического лица для целей настоящего Договора понимается юридический адрес Пользователя и (или) иной адрес, по которому Пользователь осуществляет свою деятельность. 1.8. "Агент" означает юридическое лицо, имеющее право на осуществление действий, связанных с проведением расчетов с Пользователем за оказанные Ростелекомом Услуги связи, ведением претензионно-исковой работы с Пользователем на основании договора, заключенного с Ростелекомом. Перечень Агентов с указанием территории, обслуживаемой Агентом, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Ростелекомом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.9. "Агент Ростелекома по приему оплаты" означает юридическое лицо, имеющее право на прием от Пользователей платы за оказанные Ростелекомом Услуги связи на основании договора, заключенного с Ростелекомом. Перечень Агентов Ростелекома по приему оплаты с указанием территории, обслуживаемой Агентом по приему оплаты, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Ростелекомом или Агентом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.10. "Агент по приему оплаты" означает юридическое лицо, имеющее право на прием от Пользователей платы за оказанные Ростелекомом Услуги связи на основании договора, заключенного с Агентом. Перечень Агентов по приему оплаты с указанием территории, обслуживаемой Агентом по приему оплаты, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Агентом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.11. "Правила" означает, действующие на дату вступления в силу Договора Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. 1.12. "Оператор местной связи" означает юридическое лицо, имеющее лицензию на оказание услуг местной телефонной связи на территории Российской Федерации или ее части, которое предоставляет доступ Пользователю к Услуге связи, сеть электрической связи которого имеет выход на сеть связи общего пользования РФ и абонентом которого является Пользователь. 2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Ростелеком обязуется оказывать Пользователю Услуги связи при совершении вызовов с Пользовательского оборудования, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги связи на условиях и в порядке, изложенных в Договоре. 3.ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ 3.1.Физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, считается заключившим с Ростелекомом Договор, и принявшим все условия настоящей публичной оферты (акцептовавшим ее), в следующих случаях: 3.1.1. а) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи следующих фактических последовательных действий: набор "8" с Пользовательского оборудования; набор кода выбора сети телефонной связи ОАО "Ростелеком" при междугородном телефонном соединении ("55") или при международном телефоном соединении ("10"); набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента; либо б) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи следующих фактических последовательных действий: набор "8" с Пользовательского оборудования; набор кода доступа ("15"); набор кода выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи ОАО "Ростелеком" ("55"); при междугородном телефонном соединении - набор "8", набор кода зоны нумерации вызываемого абонента, набор абонентского номера вызываемого абонента; или, при международном телефоном соединении - набор "10", набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента, либо в) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи, следующих фактических последовательных действий: набор "8" и номера доступа к Услугам связи, оказываемым ОАО "Ростелеком" с помощью телефониста, информацию о котором Пользователь может получить через информационно-справочную службу "07" и (или) другую службу; заказ междугородного или международного телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы обслуживания, в соответствии с Правилами. 3.1.2. Установление телефонного соединения в результате совершения действий, указанных в подпункте а), подпункте б) или подпункте в) п. 3.1.1 Договора. 3.2.Физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, с момента установления телефонного соединения, указанного в п. 3.1.2 Договора, становится Пользователем, приобретая все права и обязанности Пользователя, предусмотренные Договором. 3.3. После заключения Договора, Пользователь имеет право получать Услуги связи, а Ростелеком при наличии технической возможности и при наличии доступа Пользователя к услугам междугородной и международной телефонной связи обязан оказывать Пользователю Услуги связи. 3.4.Для получения Услуг связи по автоматической системе обслуживания, Пользователь должен совершить действия, указанные в подпункте а) или подпункте б) п. 3.1.1. Договора. Порядок набора номера указанный в подпункте б) пункта 3.1.1. Договора применяется при наличии технической и организационной возможности реализации данного формата в сетях Оператора местной связи. При отсутствии технической и организационной возможности реализации данного формата в сетях Оператора местной связи при автоматическом способе установления телефонного соединения применяется порядок набора номера установленный подпунктом а) п. 3.1.1 Договора. Для получения Услуг связи с помощью телефониста Пользователь должен совершить действия, указанные в подпункте в) п. 3.1.1. Договора. 3.5.Услуга связи считается оказанной с момента установления телефонного соединения в результате совершения Пользователем действий, указанных в подпункте а), подпункте б) или подпункте в) п. 3.1.1. Договора. 3.6.Доступ к Услугам связи, предоставленный Пользователю с Пользовательского оборудования, может быть приостановлен по инициативе Ростелекома в случаях, предусмотренных п. 6.2 Договора. 3.7.Ростелеком при частичном отсутствии технической возможности для оказания Пользователю Услуг связи вправе вводить ограничения на количество заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии технической возможности для оказания Услуг связи - вправе отказать в оказании Услуг связи. О введении ограничений на Услуги связи Пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания. В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью Ростелеком должен принять меры по информированию об этом Пользователя с использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах коллективного пользования услугами связи и др. 3.8.Пользователь согласен на обработку его персональных данных Ростелекомом и/или третьими лицами, в том числе представителями Ростелекома, в следующих целях: - для информационно-справочного обслуживания; - для предоставления лицам, осуществляющим от имени Ростелекома расчеты за Услуги, взыскание с Пользователя задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных. Настоящее согласие дается на период с момента заключения Договора и до момента расторжения Договора и/или полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит позднее. 3.9.В случае несогласия Пользователя - физического лица с предоставлением сведений о нем Ростелекомом в соответствии с п. 3.8. данные условия не распространяют свое действие на взаимоотношение Сторон при условии, что Пользователь - физическое лицо подпишет соответствующее заявление об отказе от применения п. 3.8. и направит его в адрес Ростелеком в период действия Договора. При этом положения п. 3.8. не будут подлежать применению с момента получения Ростелекомом соответствующего заявления. 3.10.Пункт 3.9. Договора не применяется к случаям, когда сведения о Пользователе - физическом лице предоставляются для осуществления от имени Ростелекома расчетов за Услуги, а также для рассмотрения претензий Пользователей - физических лиц в связи с оказанными Услугами. 4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1.Ростелеком обязуется: 4.1.1.Оказывать Пользователю Услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также Договором (в том числе устранять в установленные сроки неисправности, возникшие по вине Ростелекома и препятствующие пользованию Услугами связи). 4.1.2.При наличии технической возможности, а также при условии наличия доступа к Услугам связи с Пользовательского оборудования, Ростелеком обеспечивать Пользователю возможность пользования Услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. 4.1.3.В соответствии с подпунктом г) пункта 59 Правил извещать Пользователя через средства массовой информации об изменении Тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых Тарифов. Изменение Тарифов оформляется Дополнительным соглашением к настоящему Договору, которое заключается между Ростелекомом и Пользователем посредством акцепта Пользователем соответствующей публичной оферты Ростелекома. 4.1.4.Выполнять иные обязательства Ростелекома, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Договором. 4.2.Пользователь обязуется: 4.2.1.Производить оплату оказанных ему Услуг связи в сроки и на условиях, предусмотренных Договором. Пользователь являющийся организацией, финансируемой из бюджетов соответствующего уровня, обязан пользоваться Услугами связи исключительно в пределах установленного такому Пользователю лимита бюджетного финансирования. 4.2.2. Выполнять иные обязательства Пользователя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Договором. 4.3.Ростелеком имеет право: 4.3.1.Изменять Тарифы согласно п. 4.1.3. Договора. 4.3.2.Инициировать временное приостановление предоставления доступа к междугородной и международной связи Пользователю в случаях предусмотренных п. 6.2. Договора. 4.3.3. Вносить изменения в условия Договора путем направления Пользователю соответствующих оферт и/или размещения соответствующих публичных оферт об изменении условий Договора (в т.ч., путем опубликования в СМИ), содержащим указание на способ акцепта таких оферт (публичных оферт). С момента совершения Пользователем юридических или иных действий по акцепту указанных оферт (публичных оферт), в соответствии с изложенными в них указаниями, Договор будет считаться измененным, и действовать в новой редакции. 4.3.4 В случае неоплаты Пользователем счетов, предусмотренных настоящим Договором, предпринять предусмотренные законодательством меры по взысканию с Пользователя суммы невыполненных обязательств и убытков. Ростелеком вправе привлекать к взысканию задолженности третьих лиц, при этом предоставление информации, необходимой для взыскания задолженности, не является нарушением положений настоящего Договора, Правил и действующего законодательства о раскрытии тайны связи и конфиденциальной информации. 4.4.Пользователь имеет право: 4.4.1.Предъявлять претензии по полученному счету в порядке, предусмотренном Статьей 7 Договора. 4.4.2.Отказаться от оплаты Услуг связи, предоставленных Пользователю без его согласия. При совершении с помощью Пользовательского оборудования действий, указанных в п.п. 3.1.1. Договора, Услуга связи считается оказанной с согласия Пользователя. 4.4.3. Пользоваться Услугами связи круглосуточно во все дни недели с учетом ограничений, установленных Договором. 5.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Тарифы на Услуги междугородной связи устанавливаются и изменяются в соответствии с действующим законодательством РФ. Тарифы на Услуги международной связи устанавливаются Ростелекомом и могут быть изменены в любое время. 5.2. Единица тарификации междугородного или международного телефонного соединения устанавливается Ростелекомом, и составляет одну минуту. В случае если соединение составляло неполную минуту, округление производится до полной минуты в сторону увеличения. Учет продолжительности междугородного или международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Ростелекомом единицей тарификации. Единица тарификации может быть изменена Ростелекомом в любое время в одностороннем порядке. 5.3. Пользователь обязан оплачивать, оказанные ему Ростелекомом Услуги связи, наличными денежными средствами через пункты оплаты Ростелекома, Агента, Агента Ростелекома по приему оплаты или Агента по приему оплаты, либо в безналичном порядке, на основании счета на оплату Услуг связи (далее - "Счет"), выставленного Ростелекомом, либо Агентом от имени Ростелекома, по банковским реквизитам, указанным в Счете. 5.4. Счет на оплату Услуг связи выставляется Ростелекомом, либо Агентом от имени Ростелекома до 8 числа месяца, следующего за месяцем в котором были оказаны Услуги связи, с указанием общей суммы платежа, а также с указанием каждого вида Услуг связи, их объема и стоимости. Основанием для выставления Счета Пользователю являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого для учета объема оказанных Услуг связи. Оплата Услуг связи производится ежемесячно, в течение 20 дней с даты выставления Счета. 5.5. Доставка Счета осуществляется в сроки, предусмотренные Правилами, одним из способов по выбору Ростелекома - через информационно-справочную систему "Личный кабинет" посредством сети Интернет, по указанному Пользователем e-mail, в Центре продаж и обслуживания Ростелеком или Агента, по указанному Пользователем номеру факса, почтой или курьером по адресу установки оконечного абонентского устройства, либо иным способом. Неполучение Счета не является основанием для нарушения Пользователем обязательств по оплате Счета. 5.6. Если Счет выставляется Ростелекомом, оплата Услуг связи производится Пользователем Ростелекому наличными денежными средствами в его пункты оплаты, либо в пункты оплаты Агента Ростелекома по приему оплаты, либо перечислением денежных средств на расчетный счет, указанный в Счете. 5.7. Если Счет выставляется Агентом от имени Ростелекома, оплата Услуг связи производится Пользователем этому Агенту наличными денежными средствами в его пункты оплаты, либо в пункты оплаты Агента по приему оплаты соответствующего Агента, либо перечислением денежных средств на расчетный счет, указанный в Счете. 5.8. При оплате Услуг связи безналичными денежными средствами, денежные обязательства Пользователя за оказанные ему Услуги связи прекращаются с момента зачисления денежных средств на банковский счет, указанный в счете, выставленном Пользователю. При оплате Услуг связи наличными денежными средствами денежные обязательства Пользователя за оказанные ему Услуги связи прекращаются с момента внесения денежных средств в пункты оплаты Ростелекома или Агента Ростелекома по сбору оплаты (если Счет выставлен Ростелекомом), либо в пункты оплаты Агента или Агента по приему оплаты соответствующего Агента (если Счет выставлен Агентом). 5.9. Расчеты с Пользователем, являющимся юридическим лицом, могут осуществляться наличными деньгами, исключительно в пределах лимитов, установленных законодательством для юридических лиц в пунктах приема оплаты Агента, Ростелекома, Агента Ростелекома по приему оплаты или Агента по приему оплаты. 6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Ростелеком и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, (в том числе Правилами) и Договором. 6.2.В случае просрочки платежа, либо иного нарушения Пользователем требований, установленных Законом РФ "О связи", Правилами или Договором, Ростелеком вправе инициировать приостановление в одностороннем порядке предоставления доступа к Услугам связи на срок до полного погашения задолженности Пользов ателем, либо, соответственно, устранения иных допущенных Пользователем нарушений. Возобновление предоставления доступа к Услугам связи осуществляется Ростелекомом в течение 5 рабочих дней с даты исполнения Пользователем нарушенных обязательств. 6.3.В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг связи Ростелеком вправе взыскать с Пользователя неустойку в виде пени в размере 1 % (одного процента) от стоимости оказанных в месяце, предшествующем Расчетному периоду, но неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате. Пользователь обязан уплатить такую неустойку Ростелекому в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предъявления ему Ростелекомом требования о ее оплате. 7.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 7.1.В случае возникновения споров и разногласий по Договору, они подлежат урегулированию в порядке, предусмотренном настоящей Статьей 7. 7.2.При неисполнении или ненадлежащем исполнении Ростелекомом обязательств по оказанию Услуг связи Пользователь до обращения в суд предъявляет Ростелекому претензию. Претензии Пользователя, предъявляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ. При отклонении претензии Пользователя полностью или частично либо неполучении ответа на предъявленную Пользователем претензию в установленные для ее рассмотрения законодательством РФ сроки Пользователь, являющийся физическим лицом, имеет право предъявить иск в суд в соответствии с правилами о подсудности, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г (№ 2300-1), а Пользователь, являющийся юридическим лицом имеет право предъявить иск в суд по месту нахождения Агента, если расчеты с Пользователем за Услуги связи осуществляются Агентом, или в суд по месту нахождения Ростелекома (или филиала Ростелекома, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя) - если расчеты с Пользователем за Услуги связи осуществляются Ростелекомом. 7.3.В случае неисполнения обязательств Пользователем по оплате Услуг, полностью или частично, Ростелеком вправе предъявить иск в суд к Пользователю по своему выбору либо по месту жительства (месту нахождения) Пользователя, либо по месту нахождения Ростелекома (или филиала Ростелекома, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя), либо по месту нахождения Агента (или филиала Агента, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя). 8.ФОРС-МАЖОР 8.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. При этом, наличие непреодолимой силы продлевает срок выполнения Сторонами обязательств по Договору пропорционально сроку ее действия. В случае, если действие непреодолимой силы продлится более шести месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность расторжения Договора. 8.2.Если несоблюдение срока оказания Услуг связи было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, Стороны по согласованию между собой обязаны определить новый срок оказания Услуг связи. 9.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 9.1.Договор вступает в силу с момента совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи, акцепта настоящей публичной оферты, в порядке, предусмотренном Статьей 3 Договора, и считается заключенным на неопределенный срок. 9.2. Договор может быть расторгнут или изменен в случаях и в порядке предусмотренных законодательством Российской Федерацией и Договором. В случае расторжения Договора Стороны должны произвести взаиморасчеты по всем обязательствам 10.ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10.1.Все правоотношения Сторон, возникающие в связи с оказанием Ростелекомом Пользователю Услуг связи, прямо не урегулированные Договором, регулируются Правилами, а также иными нормативно-правовыми актами РФ. Ростелеком и Пользователь признают, что Договор является обязательным для исполнения обеими Сторонами в части всех условий. 10.2.Пользователь ознакомлен и согласен с характеристиками представляемых Услуг связи, относительно их качества, надежности и ограничений. Пользователь ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать. 10.3. Все свои права и обязанности (или их часть) по Договору могут быть переданы Ростелекомом третьему лицу без согласования с Пользователем, но с обязательным предварительным письменным предупреждением Пользователя. 10.4. Поскольку между Ростелекомом и Агентом заключен договор, на основании которого Агент имеет право осуществлять действия по выставлению Пользователю счетов за оказанные Услуги связи, получению от Пользователей оплаты за оказанные Услуги связи, а также действия по ведению претензионно-исковой работы с Пользователем, Пользователь соглашается, соответственно, принимать выставленные Агентом счета за Услуги связи, совершать платежи за Услуги связи в адрес Агента и, в порядке, предусмотренным настоящим Договором, направлять в адрес Агента, предъявляемые Ростелекому претензии, вызванные неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора со стороны Ростелекома. 10.5. В том случае, если место жительства (место регистрации) Пользователя - физического лица, либо место нахождения Пользователя юридического лица не совпадает с территорией, обслуживаемой Агентом, и (или) Пользователь не входит в категорию Пользователей, обслуживаемых Агентом, положения настоящего Договора, касающиеся Агента, при исполнении Договора его Сторонами не применяются. 11.Адрес и банковские реквизиты ОАО "Ростелеком" ОАО "Ростелеком" Юридический адрес: 191002, г.Санкт-Петербург, ул.Достоевского, д.15 Расчетный счет: 40702810300000000610 В ОАО АКБ "Связь-Банк" Кор.счет: 30101810900000000848 БИК: 044525848 ИНН: 7707049388 КПП: 771032001 ОГРН: 1027700198767 12.Подпись от ОАО "Ростелеком" От Ростелекома: Провоторов А.Ю. 6

Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке http://www.onlime.ru/abonents/documents/.

Внешний вид бланка Договора выглядит так:

Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.

При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.

Перед тем, как отправиться на заключение Договора с Ростелекомом рекомендуем основательно изучить Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. Кстати, на них существуют неоднократные ссылки в самом бланке договора, напечатанных мелким шрифтом в нижней части документа. Пусть изменить форму типового договора вы не в силах, но всегда можно показать себя как юридически компетентного человека, а, при особой необходимости, потребовать составления Протокола разногласий к заключаемому договору, в котором можно учесть спорные моменты.

Принятие в аренду оборудования

Обычно, провайдеры устраивают различные акции по условно-бесплатному предоставлению оборудования, чем существенно заинтересовывают потенциальных клиентов. А в сочетании со «вкусными» тарифами, отказаться, кажется вообще не реально.

При взятии в аренду оборудования не забудьте потребовать оформление акта приема-передачи оборудования, как дополнения к основному Договору.

В дальнейшем, если вы решите расторгнуть договор вам придется возвращать оборудование оператору. И, если акт приема-передачи будет отсутствовать, вам предстоит компенсировать стоимость оборудования в полном объеме

Учтите, если вы отказались от услуг Ростелекома, а оборудование не вернули, то арендная плата вам все равно будет продолжать начисляться, но уже не по расценкам акции, а по базовому тарифу.

Номер договора

Важный для запоминания момент – это номер договора или, иначе – лицевой счет. Он пригодится при произведении оплаты за Интернет как в стационарных пунктах приема платежей, так и он-лайн платежах или с использованием платежных терминалов. Если вы пользуетесь только домашним телефоном, номер договора можно не запоминать, достаточно помнить номер телефона

Узнать номер договора можно зайдя на официальный сайт http://www.rostelecom.ru/ , выбрав свой регион в верхнем правом углу страницы и уже потом, войдя в Личный кабинет после введения логина и пароля предоставленных оператором при подключении, в настройках вы увидите искомую комбинацию из 14-ти цифр (на рисунке обведено рамкой)

Если вы не являетесь Интернет-абонентом, то увидеть свой лицевой счет вы сможете в ежемесячно высылаемой вам квитанции.

Договор публичной оферты

Обычно договора заключаются следующим образом: одна сторона отправляет предложение о заключении договора, а другая сторона, в случае согласия с условиями подписывает договор. Но не всегда контрагенты могут находиться в одном месте одновременно для заключения договора. Плюс ко всему оператор (в нашем случае Ростелеком) может предлагать заключение договора или приложений к нему одновременно неограниченному количеству абонентов, опубликовав текст предложения на своем официальном сайте или в СМИ. Это и является предложением оферты.

Договор заключается по обоюдному волеизъявлению контрагентов, когда лицо получившее предложение, своими определенными действиями (регистрацией на сайте, произведением платежа и др.) акцептирует свое согласие.

Следует это учитывать при подготовке иска для подачи в суд на Ростелеком, если возникает такая необходимость и ранее акцептировались Договор или Дополнения к нему.

Подробнее с предложениями оферты Ростелекома можно ознакомиться на официальном сайте оператора https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

До момента аннуляции контракта с Ростелекомом следует внимательно его изучить. Причины расторжения бывают разные. Расскажем, какие документы нужно для этого собрать, и каков алгоритм действий.

Существуют ситуации, когда дальнейшее использование продуктов компании является невозможным или нецелесообразным. Реализовать расторжение действующего контракта можно без штрафных начислений и взаимных судебных исков.

Пакет документов, выдаваемых при заключении сделки, включает договор. Именно он содержит исчерпывающую информацию о правильном расторжении контракта, урегулировании финансовых вопросов, правах и обязанностях клиента.

Документ позволит действовать верно и подскажет, как можно расторгнуть контракт с Ростелекомом без негативных последствий для клиента. Подтверждением намерения является заявление на его аннуляцию.

Возможные причины для отказа от услуг

Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.

Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.

При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.

Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование

Независимо от причины, повлекшей прекращение договорных отношений с компанией, следует погасить задолженность за уже оказанные услуги, а также подготовить арендованное оборудование для сдачи провайдеру.

Образец бланка заявления на расторжение соглашения скачивается на официальном сайте или заполняется непосредственно в представительстве компании. Если лично посетить офис не удается, допускается отправка готового заявления почтой.

Расторжение договора с Ростелекомом можно выполнять по доверенности. Для этого оформляется документ утвержденной формы. Он должен включать пункт о том, какие действия разрешены.

Допускается подача заявки о прекращении действия договора онлайн (через Личный кабинет плательщика).

Если абонент умер, требуются предоставление подтверждающих документов о смерти и полное погашение долга для аннуляции соглашения. Само заявление на расторжение договора заполняется родственником (наследником) умершего абонента.

Порядок возврата оборудования зависит от условий контракта. Если указано, что приставка или роутер выкупаются путем рассрочки платежей, значит, абоненту необходимо погасить задолженность перед Ростелеком.

Если оборудование арендуется, следует собрать всю имеющуюся техническую документацию и передать менеджеру компании. После этого можно оформлять заявление на расторжение соглашения с Ростелекомом.

Какие документы нужны для расторжения договора

Независимо от того, явился ли клиент в офис лично или избрал иной вариант прекращения отношений с компанией, требуется предоставить пакет документов. Нужно помнить, что абонент, согласно договорным обязательствам, должен оплатить стоимость услуг в назначенную дату. До погашения задолженности аннуляция договора невозможна.

После того, как заявление составлено, нужно подготовить такой пакет бумаг:

документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, временное удостоверение);
свидетельство о праве собственности на недвижимость (плюс ксерокопия);
акт приема/передачи оборудования в аренду;
договор.

Пакет готовых документов и арендованное оборудование передаются провайдеру.

Как расторгнуть договор, если нет возможности пойти в офис

Кроме личного посещения представительства компании, существуют и другие способы. Клиент выбирает тот, который считает наиболее приемлемым:

оформить заявление через Личный кабинет абонента;
расторгнуть договор через доверенное лицо (представлять интересы по доверенности можно уполномочить родственника, знакомого и так далее);
выслать заполненный бланк заявления на почтовый адрес Ростелекома.

При выборе дистанционных вариантов важно заранее позаботиться о возврате оборудования и выплате долгов по договору.

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер)

Расторжение договора с компанией Ростелеком ускорится, если клиент заранее внимательно изучит условия соглашения. Оборудование не возвращается, если оформлялась рассрочка с последующим выкупом. Важно при этом убедиться, что стоимость аппаратуры выплачена в полном объеме. Если же роутер выдавался на условиях аренды, его нужно сдать провайдеру.

Как выкупить оборудование Ростелеком

Для определения условий, при которых оборудование выкупается, следует внимательно изучить договор. Для каждого абонента компания предлагает индивидуальные варианты продажи роутеров.

В контракте имеется соответствующий пункт. Именно в нем прописаны условия. После фразы «купля-продажа» указывается форма передачи оборудования абоненту. Если вписано «Отсрочка или рассрочка платежа», это означает, что клиента устраивает стоимость товара и порядок его передачи в собственность.

Важно обращать внимание на форму расчёта. При расторжении соглашения абоненту вменяется сразу оплатить задолженность по стоимости оборудования или оформить рассрочку.

Нужно ли расторгать договор при переезде

Одна из самых обыденных ситуаций – смена места жительства. Нужно ли в таком случае отказываться от услуг телефонии или интернета? Для таких клиентов существует специальное предложение от компании Ростелеком, суть которого заключается в том, что расторжение договора в случае смены адреса не потребуется.

Чтобы определиться, имеются ли технические возможности для перенастройки подключенных услуг уже по новому адресу, нужно выполнить звонок на горячую линию. При положительном ответе абонент может заказать и получить сертификат «Переезд». После переселения в новый дом требуется посетить региональный офис компании и активировать опцию.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные

Стационарными телефонами сейчас пользуется намного меньше людей, чем раньше. Потребность в них снизилась. Возникает вопрос о том, как расторгнуть договор, например, на домашний телефон, но не отказываться от интернета и телевидения.

Такой вариант пересмотра договорных обязательств возможен. После получения заявления о расторжении соглашения на определенный тип услуг, специалист компании связывается с абонентом. Он может предложить эконом-вариант с сохранением номера и новым тарифом.

Соглашаясь на предложенные условия, расторгать договор с Ростелекомом на интернет и телевидение не потребуется. Менеджер вносит коррективы в действующие условия и выдает новые на руки абоненту.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Бывают ситуации, в которых недвижимость сдается в аренду, или квартиросъемщик оформляет договор на себя и впоследствии съезжает. В таких случаях Ростелеком предлагает обратиться в офис продаж.

Расторжение договора собственником помещения, сдаваемого в аренду

Закрыть договор с компанией в такой ситуации разрешается. Для этого следует предоставить пакет документов:

паспорт;
право собственности на недвижимость.

Расторжение договора наследником абонента

После смерти абонента следует переоформить договор на новое лицо либо расторгнуть его. В первом случае предъявляются свидетельство о рождении или браке, паспорт, свидетельство о наследовании и справка от нотариуса. При разрыве контракта необходимо предоставить паспорт и свидетельство о смерти.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора

Штрафов как таковых нет. Однако в ситуациях, когда расторжение действующего договора с Ростелекомом на интернет или другие услуги инициируется во время действия промо-периода или акции, возможен перерасчет оплаты. Данное условие должно быть прописано в договоре и условиях присоединения к акции. При своевременной выплате контракт может быть закрыт. Если же оплата не производится, то расторжение договора с компанией Ростелеком становится невозможным.

Возможные проблемы

Шанс получить отказ в закрытии договора высок, если плата за обслуживание и предоставление услуг не поступила своевременно, что привело к возникновению задолженности. Погашение обязательств перед Ростелекомом возможно путем получения и оплаты счета в офисе, Личном кабинете или системе СБИС, где абонент сможет узнать текущий баланс и сумму долга.

Проблемы при сдаче оборудования

Практически все абоненты при подключении услуг получают оборудование. Оно предоставляется в таких формах.

Безвозмездная аренда. Подразумевает бесплатную эксплуатацию устройств в личных целях. В случае расторжения договорных отношений следует вернуть все оборудование в комплекте. Специалист внимательно осматривает технику, проверяет полноту комплектации, исправность. При обнаружении поломки назначается стоимость возмещения.
Аренда с ежемесячной оплатой. Предлагается абонентам в ситуациях, когда для предоставления услуги требуется дорогостоящая техника.
Рассрочка. Предполагает, что стоимость аппаратуры выплачивается абонентом в течение определенного срока. В результате, оборудование переходит в полную собственность клиента.

Все прописано в договоре. При подаче заявки о прекращении предоставления услуг следует учитывать эти правила.

Если договор утерян

Если произошла утеря клиентского экземпляра договора, следует позвонить в колл-центр компании. Оператор без труда оформит копию на основе информации из базы данных.

Наличие задолженностей

Если присутствуют непогашенные финансовые обязательства, вероятен отказ в расторжении контракта с Ростелеком. До принятия заявления специалист проверяет наличие/отсутствие долга по лицевому счету и лишь после этого принимает заявление.

Независимо от причины разрыва договора – переезд по новому адресу или отключение определенного типа услуг – изменения вносятся только после полного погашения задолженности. Узнать сумму долга можно в Личном кабинете или уточнить у менеджера.