Дать гарантию. Гарантия результата: звучит привлекательно, правда? Даем гарантию нашим покупателям на

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара , выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

Изготовителем
Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь :

Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

Зимний сезон – с 5 декабря
Весенний сезон – с 17 марта
Летний сезон – со 2 июня
Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца , а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если :

Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара .

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности :

Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Знаете, какая гарантия точно не сработает? Примерно такая:

«Наша компания по вывозу мусора предоставляет отличную гарантию, если вы по каким-то причинам недовольны нашей работой, то мы обязательно вернем ваш мусор в двойном размере».

Всех остальных случаях можно уверенно предлагать клиентам самые смелые гарантии!

Как работает гарантия?

Думаете, заявили о Супергарантии, и в вашу компанию ломанулись толпы одуревших от счастья клиентов? Этого как раз и не будет.

Основная задача гарантии совершенно в ином. Она призвана не резко поднять продажи, а увеличить доверие к вам потенциальных клиентов. Кроме того, наличие гарантии может резко выделить вас на фоне конкурентов. «Они, видимо, сомневаются в качестве своей продукции, раз не могут ничего гарантировать», решит потребитель.

Эта светлая мысль приведет к тому, что он в большинстве случаев, выберет компанию, предлагающую гарантии (даже самые смешные – вплоть до гарантии на хорошее настроение от покупки).

Какие гарантии можно предлагать клиентам?

Есть три основных разновидности гарантий:

на цену

Приходилось встречать громкие заявления типа «если вы найдете точно такой же товар, но дешевле, то мы вернем вам его полную стоимость и еще приплатим сверху»? Почему бы и вам не сделать то же самое.

— Ого! – подумает потенциальный клиент. – Видно, у них и вправду все супердешево, если они боятся предлагать такую гарантию.

на качество

Классический вариант гарантии: «Если вы будете недовольны качеством товара (услуги), то мы вернем вам деньги». Хорошо действует обещание дать еще и подарок в обмен на потраченное время и нервные клетки.

на сроки доставки

Такие гарантии предлагает практически любая компания, при которой работает курьерская служба. Например, компания по производству и доставке пиццы. «Если вы не получите нашу вкусную и горячую пиццу в течение 60 минут, то мы отдадим ее вам бесплатно», — вот как обычно звучит их гарантия. Кстати, здесь у клиента примешивается еще и азарт: вдруг опоздают, и пицца взаправду достанется на халяву.

А что, если я разорюсь на этих гарантиях?

Проще говоря, вам тоже нужны гарантии того, что ваш бизнес не разрушится из-за волны этой неслыханной щедрости J

Так что, если вы даете гарантию на цену («найдете дешевле – вернем деньги»), то не лишним будет подстраховаться и сделать для вашей продукции фирменные упаковки. Тогда покупатель уж точно нигде не найдет точно такой же товар дешевле, чем в вашей фирме. Если вы предлагаете какие-либо услуги, то можно давать гарантию на определенный пакет услуг, идентичного которому не предлагает ни одна фирма-конкурент.

В случае гарантии на доставку тоже все просто: вычитаете стоимость товара из заработка проштрафившихся сотрудников. В конце концов, это действительно их косяк: товар всегда должен доставляться потребителю вовремя.

Получается, не так страшна гарантия, как ее представляют себе многие начинающие предприниматели. Зато польза от нее – огромная!

P.S. Как насчет того, чтобы получить еще больше ценной информации + пошаговые инструкции на каждый день для владельцев бизнеса?

Интересно? Хочется вывести свой бизнес на качественно новый уровень? Тогда ждем вас на Ежегодной конференции «Развитие малого бизнеса».

Конференция будет проходить в удобном для вас режиме on-line. Это означает, что все полезные советы и реально действующие фишки от успешных бизнесменов и бизнес-консультантов буквально «придут к вам на дом».

Специально для вас мы откроем секреты:

повседневного эффективного управления;
современных технологий обучения персонала;
поднятия личной эффективности ваших подчиненных;
мотивации своих людей на трудовые подвиги;
приобретения «клиентов на всю жизнь» и т.д.

P.P.S. Подумайте, какие гарантии вы могли бы предложить своим клиентам. Поделитесь своими размышлениями в комментариях к этой статье.

Дать гарантию

дать голову на отсечение, поручиться, гарантировать, обещать, покляться, дать голову на отрез

Словарь русских синонимов .

Смотреть что такое "дать гарантию" в других словарях:

Взять на себя обязательство, пообещать, дать обещание, ответить головой, посулить, обязаться, гарантировать, обещать, покляться, дать гарантию, дать голову на отрез, дать слово, посулиться, дать голову на отсечение, поручиться головой, внести… … Словарь синонимов

См … Словарь синонимов

Клятвенно обещать, поцеловать крест, покляться всеми святыми, покляться на кресте, дать зарок, клятвенно заверить, дать обет, зуб дать, клятвенно пообещать, принести клятву, дать голову на отрез, дать гарантию, дать клятву, дать слово, поручиться … Словарь синонимов

ГОЛОВНОЙ МОЗГ - ГОЛОВНОЙ МОЗГ. Содержание: Методы изучения головного мозга..... . . 485 Филогенетическое и онтогенетическое развитие головного мозга............. 489 Bee головного мозга..............502 Анатомия головного мозга Макроскопическое и… … Большая медицинская энциклопедия

1) П. к. 1772 между Россией, Пруссией и Австрией (о первом разделе Речи Посполнтой);была подписана 5. VIII графом Н. И. Паниным, прусским посланником графом Сольмсом и австрийским посланником кн. Лобковичем. В течение первой половины 18 в.… … Дипломатический словарь

Обещаться, браться, обязаться, обнадеживать, сулить, давать обещание, подавать надежду; предвещать, угрожать; зарекаться, закаиваться, давать зарок. Сулить золотые горы; только по губам помазал (возбудил напрасные ожидания). Кормить завтраками.… … Словарь синонимов

- (Французский гражданский кодекс ФГК) разработан под непосредственным руководством Наполеона 1 и принят в 1804 г. До принятия ФГК Франция была фактически лишена единого гражданского законодательства: в южных районах преобладало римское право, на… … Энциклопедия юриста

гарантия - и, ж. 1) Ручательство, порука в чем л. Прибор с гарантией. Гарантия качества. Дать гарантию. Он спешил успокоить Южина, он готов был обещать все, что угодно, любые гарантии. (Гранин). 2) (чего) Условие, обеспечивающее успех чего л. Соблюдение… … Популярный словарь русского языка

МКБ 10 F52.452.4 Преждевременная эякуляция это быстрое наступление эякуляции, пика полового возбуждения, преждевременный пик или ранняя эякуляция. … Википедия

- (франц. garantir, от garant, от англо сакс. warant оправдание). Поручиться, дать обеспечение, напр., долга, подряда, процентов с акции и т. п. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ГАРАНТИРОВАТЬ ручаться … Словарь иностранных слов русского языка

Книги

Письма о логике. Специально демократически-пролетарская логика , И. Дицген. Книга известного немецкого философа Иосифа Дицгена посвящена проблемам логики и теории познания. Изложение построено автором в форме писем к сыну, публицисту Евгению Дицгену. В книге не…

Вчера получила письмо от нового потенциального клиента: типичные вопросы о стоимости, свободном времени для , опыте работы с аналогичными запросами… И в конце «контрольный выстрел»: какие гарантии выздоровления вы даёте ?

Этот вопрос я слышу далеко не первый раз. Наверное да, пора поговорить о гарантиях психолога клиенту.

Причины появления такого вопроса

Самое простое объяснение, почему появляются такие вопросы, таково: мы уже привыкли, что при покупке товаров, нам дают гарантию работы нового телевизора в течение нескольких лет, и гарантию, что новые туфли не развалятся через полчаса.

Получая услугу, например, лечения зубов, нам тоже дают гарантии, что пломбы не вылетят спустя месяц. У психолога товаров нет, но есть услуги, так почему бы и не давать гарантию на них? То есть имеет место привычное ожидание обычного потребителя .

Но у меня есть и другие наблюдения. Во-первых, про недоверие: к конкретному психологу, клиента самому к себе, к психологии в целом.

Если клиент задаёт такой вопрос, то у него могут быть опасения, что возможный результат будет не таким, каким мог бы теоретически быть. Или психолог что-то напортачит, или клиент сам про себя уже знает, что ничего делать не будет. А психология — это вообще что-то в одной куче вместе с магией-приворотами-заговорами.

В таком случае имеет смысл продолжать искать другого психолога, к которому будет доверие и определенность, а не «тащить клещами» гарантии результата из этого специалиста. Если есть недоверие к себе самому, то стоит понять, что психотерапия — это не применение волшебной таблетки к пассивному человеку. Это в первую очередь выбор самого человека, а не его психолога.

И ещё одно любопытное наблюдение о возможных причинах: часто вопросы о гарантиях задают клиенты, обращающиеся из-за проблем с тревогой . Если это не случайное совпадение конкретно в моей практике, то тогда такой вопрос можно рассматривать как косвенное подтверждение . При тревоге очень сложно переносить ситуации неопределенности, поэтому люди стараются выяснить как можно больше и получить информацию везде, где только возможно, в том числе пытаются вытащить прояснение и подтверждение из других людей.

Как ни странно, включает в себя и обучение не выяснять, не прояснять, не уточнять, а … терпеть неопределенность.

Психотерапия — своеобразная двухсторонняя услуга

Каковы не были бы причины возникновения вопроса о гарантиях, стоит привести один пример. Дело в том, что психологическое консультирование — особенная услуга. Её результатом считается некое изменение другого человека . Поэтому, чтобы понять, возможны ли гарантии, и какие, психотерапию лучше сравнить с платным образованием. Там тоже результат — изменение другого человека. Вы получаете диплом не за то, что платили деньги, а за то, что освоили учебную программу и сдали нужные экзамены.

Можно не посещать и ничего не осваивать. Можно делать домашнюю работу тяп-ляп. Вам может даже нравиться такое положение вещей. В некоторых вузах в такой ситуации вас не отчислят, а в некоторых даже дадут диплом. Но это теоретически неправильно.

Какие гарантии предоставляет вуз?

Вуз создаст условия для обучения.
Вуз предоставит профессиональных преподавателей.
Эти преподаватели сделают всё, что знают и умеют, чтобы вы чему-то научились и как-то изменились. Произойдёт это или нет, будет целиком и полностью зависеть от вас.

Так же и в психотерапии: ответственность за изменение себя лежит на клиенте. Психолог может дать гарантию того, что он применяет профессиональные, научные методы наилучшим известным ему способом. Но изменитесь вы или нет в результате — за это психолог отвечать не может. Лично мне бы показалось подозрительным, если бы психолог уверенно заявлял бы о гарантии «выздоровления». Наверно, это больше похоже на попытку любой ценой вовлечь клиента в терапию.

Что может гарантировать психолог

И всё же: в чём заключается ответственность психолога?

Создание соответствующих условий.
Профессиональная компетентность.
Конфиденциальность и безопасность.

По-моему, это всё.

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный срок товара начинается с момента его приобретения. Если эта дата неизвестна, то за точку отсчета принимается день производства. Если длительность гарантии не определена, в соответствии со ст. 477 ГК РФ она принимается равной двум годам.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
обменять вещь на аналогичную, но качественную;
возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

наименование и адрес магазина;
ФИО покупателя, его контактные данные;
дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
суть возникшего дефекта;
гарантийный срок, который установлен на вещь;
конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.